Administratie

Waarschijnlijk is in dit geval ofwel de voornaam, ofwel de achternaam niet ingevuld. Het is van belang dat beide namen worden ingevuld. Mocht het alsnog niet werken, neem dan contact op met onze webwinkelsupport.

Stuur een e-mail naar webwinkel@klarna.nl waarin jullie aangeven dat jullie een nieuw KvK-/organisatienummer willen registreren. Onze webwinkelsupport stuurt vervolgens een overdrachtsovereenkomst. Deze overeenkomst sturen jullie dan ingevuld aan ons terug.

Omdat deze informatie zo belangrijk is, doen we er alles aan om te voorkomen dat er miscommunicatie ontstaat. Om die reden willen we de informatie graag direct via e-mail ontvangen van onze webwinkels.

Facturen worden verstuurd naar jullie postadres dat geregistreerd staat in Klarna Online. Digitale facturen zijn te downloaden in Klarna Online.

Alle orders die gedurende een bepaalde week worden geactiveerd worden tegelijkertijd uitbetaald, in overeenstemming met de betalingsvertraging die is vastgelegd in de voorwaarden van jullie overeenkomst met Klarna. Stel, jullie hebben een betalingsvertraging van één week, dan betekent dat het volgende:

Week 1: Jullie activeren de order zodra jullie de producten verzenden (woensdag-dinsdag).
Week 2: De eerste week betalingsvertraging.
Week 3: Wij betalen het geld uit voor de orders die jullie hebben geactiveerd gedurende week 1.

In dit geval wordt er op woensdag in week 3 een afrekeningsnota aangemaakt in Klarna Online. In dat document is te zien welk bedrag uitbetaald wordt en welke orders het betreft.

De btw die wordt weergegeven op de afrekeningsnota komt overeen met de btw die is aangegeven voor de orders. Als de btw niet overeenkomt met jullie berekening, controleer dan of de btw correct is aangegeven voor elk product en voor elke korting. Als de btw voor een order niet klopt, is dit te corrigeren door de order te verwijderen en een nieuwe toe te voegen met het juiste btw-percentage.

Houd er rekening mee dat de btw op de afrekeningsnota net iets kan verschillen van jullie berekening, omdat we het btw-bedrag voor elk artikel afronden op twee decimalen.

Stuur een e-mail naar webwinkel@klarna.nl waarin jullie aangeven dat jullie de overeenkomst over willen dragen. Onze webwinkelsupport stuurt vervolgens een overdrachtsovereenkomst. Deze overeenkomst sturen jullie dan ingevuld aan ons terug.

In overeenstemming met Richtlijn (EU) 2015/849 en met de Zweedse wet ter voorkoming van witwassen is Klarna verplicht om altijd actuele informatie te hebben over de rechtmatige eigenaren van jullie bedrijf. Om die reden versturen we jaarlijks deze e-mail.

Nieuw Klarna Online (merchants.klarna.com)

Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Rapporten’ en vervolgens op ‘Klarna-facturen’. Hier zijn de facturen en de volledige betaalgeschiedenis terug te vinden.

Klarna Online (online.klarna.com)

Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Klarna-facturen’. Hier zijn de facturen en de volledige betaalgeschiedenis terug te vinden.

De documenten voor de boekhouding zijn te vinden onder ‘Rapporten’ in het menu aan de linkerkant.

Klarna biedt één soort geldige documenten voor boekhouding aan, namelijk afrekeningsnota’s. De afrekeningsnota’s zijn te vinden onder ‘Rapporten’ in het menu links.

Een afrekeningsnota wordt een dag voor de uitbetaling aangemaakt en geeft een overzicht van alle facturen die zijn geactiveerd tijdens de verkoopperiode die de afrekeningsnota weergeeft. Het bedrag dat achter ‘Totaal uitbetaling’ staat, is het bedrag dat jullie krijgen van Klarna.

Nieuw Klarna Online (merchants.klarna.com)

Klik op de knop ‘Instellingen’ en vervolgens op ‘Winkel’ in het menu links. Een pagina met de instellingen van jullie webwinkel wordt dan geopend. Onder het kopje ‘De webwinkels adres- en contactgegevens (gebruikt door Klarna)’ staan de gegevens die wij gebruiken om contact op te nemen met jullie en om Klarna-facturen naar te sturen. Deze gegevens kunnen jullie aanpassen als er iets niet klopt.

De bedrijfsnaam kan bijgewerkt worden bij ‘Naam’, onder het kopje ‘Factuurinformatie’. De bedrijfsnaam die hier staat, wordt vermeld op jullie Klarna-facturen, maar ook op de facturen/orderspecificaties voor onze gezamenlijke klanten. Voltooi de wijziging door op ‘Opslaan’ te klikken.

Klarna Online (online.klarna.com)

Klik op de knop ‘Toon webwinkel’ in het menu links. Vervolgens worden de instellingen voor jullie webwinkel geopend. Onder het kopje ‘De webwinkels adres- en contactgegevens (gebruikt door Klarna)’ staan de gegevens die wij gebruiken om contact op te nemen met jullie en om Klarna-facturen naar te sturen. Deze gegevens kunnen jullie aanpassen als er iets niet klopt.

De bedrijfsnaam kan bijgewerkt worden bij ‘Naam’, onder het kopje ‘Factuurinformatie’. De bedrijfsnaam die hier staat, wordt vermeld op jullie Klarna-facturen, maar ook op de facturen/orderspecificaties voor onze gezamenlijke klanten. Voltooi de wijziging door op ‘Opslaan’ te klikken.

Klarna treedt op als kredietinstelling en om die reden moeten we dezelfde regels volgen als een bank. Klarna moet daarom maatregelen treffen om witwassen te voorkomen. Via de links hieronder is meer te lezen over onze verplichtingen met betrekking tot witwassen:

Engels

Dat is niet nodig. De link in de herinnering is dezelfde als in de oorspronkelijke e-mail. Als jullie de link in de herinnering openen en daar antwoorden op de vragen, hoeven jullie verder niks te doen.

PEP staat voor ‘politically exposed person’ (politiek prominent persoon). Dit is een term die gebruikt wordt voor iemand die een publiek prominente functie bekleedt. De term wordt ook gebruikt voor de directe familie van de politiek prominente persoon. In Richtlijn (EU) 2015/849 is meer informatie te vinden over de juridische achtergrond hiervan en over de eisen die gesteld worden.

Uiteraard, neem contact op met onze webwinkelsupport, wij helpen graag verder!

Natuurlijk. Neem gerust contact op met onze webwinkelsupport, dan helpen wij verder.

We garanderen dat de persoonlijke link die we jullie toesturen via e-mail helemaal veilig is. Mochten jullie deze toch niet willen gebruiken, neem dan gerust contact op met onze webwinkelsupport of met jullie accountmanager.

Dat hoeft niet zolang beide e-mails verwijzen naar hetzelfde bedrijf. Klarna heeft maar één antwoord nodig per bedrijf.

De e-mail en het formulier zijn opgesteld in de taal van het land waarin het bedrijf geregistreerd is. Een Fins bedrijf krijgt daarom de documenten in het Fins. Het is mogelijk om de taal te veranderen in de rechterbovenhoek van het formulier.

Ja, in overeenstemming met Richtlijn (EU) 2015/849 en met de Zweedse wet ter voorkoming van witwassen is Klarna verplicht om altijd actuele informatie te hebben over de rechtmatige eigenaren van jullie bedrijf. Dat is de reden dat we de e-mail regelmatig versturen en dat we dit ook in de toekomst blijven doen.

Jullie kunnen er absoluut op vertrouwen dat alle e-mails die van het domein @klarna.com komen daadwerkelijk van ons zijn. Neem bij twijfel gerust contact op met onze webwinkelsupport of jullie contactpersoon bij Sales.

Een administrator is een gebruiker met volledige toegang tot de Merchant Portal. Een administrator kan ook vragen om de bankrekeninggegevens en autorisaties van gebruikers te wijzigen.

Als jullie de bankrekeninggegevens van je webwinkel wijzigen, dan vragen we of jullie gebruik maken van een payment service provider. Meestal vinken webwinkels het vakje “nee” aan, maar als je Klarna-uitbetalingen worden uitgekeerd aan een derde partij die jullie later betaalt, bijvoorbeeld Adyen, Stripe, Cybersourrce en Worldpay, dan moeten jullie het vakje “ja” aanvinken. Als Klarna de betalingen rechtstreeks naar je bankrekeningnummer moet overmaken, vink dan het vakje “nee” aan.

AML staat voor Anti Money Laundring. Klarna is een bank. Om het witwassen van geld te voorkomen moeten we, in overeenkomst met de EU-richtlijn 2005/60/EG en Zweedse wetgeving, informatie opvragen over de geregistreerde tekenbevoegden binnen je bedrijf. Het is verplicht om deze informatie een keer per jaar op te vragen en te ontvangen.

Als jullie met Klarna gaan verkopen, dan stellen we een betalingsvertraging in. De betalingsvertraging is de dag waarop jullie de bestelling verzenden tot de dag dat we uitbetalen. De standaardinstelling is een vertraging van een week met uitbetalingen op woensdag. Dit ziet er als volgt uit:

Week 1: Alle bestellingen die tijdens de week worden geactiveerd, worden verzameld voor dezelfde uitbetaling
Week 2: Betalingsvertraging
Week 3: De uitbetaling zal op woensdag plaatsvinden

Weten jullie niet zeker wat je betalingsvertraging is, bekijk dan onze overeenkomst of neem contact op met webwinkelsupport.

Als je KvK-nummer is gewijzigd, bijvoorbeeld omdat je eenmanszaak veranderd is in een besloten vennootschap, dan moet je overeenkomst met Klarna worden overdragen. Zorg ervoor dat jullie het KvK-nummer niet annuleren voordat jullie de overeenkomst hebben overgedragen. Als het KvK-nummer is geannuleerd, dan kunnen we de overeenkomst niet meer overdragen en moeten jullie een nieuwe Merchant ID aanvragen.

Jullie hoeven alleen je IBAN bankrekeningnummer in te vullen als jullie ook van plan zijn om in het buitenland te verkopen. In dit geval moeten jullie een internationaal rekeningnummer hebben, zodat we jullie kunnen uitbetalen. Jullie kunnen altijd aanvullende regionale bankrekeninggegevens toevoegen wanneer je aanvraag is goedgekeurd.

Ga naar Klarna’s Merchant Portal en selecteer “Bankgegevens” onder Instellingen om jullie bankrekeninggegevens te wijzigen. Hier vind je een formulier waarmee je de gegevens digitaal aan ons door kunnen geven. Houd er rekening mee dat je beheerdersrechten moeten hebben en dat een two-factor-authenticatie (2FA) moet lopen om de wijziging door te kunnen voeren. Als er vragen zijn of als het niet lukt, neem dan gerust contact op met onze webwinkelsupport.

Als jullie de overeenkomst van je webwinkel willen overdragen, bijvoorbeeld wegens een wijziging van eigenaar, vul dan een overdrachtsovereenkomst in en stuur deze op naar Klarna.

Jullie kunnen de administrator wijzigen via de Merchant Portal. Jullie kunnen ook een formulier invullen en naar ons opsturen.

Merchant Portal: Ga naar de Gebruikers app in de Merchant Portal en klik op “Gebruiker uitnodigen”. De nieuwe gebruiker moet het nieuwe account bevestigen om deze wijziging te activeren.

Klarna formulier: Als je webwinkel de geregistreerde administrator wil wijzigen en jullie geen toegang meer hebben tot de Merchant Portal, dan kunnen jullie een formulier invullen en naar ons opsturen. Vul alle informatie in, zoals de naam van de winkel, het KvK-nummer, btw-nummer, Merchant ID en het e-mailadres van de nieuwe administrator.

Let op, als jullie de regel “Vorig admin e-mailadres” invullen, wordt deze gebruiker uit de Merchant Portal verwijderd. Het formulier moet worden ondertekend door een tekenbevoegde of worden verzonden vanaf het e-mailadres van de huidige administrator.

Ga naar de Gebruikers app in de Merchant Portal en klik op “Gebruiker uitnodigen” in de rechterbovenhoek om een nieuwe gebruiker toe te voegen. Je komt dan op een pagina waar je de gegevens van de nieuwe gebruiker kunnen toevoegen. Wanneer je op “Uitnodigen” drukt, wordt er automatisch een e-mail met een activeringslink naar het e-mailadres van de nieuwe gebruiker gestuurd. De nieuwe gebruiker wordt pas volledig geregistreerd als hij de instructies om het gebruikersaccount te activeren in de e-mail heeft opgevolgd. Om gebruikers toe te voegen in de Merchant Portal, moet je beheerdersrechten hebben. Lees hier meer over de versschillende gebruikersopties en toegangsrechten.