Kuluttaja-asiamies

Jos et ole tyytyväinen Klarnan asiakaspalvelun lopulliseen ratkaisuun, voit halutessasi lähettää reklamaatiosi eteenpäin Klarnan kuluttaja-asiamiehen tarkastettavaksi.

Kuluttaja-asiamies käsittelee kaikki reklamaatiot puolueettomasti. Reklamaatiosi saatuaan kuluttaja-asiamies perehtyy tapauksesi aiempaan käsittelyyn ja päättää, pidetäänkö aiempi ratkaisu voimassa vai tuleeko sitä muuttaa. Saat vastauksen heti, kun kuluttaja-asiamies on tehnyt lopullisen päätöksensä, kuitenkin korkeintaan 10 työpäivän kuluessa siitä, kun kuluttaja-asiamies on vastaanottanut reklamaatiosi.

Jos et ole reklamoinut asiasta ensin Klarnan asiakaspalveluun, tee se [täällä]. Kuluttaja-asiamiehellä on oikeus hylätä tapauksesi, jos reklamaatiosi on toimitettu hänelle ennen kuin Klarnan

Jos haluat pyytää kuluttaja-asiamiestä tarkastamaan reklamaatiosi, täytä alla oleva lomake. Saat sähköpostiisi vahvistuksen yhden työpäivän kuluessa, jos reklamaatiosi täyttää edellä mainitut vaatimukset ja kuluttaja-asiamies voi ottaa sen käsittelyyn.

Jos olet tyytymätön kuluttaja-asiamiehen päätökseen, sinulla on oikeus valittaa siitä Ruotsin kuluttajariitalautakunnalle (ARN) osoitteessa www.arn.se. ARN on valtion virasto, jonka tehtävänä on sovitella kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisiä riitoja puolueettomasti ja maksutta. Halutessasi voit ottaa yhteyttä myös paikalliseen kuluttajariitalautakuntaan.

Ruotsin kuluttajariitalautakunnan yhteystiedot:

Sivusto:

Osoite: PO Box 174, 101 23 Stockholm, Sweden

Euroopan komissio tarjoaa sähköisen palvelun kansainvälisessä verkkokaupassa syntyvien kuluttajariitojen ratkaisemiseen tuomioistuimen ulkopuolella. Tämän palvelun kautta voit tehdä asiastasi ilmoituksen millä tahansa virallisella EU-kielellä.

Pääset palveluun tästä