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Wenn du in Deutschland wohnst und uns einen Brief senden möchtest, verwende bitte die folgende Postadresse (du musst keine Rücksendeadresse angeben):
Klarna Bank AB (publ)
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Nur für deutsche Behörden
Wenn Sie uns im Zusammenhang mit einer offiziellen Anfrage erreichen müssen, einschließlich polizeilicher Ermittlungen und behördlicher Anfragen, kontaktieren Sie uns bitte über behoerdenanfragen@klarna.de.
Postanschrift für Behörden:
Klarna Bank AB, German Branch
Chaussestraße 117
10115 Berlin
Für Pfändungen können Sie uns über die Faxnummer +49 221 66950141 kontaktieren.
Für Kundensupport kontaktieren Sie uns bitte hier.
Nur für Shops
Wenn Sie Klarna Zahlungsmethoden in Deutschland anbieten, können Sie die folgende Postadresse verwenden:
Klarna Bank AB (publ)
Chausseestrasse 117
10115 Berlin
Bitte beachten Sie, dass an dieser Adresse kein Kundenservice stattfindet.
Klarna Bank AB, German Branch, eine Zweigniederlassung der Klarna Bank AB (publ)
Chausseestraße 117
10115 Berlin
Bundesrepublik Deutschland
Amtsgericht Charlottenburg HRB 217291 B
UST-IDNr. DE 815 867 324
Branch Manager/ Leiter der Zweigniederlassung:
Nicole Defren, Henrik Leupold
Bitte beachten Sie, dass an dieser Adresse kein Kundenservice stattfindet.
Anbieterkennzeichnung:
Diese Webseite wird durch Klarna Bank AB (publ.) betrieben.
Klarna Bank AB (publ.), eine AG schwedischen Rechts
Sveavagen 46
111 34 Stockholm
Schweden
Unseren Kundenservice findest Du hier:
E-Mail: inkorg@klarna.se
Geschäftsführender Direktor (Verkställande direktör): Sebastian Siemiatkowski
Vorstandsvorsitzender (Ordförande): Roger Ferguson Jr
Vorstand (Styrelseledamot): Sebastian Siemiatkowski, Roger Ferguson Jr, Omid Kordestani, Sarah Smith
Eingetragen im Schwedischen Gesellschaftsregister (Bolagsverket) unter: 556737-0431
Umsatzsteuer-ID: SE556737043101
Zweigniederlassung Deutschland:
Chausseestraße 117, 10115 Berlin, Amtsgericht Charlottenburg, HRB 217291 B
Umsatzsteuer-ID: DE 815 867 324
Geschäftsführender Direktor: Sebastian Siemiatkowski
Leiter der Zweigniederlassung: Nicole Defren, Henrik Leupold
Vorstand: Sebastian Siemiatkowski, Roger Ferguson Jr, Omid Kordestani, Sarah Smith
Klarna Bank AB (publ) ist von der schwedischen Aufsichtsbehörde für Finanzdienstleistungen (Finansinspektionen, Box 7821, 103 97 Stockholm, Schweden) als Kreditinstitut zur Erbringung von Finanzdienstleistungen zugelassen und bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) in Deutschland für die Erbringung grenzüberschreitender Finanzdienstleistungen in Deutschland registriert.
Verantwortung für eigene redaktionelle Inhalte gem. § 18(2) MStV: Sebastian Siemiatkowski
Die Änderungen hinsichtlich des ständigen Vertreters (Branch Manager) sowie der Mitglieder des Vorstandes (Board of Directors) werden derzeit im deutschen Handelsregister eingetragen. Die offizielle Eintragung wird in Kürze erfolgen und anschließend auch im Handelsregisterauszug der Klarna Bank AB, German Branch, sichtbar sein.
Beschwerden
Für Beschwerden über die Klarna Dienste gelten die auf https://www.klarna.com/de/feedback-und-beschwerden/ bereitgestellten Informationen. Wenn Sie eine Beschwerde an Klarna richten möchten, können Sie Ihre Beschwerde über das Kontaktformular auf der Klarna Website (https://www.klarna.com/de/feedback-und-beschwerden/), per E-Mail an kunde@klarna.de oder postalisch mit dem Vermerk „Beschwerde“ an die Adresse von Klarna übermitteln. Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde schnellstmöglich zu beantworten.
Informationen zur Online-Streitbeilegung:
Klarna Bank AB, German Branch nimmt an keiner anerkannten privaten Verbraucherschlichtungsstelle für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten teil.
Wenn Klarna Ihre Beschwerde nicht ausräumen kann, haben Sie die Möglichkeit, sich an folgende Stellen zur aussergrichtlichen Streitbeilegung zu wenden:
(1) Das schwedische Zentralamt für Verbraucherstreitigkeiten (ARN) (Allmänna reklamationsnämnden, Post box 174, 101 23 Stockholm, Schweden). Informationen über die Voraussetzungen sind auf der Website des ARN (http://www.arn.se/) erhältlich.
(2) Anrufung der bei der Deutschen Bundesbank eingerichteten Verbraucherschlichtungsstelle
Bei Streitigkeiten aus der Anwendung
der Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs betreffend Fernabsatzverträge über Finanzdienstleistungen,
der §§ 491 bis 508, 511 und 655a bis 655d des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie Artikel 247a § 1 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch,
der Vorschriften betreffend Zahlungsdiensteverträge in den §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuchs, in der Verordnung (EU) 2021/1230, in der Verordnung (EU) Nr. 260/2012, oder in der Verordnung (EU) 2015/751,
der Vorschriften des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes, soweit sie Pflichten von E-Geld-Emittenten oder Zahlungsdienstleistern gegenüber ihren Kunden begründen, oder
der Vorschriften des Zahlungskontengesetzes, die das Verhältnis zwischen einem Zahlungsdienstleister und einem Verbraucher regeln
kann die bei der Deutschen Bundesbank eingerichtete Verbraucherschlichtungsstelle angerufen werden. Der Antrag auf Durchführung des Schlichtungsverfahrens ist zu richten an die Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank, Postfach 10 06 02, 60006 Frankfurt am Main. Nähere Informationen finden sich unter https://www.bundesbank.de/de/service/schlichtungsstelle/.
(3) Anrufung der bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht eingerichteten Verbraucherschlichtungsstelle
Bei Streitigkeiten aus der Anwendung
der Vorschriften des Kapitalanlagegesetzbuchs, wenn an der Streitigkeit Verbraucher beteiligt sind, oder
sonstiger Vorschriften im Zusammenhang mit Verträgen, die Bankgeschäfte nach § 1 Absatz 1 Satz 2 des Kreditwesengesetzes oder Finanzdienstleistungen nach § 1 Absatz 1a Satz 2 des Kreditwesengesetzes betreffen, zwischen Verbrauchern und nach dem Kreditwesengesetz beaufsichtigten Unternehmen,
kann die bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht eingerichtete Verbraucherschlichtungsstelle angerufen werden. Der Antrag auf die Durchführung des Schlichtungsverfahrens ist zu richten an die Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Referat VBS 12, Marie-Curie-Straße 24-28, 60439 Frankfurt am Main, E-Mail schlichtungsstelle@bafin.de. Weitere Informationen zur Schlichtungsstelle sowie Informationen über das Verfahren kann der Kunde über die Suchfunktion auf der Webseite der BaFin (Stichwort „Schlichtungsstelle“) abrufen.