Rotorsaken för bestridanden

Konsumenter kontaktar Klarna gällande olika typer av bestridanden. Klarna hör då av sig till butiken och ber dem justera dessa beställningar. Rotorsaken för dessa bestridanden kan vara följande:

Retur ej registrerad
– Butiken registrerar returen för sent / inte alls
– Butiken registrerar returen felaktigt / för få artiklar

Redan betalt
– Butiken skickar egna betalningsuppgifter vilket resulterar i betalning direkt till butiken
– Butiken anger “Redan betalt” i kommunikationen med konsumenten (troligtvis på grund av att de redan fått betalt direkt av oss)

Inte fått varor
– Butiken skickar inte ordern
– Butiken skickar inte en del av ordern
– Butiken aktiverar fakturor för tidigt

Felaktig faktura
– Butiken tar inte bort eller justerar avgifter och/eller rabatter
– Kundens faktura avser fel produkt eller belopp

Var denna artikel till hjälp?

Ja, den var till hjälp
Nej, jag behöver fortfarande hjälp