Hva skjer når jeg rapporterer om retur?

Så fort du har rapportert returen settes fakturaen din på pause. Dette gir tid for at returen kan registreres av butikken, og deretter for oppdatering av fakturaen din.

Hvis butikken ikke har registrert returen din eller den er registrert feil, da det kun er dem som kan justere det gjenværende beløpet som skal betales. Du finner kontaktinformasjonen for butikken i appen.

Hvis du ikke er i stand til å finne en løsning med butikken, vil du motta en henvendelse fra oss om å oppgi ytterligere informasjon angående problemet ditt. Sørg for å oppbevare all relevant dokumentasjon til returen er løst. Vi kan kun hjelpe deg hvis du gir oss all den nødvendige informasjonen når vi ber om den.

Hva skjer videre?

Etter at vi har gjennomgått informasjonen du har gitt oss, varsler vi deg om avgjørelsen så snart undersøkelsen avsluttes.

  • Hvis undersøkelsen avsluttes i din favør, oppdaterer vi fakturaen din i henhold til dette. Hvis du har betalt for mye, refunderer vi det du har betalt for mye.
  • Hvis vi avslutter undersøkelsen i butikkens favør, vil fakturaen din ikke lenger bli midlertidig stanset. Dette betyr at alle utestående betalinger må betales.

Kjekt å vite: Statusen på undersøkelsen finner du på detaljer-siden til kjøpet ditt. Hvis du har løst problemet med butikken etter at du har rapportert problemet ditt, kan du enkelt oppdatere oss ved å logge inn.

Var dette spørsmål til hjelp?

Supert, dette svaret var til stor hjelp!
Dette hjalp meg dessverre ikke.

Kontakt oss.

Vi er tilgjengelige via chat 24/7.

eller Ring oss