Hva skjer når jeg rapporterer om retur?

Så fort du har rapportert returen, vil din faktura bli fryst. Dette gir tid til butikken å registrere returen din og oppdatere fakturaen. Så snart butikken har registrert returen din vil du motta en e-post med oppdatert betalingsinformasjon for kjøpet ditt. Du kan alltid logge inn i Klarna-appen for å se den oppdaterte betalingsinformasjonen.

Når du har returnert ordren

Send inn returinformasjonen i appen – følg instruksjonene for å legge inn sporingsdetaljer og returdato.

Returen ble ikke registrert korrekt

Kontakt gjerne butikken dersom returen din ikke har blitt registrert korrekt, da det kun er butikken som kan gjøre endringer på fakturaens beløp. Vennligst observer at Klarna bare håndterer betalingen på vegne av butikken og det er butikken som er ansvarlig for alt annet i henhold til selve kjøpet.

Butikken har ikke registrert returen

Dersom returen din ikke har blitt registrert av butikken etter 21 dager, og du har sendt inn returinformasjonen, vil vi undersøke saken nærmere og kontakte deg per e-post.

• Dersom du har mottatt en e-post der du har blitt bedt om å sende inn mer informasjon, ber vi deg gjøre dette innen 7 dager slik at vi kan fortsette undersøke saken videre.
• Dersom vår utredning er avsluttet til din fordel, vil vi oppdatere din faktura deretter. Om du allerede har betalt, vil vi selvsagt refundere det som er for mye betalt.
• Dersom vår utredning er avsluttet til butikkens fordel, vil din faktura ikke lenger holdes fryst hos oss. Det betyr at det utestående beløpet skal betales.

Greit å vite: Du kan finne statusen for anmeldelsen på detaljsiden for kjøpet. Hvis du har løst problemet med butikken etter å ha rapportert returen, kan du enkelt oppdatere oss ved å logge inn i appen.