Klarnas köparskydd för företag

Givetvis ska du alltid känna dig trygg när du handlar med oss. Om du har gjort ett företagsköp via Klarna och finner att produkten inte levereras eller inte motsvarar dina förväntningar så kommer vi att hjälpa dig att få igenom dina rättigheter gentemot butiken.

Så här smidigt är det
  1. Kontakta butiken och se om ni kan lösa problemet.
  2. Logga in på Klarnas hemsida och förläng förfallodatumet med 10 dagar.
  3. Om det inte löst sig inom några dagar ber vi dig kontakta vår kundservice för hjälp.
Så fungerar skyddet

Klarnas köparskydd gäller mellan dig och Klarna. Syftet med Klarnas köparskydd är att du som företag/köpare ska känna dig trygg när du handlar av e-butiker som samarbetar med Klarna, eftersom du alltid kan vända dig till oss om du får problem med ditt köp. Dessutom kan du känna dig trygg med att vi hanterar dina personuppgifter med största dataskyddssäkerheten genom hela köpprocessen . Köparskyddet ger dig samma skydd vid alla köp med Klarna. Oavsett hur du betalar och oavsett vilken e-butik du handlar i.

Om din vara inte kommer fram.

Dröjer det? Gör då så här:

  1. Dubbelkolla så att du inte har missat någon avisering från ombudet.
  2. Om du valt att betala med faktura: Flytta fram förfallodagen 10 dagar genom att kontakta kundservice.
  3. Har du fortfarande inte fått varorna när det nya förfallodatumet närmar sig kontakta butiken där du köpt varorna för att se var de har tagit vägen.
  4. Om det därefter inte löser sig, kontakta vår kundservice, så att vi kan hjälpa dig att reda ut var dina varor har tagit vägen.
Din beställning kommer fram – men varan är felaktig

När du väljer att betala med faktura kan du vänta med att betala tills varorna har levererats. Då kan du undersöka dem och se att allt är som det ska innan du betalar. Om du upptäcker att allt inte är i sin ordning, gör så här:

  1. Kontakta vår kundservice så att vi kan flytta fram förfallodagen.
  2. Prata med butiken du köpt varan av och försök att lösa det med dem.
  3. Kontakta Klarnas kundservice innan den nya förfallodagen passerar om det inte löser sig med butiken.

För att undvika att Klarna skickar ut påminnelser, ber vi dig informera oss om dina invändningar så snart som möjligt.

Har du redan betalt?

Det kan hända att du redan har betalat dina varor före leverans, eller före det att du har upptäckt att de är felaktiga. Gör då så här:

  1. Prata med butiken du köpt varan av och försök att lösa det med dem.
  2. Om ni inte kan hitta en lösning, kontakta vår kundservice inom rimlig tid för att vi ska kunna utreda din invändning.
Relation till e-butiken (där du lagt ditt köp)

Vänligen notera att vi i detta dokument endast beskriver Klarnas processer för att hantera dessa fall. Även om e-butikerna ofta följer våra rekommendationer och de beslut vi tar i specifika ärenden kan vi inte garantera att e-butikerna själva kommer att rikta ett betalningsanspråk mot dig utan Klarnas inblandning, till exempel när vi har valt att återföra en fordring till butiken på grund av en tvist. Skulle du och säljaren därefter komma överens om betalningskravet, eller att tvisten prövas i en annan instans (såsom allmän domstol) som skulle besluta till e-butikens fördel, har e-butiken möjlighet att lägga upp betalningskravet genom Klarna igen.

Relation till tillämplig lag samt avtal med annan betalningsleverantör

Observera att det som är angivet i detta dokument inte påverkar de rättigheten du som företag/köpare har enligt lag, eller avtal med butik.