Sep 9, 20223 Minute/n Lesedauer

Für unsere Kund*innen: Infos zur Insolvenz bei Görtz

Klarna K logo.

von Klarna

Mit großem Bedauern haben wir erfahren, dass Görtz, einer unserer Handelspartner, Insolvenz angemeldet hat.

Angesichts dieser Ankündigung möchten wir unseren Kund*innen, die über Klarna bei Görtz eingekauft haben, sofort versichern, dass wir mit den Insolvenzverwaltern zusammenarbeiten werden, um den Schutz unserer Kund*innen zu gewährleisten.

Unsere Kund*innen sind unser wichtigstes Anliegen und wir möchten versichern, dass alle Klarna-Kund*innen, die online bei Görtz eingekauft und die Rückversandbedingungen eingehalten haben, durch unseren Klarna-Käuferschutz geschützt sind. Das bedeutet, dass man, sofern man sich an die Rückversandbedingungen von Görtz hält, nicht für Artikel zahlen muss, die man nicht erhalten hat oder mit denen man nicht zufrieden ist.

Um aufzuklären, haben wir eine Reihe von Szenarien skizziert, die für unsere Verbraucher*innen eintreten können.

Abgeschlossene Bestellungen

Ich habe bei Görtz eingekauft, meine Artikel erhalten und habe bei Klarna noch einen offenen Betrag. 

Wenn Sie Ihre bei Görtz bestellten Artikel erhalten haben und mit den Produkten zufrieden sind, bleiben die Zahlungsbedingungen Ihrer Bestellung unverändert. Sie müssen Ihren ausstehenden Klarna-Saldo weiterhin gemäß Ihrer Rechnung begleichen.

Wenn Sie also eine Rechnung mit einer Zahlungsfrist von 30 Tagen ausstehen haben, begleichen Sie diese bitte, wenn der Betrag fällig ist.

Wenn Sie wissen möchten, wann Ihre Zahlung fällig ist, melden Sie sich bitte in der Klarna App an.

Ausstehende Bestellungen

Ich habe bei Görtz eingekauft, aber meine Produkte noch nicht erhalten. Muss ich trotzdem bezahlen?

Alle Klarna-Kund*innen sind beim Online-Einkauf durch den Klarna-Käuferschutz geschützt. Verbraucher*innen, die einen Online-Einkauf über Klarna getätigt haben, aber ihre Ware noch nicht erhalten haben, müssen nicht für die Artikel bezahlen.

Derzeit läuft der Geschäftsbetrieb bei Görtz uneingeschränkt weiter. Wenn Görtz in der Lage ist, die Artikel an Sie zu liefern, bleibt Ihre bestehende Vereinbarung mit Klarna bestehen. Wenn Görtz jedoch nicht in der Lage sein sollte, eine Bestellung zu erfüllen, werden wir Ihre Rechnung über die Klarna App aktualisieren und Ihnen alle bereits gezahlten Beträge zurückerstatten.

Ich habe bei Görtz mit Klarna eingekauft. Werden meine Produkte ankommen?

Derzeit läuft der Geschäftsbetrieb bei Görtz uneingeschränkt weiter. Görtz wird Sie über ausstehende Lieferungen informieren.

Rückgabe

Wenn Sie mit den von Ihnen gekauften Artikeln unzufrieden sind und diese zurückgeben möchten, registrieren Sie dies bitte in der Klarna App und befolgen Sie die bestehenden Bedingungen von Görtz für die Rückgabe des Artikels.

Was soll ich tun, wenn ich noch eine Frage habe?

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Klarna-Transaktion haben, kontaktieren Sie bitte unser Team über einen der folgenden Kanäle.

Bitte beachten Sie, dass unser Team nicht in der Lage ist, Sie über den Versand von Bestellungen bei Görtz zu beraten.

Wir werden diesen Artikel aktualisieren, sobald wir neue Informationen erhalten.