Vi förstår att omständigheter som sorg, konkurs eller förmyndarskap kan vara utmanande. Klarna finns här för att stötta dig och ge vägledning.

Använd vårt

Vad behöver jag?

• Dina uppgifter (som namn, kontaktuppgifter, födelsedatum)

• Kontoägarens uppgifter (om du inte är kontoägaren)

• Någon form av bevis som stödjer din förfrågan

Vad händer sedan?

När informationen har granskats kontaktar vi dig för att diskutera nästa steg.

Att hantera förlusten av en närstående kan vara överväldigande, och vi vill göra den här processen så smidig som möjligt. Observera att informationen som ges här är allmän vägledning och inte juridisk rådgivning. Vi rekommenderar att du kontaktar en kvalificerad expert, som en advokat specialiserad på dödsbo eller arvsfrågor, för ytterligare stöd.

Hur du meddelar Klarna och kommer i kontakt med oss

Meddela oss genom att fylla i vårt webbformulär som länkas ovan. När webbformuläret är ifyllt kontaktar vi dig via e-post.

Personuppgifter som krävs via webbformulär till Klarna

• Den avlidnes fullständiga juridiska namn

• Den avlidnes födelsedatum

• Telefonnummer till den avlidne kunden

• Om känt, den avlidnes e-postadress kopplad till Klarna-kontot

• Ditt fullständiga juridiska namn och kontaktuppgifter (e-postadress och telefonnummer)

• Din relation till den avlidne

Vad behöver jag?

Vi ber dig tillhandahålla följande dokument för att säkerställa att vi kan stötta dig smidigt:

• Din giltiga legitimation (pass eller ID-kort): Foto eller skanning av dokumentet med alla fyra hörn av dokumentet synliga

• Dödsattest för den avlidne (i vissa fall kan preliminära eller rättsmedicinska intyg, eller certifierade översättningar, accepteras)

• Fullmakt: Om en advokat eller representant agerar på uppdrag av en arvinge

Om du har tillgång till följande dokument, dela gärna dom med oss också:

• Bouppteckning, förvaltarbrev eller motsvarande juridisk dokumentation som ger dig rätt att agera på dödsboets vägnar

• Ett officiellt arvsintyg eller ett testamente tillsammans med bouppteckningsprotokoll och intyg om att bouppteckningen är fullständig
  

Observera att om den avlidne kunden hade ett Klarna saldo, bindningstidskonto eller sparkonto ber vi dig fylla i ett utbetalningsformulär med dina bankuppgifter och personuppgifter för att möjliggöra överföring av tillgångarna till behöriga arvingar. Certifierade kopior av alla arvingar kommer begäras innan utbetalning behandlas.

Klarna informerar dig om eventuell saknad information under processen.

Vad händer sedan?

När vi får nödvändig information kommer Klarna att:

• Stänga av kundprofilen för att förhindra obehöriga pengaförflyttningar

• Avbryta all marknadsföring och kommunikation till den avlidne

• Avsluta Klarnakortet

• Ge en översikt av utestående saldon eller fordringar

• Överföra eventuellt kvarvarande saldo till rätt arvinge eller arvingar eller behörig advokat efter skuldreglering.

Vi strävar efter att kontakta dig inom 3 dagar efter att vi fått alla dokument. Beroende på ärendets komplexitet, pågående rättsprocesser och eventuella utestående lån kan processen att ta ut eventuellt kvarvarande saldo och helt stänga den avlidnes konto ta allt från några dagar upp till ett år. Vi håller dig uppdaterad under processen när ytterligare åtgärder krävs från oss.