Ist meine Zahlung angekommen?
Warte 3 Tage und prüfe dann in der App, ob deine Zahlung eingegangen ist. Geh zu der App, um den Eingang deiner Zahlung zu bestätigen oder deinen Zahlungsstatus zu prüfen.
Wir senden immer eine E-Mail-Bestätigung aller erhaltenen Zahlungen. Du kannst jedoch immer in der App Benachrichtigungen und Updates zu deiner Zahlung in Echtzeit einsehen.
Ich habe per Banküberweisung gezahlt
Die Bearbeitung einer Überweisung dauert einige Tage.
Wenn du die Rechnung per Überweisung bezahlt hast, kann es sein, dass du eine Zahlungserinnerung bekommst, während deine Zahlung noch bearbeitet wird. Dies kann passieren, wenn du kurz vor dem Fälligkeitsdatum überwiesen hast. Wenn deine Zahlung schon auf dem Weg ist, kannst du die Erinnerung einfach ignorieren.
Meine Zahlung ist nicht angekommen
Wenn deine Zahlung nach 3 Tagen nicht registriert wurde, prüfe Folgendes:
- Der Betrag wurde von deinem Bankkonto abgebucht
- Der Zahlungsempfänger ist Klarna und die angegebenen Zahlungsinformationen sind korrekt
- Prüfe ob du nicht direkt an den Shop überwiesen hast. Falls ja, bitte den Shop um Rückerstattung. Deine Rechnung ist weiterhin ausstehend und muss bezahlt werden.
Wenn die Zahlung nach 3 Tagen noch nicht bestätigt wurde, lass es uns wissen:
- Gehe zu Alle Einkäufe
- Wähle den Einkauf aus, den du gezahlt hast
- Tippe auf Problem melden, wähle Zahlung nicht registriert und folge anschließend den Anweisungen zum Pausieren deiner Rechnung
Bewahre unbedingt den Zahlungsbelegt auf, z. B. ein Screenshot mit dem Verwendungszweck. Du erhältst eine E-Mail von uns sofern wir einen Zahlungsbeleg benötigen.
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