Kunderelaterte saker

Nye Klarna Online (merchants.klarna.com)

Trykk på “Innstillinger”, og deretter “Butikk” i menyen til venstre. Der er det en rute som heter “Fakturainformasjon”, og det er den informasjonen som vises på fakturaene som dere sender til våre felles kunder. Det er også denne informasjonen dere skal endre dersom noe ikke stemmer. Hvis dere vil se hvordan fakturaene ser ut, kan dere trykke på “Vis testfaktura” nederst på siden.

Klarna Online (online.klarna.com)

Trykk på “Vis butikk” i menyen til venstre. Der er det en rute som heter “Fakturainformasjon”, og det er den informasjonen som vises på fakturaene som dere sender til våre felles kunder. Det er også denne informasjonen dere skal endre dersom noe ikke stemmer. Hvis dere vil se hvordan fakturaene ser ut, kan dere trykke på “Vis testfaktura” nederst på siden.

Hvis en kunde bestrider en faktura, skal dere henvise kunden til vår kundeservice slik at de kan hjelpe denne videre.

Det aller beste er å logge inn i Klarna Online og utsette forfallsdatoen på kundens faktura til den dagen dere regner med å kunne administrere returen i Klarna Online. Dere kan også henvise kunden til vår kundeservice, så hjelper vi til med å utsette forfallsdatoen.

Hvis saken er løst med kunden og dere er overens om at fakturaen skal betales, er det lettest om kunden selv kontakter vår kundeservice.

Nye Klarna Online (merchants.klarna.com)

Finn frem bestillingen og velg alternativet “Send på nytt”, klikk deretter på “via e-post” eller “via post”. Avhengig av hvordan kunden har valgt å betale, vil denne få tilsendt en oppdatert ordrespesifikasjon eller en oppdatert faktura.

Klarna Online (online.klarna.com)

Finn frem bestillingen, og velg alternativet “Send via post” eller “Send via e-mail”. Avhengig av hvordan kunden har valgt å betale, vil denne få tilsendt en oppdatert ordrespesifikasjon eller en oppdatert faktura.

Svar at kunden gjerne kan kontakte vår kundeservice, slik at vi kan hjelpe til. Kunden kan også logge inn på klarna.no for å se den oppdaterte fakturaen sin.

Henvis helst kunden til vår kundeservice. Det går selvfølgelig også bra å kontakte oss på butikksupport, så hjelper vi til med å endre adressen.

Hvis varene kommer til å leveres i løpet av tre arbeidsdager, kan man enkelt og greit logge inn i Klarna Online og utsette forfallsdato på fakturaen. Hvis leveransen tar lenger tid enn det, er man nødt til å makulere fakturaen og opprette en ny som ikke aktiveres før alle varene kan leveres. Kunden skal jo ikke måtte betale hele fakturaen før alle varene har kommet frem.

Det finnes to alternativ: Enten kan man slette kundens bestilling og dermed stryke fakturaen, eller så kan man betale pengene tilbake til kunden slik at denne deretter kan betale fakturaen.

Dersom man fjerner en faktura der vi har sendt ut en purring, kan det hende at vi tar ut en avgift for å dekke våre ekstra kostnader. I kontrakten deres kan dere se hvilke eventuelle avgifter som kan tilkomme ved kreditering av en faktura.

Hvis kunden har mottatt et purregebyr som de ikke skal betale, kan du legge inn en rabatt på ordren som matcher purregebyret. Merk at beløpet du refunderer, vil trekkes fra din neste utbetaling. Kunden kan kan osgå kontakte vår kundeservice.

Kundenes tilbakebetaling avhenger av betalingsmetoden de valgte ved kjøpstilfellet. Det tar generelt 2-5 virkedager for oss å behandle en tilbakebetaling.

• Direkte kortbetaling: Beløpet tilbakebetales automatisk til kontoen som ble belastet ved kjøpstilfellet.
• Faktura: Hvis kunden har betalt via vår app eller klarna.no, tilbakebetaler vi beløpet når fakturaen fjernes. Hvis kunden betalte fakturaen via sin bank, sender vi et tilbakebetalingsskjema til kunden.
• Delbetaling: Beløpet vil trekkes fra den totale gjelden, eller så sender vi et tilbakebetalingsskjema til kunden.

For å fjerne en vare fra en ordre, logger du inn i Merchant Portal og går til Orders-appen. Åpne ordren, og kryss av boksen ved siden av varelinjen du vil ta bort. Klikk deretter “Refunder”. Om antallet varer i en varelinje er mer enn en, må du i tillegg spesifisere hvilket beløp du vil refundere (f.eks. 50NOK, 10NOK etc.). Beregn beløpet i henhold til antallet varer du ønsker å kreditere.

Om en kunde returnerer varer, må de fryse fakturaen slik at vi blir oppmerksomme på dette. Kunden kan fryse fakturae direkte i apen, eller ved å kontakte vår kundeservice. Sørg for å be kunden ta vare på kvitteringen de får når de returnerer pakken på postkontoret, som et returbevis.

Om kunden ikke kan fullføre kjøpet i kassen, kan de prøve å velge en annen betalingsmetode. Om det fortsatt ikke fungerer, kan de kontakte vår kundeservice.

For å endre fakturaadresse, åpner du ordren i Orders-appen og trykker på “Fakturaadresse”. Klikk “Endre fakturaadresse” og skriv inn den nye adressen. Merk at det ikke er mulig å endre adressen om ordren er fullt betalt eller kansellert.

Når kunden ikke ser faktura som betalingsalternativ i kassen, skyldes det vanligvis to årsaker: 1. Kunden har oppgitt en annen adresse enn den som er registrert i folkeregisteret, som resulterer i at vi ikke kan tilby faktura grunnet svindelrisiko. 2. Kunden ble ikke godkjent for faktura etter kredittsjekken. I slike tilfeller kan kunden prøve med et lavere beløp. Kredittsjekken er alltid individuell, og om kundene ønsker mer informasjon om hvorfor de ikke ble godkjente, kan du henvise dem til vår kundeservice.

Informer kunden at de kan kontakte vår kundeservice, eller logge inn i appen/klarna.no for å se en oppdatert versjon av fakturaen.

For å unngå at kunden mottar purregebyr som følge av en forsinket ordre, anbefaler vi at de fryser fakturaen i Klarna-appen. Kunden kan da betale for ordren når den er mottatt. Dere kan også kontakte Klarnas butikksupport for å utsette forfallsdatoen.