Hva skjer når jeg rapporterer om retur?

Så fort du har rapportert returen settes fakturaen din på pause. Dette gir tid for butikken til å registrere returen og for oppdatering av fakturaen din. Du vil motta en e-post med oppdatert betalingsinformasjon eller du kan alltid logge inn på appen for oppdaterte betalingsdetaljer.

Kontakt butikken direkte hvis returen din ikke registreres riktig, siden bare de kan justere din gjenværende saldo. Ha i tankene at Klarna kun administrerer betalingen din mens butikken er ansvarlig for alle andre aspekter angående ordren din.

Send inn iformasjon om returer når som helst i appen – følg instruksjonene for å angi sporingsdetaljene og datoen du utførte returen. Hvis returen din ikke er registrert riktig av butikken etter 21 dager, kan vi alltid støtte deg hvis du har oppgitt den nødvendige returinformasjonen.

Og sørg alltid for at du beholder kopier av korrespondansen din eller bevis på dine forsøk på å kontakte butikken.

Hva skjer videre?

Etter at vi har gjennomgått informasjonen du har gitt oss, varsler vi deg om avgjørelsen så snart undersøkelsen avsluttes.

  • Hvis undersøkelsen avsluttes i din favør, oppdaterer vi fakturaen din i henhold til dette. Hvis du har betalt for mye, refunderer vi det du har betalt for mye.
  • Hvis vi avslutter undersøkelsen i butikkens favør, vil fakturaen din ikke lenger bli midlertidig stanset. Dette betyr at alle utestående betalinger må betales.

Kjekt å vite: Statusen på undersøkelsen finner du på detaljer-siden til kjøpet ditt. Hvis du har løst problemet med butikken etter at du har rapportert problemet ditt, kan du enkelt oppdatere oss ved å logge inn.

Relaterte artikler

Var dette spørsmål til hjelp?

Supert, dette svaret var til stor hjelp!
Dette hjalp meg dessverre ikke.

Kontakt oss.

Vi er tilgjengelige via chat 24/7.

eller Ring oss