Jeg har ikke mottatt ordren min. Må jeg betale?

Nei, du trenger ikke å betale for ordren din før du har mottatt alle varene du har kjøpt.

Dersom du fremdeles ikke har mottatt bestillingen og forfallsdato nærmer seg, ber vi om at du gjør følgende for å unngå gebyrer:

1. Spor leveringen din
   Bruk sporingsnummeret du fikk av butikken for å se oppdateringer angående forventet leveringsdato.
2. Ta kontakt med butikken
   Dersom fraktinformasjon ikke er tilgjengelig eller leveringen din er forsinket, ta kontakt med butikken direkte. Det er bare butikken som kan hjelpe deg med å finne leveringen din og potensielt erstatte kjøpet om det er blitt borte i posten.
3. Gi oss beskjed dersom du ikke har mottatt bestillingen din
   Mens du forsøker å finne en løsning sammen med butikken, sørg for at du ikke går glipp av betalinger ved å logge inn og gi oss beskjed om du fremdeles venter på leveringen din. Velg kjøpet du fremdeles venter på levering av og velg Rapporter et problem. Du er dekket av Klarnas kjøpsbeskyttelse!
4. Sjekk appen for oppdateringer
   Så snart du har rapportert problemet ditt, vil fakturaen din bli satt på vent frem til du har funnet en løsning med butikken. Fakturaen din vil bli oppdatert når butikken oppdaterer ordren din.
5. Følg med i e-post og varsler
   Dersom fakturaen din ikke har blitt oppdatert og du fremdeles ikke har mottatt ordren din, vil du bli bedt om å gi oss tilleggsinformasjon slik at vi kan støtte deg og sette i gang en etterforskning. Det er viktig at du tar vare på all relevant informasjon til problemet er løst.

Kjekt å vite: Følg også skrittene ovenfor dersom du kun har mottatt en del av ordren din.

Relaterte artikler

• Når vil ordren min bli levert?
• Hva skjer etter at jeg har rapportert problemet mitt?
• Hvor lang tid tar det å løse problemet mitt?
• Hva bør jeg gjøre hvis butikken ikke svarer?