Kundrelaterat

Svara att kunden är välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi till. Kunden kan också logga in på Klarna.com för att se sin uppdaterade faktura.

Du kan enkelt skicka ut fakturan till kunden på nytt genom att gå in på “Beställningar”, hitta kundens order och trycka på “Skicka faktura igen”.

När kunden inte kan se faktura som betalningsalternativ i kassan beror det vanligtvis på två olika anledningar:

1. Kunden har angett en annan adress än folkbokföringsadressen, vilket gör att vi inte kan godkänna den leveransadressen på grund av bedrägeririsken.
2. Kunden har inte blivit godkänd i kreditkontrollen. Kunden kan testa ett lägre köpbelopp. Kreditbedömningen är alltid individuell och om din kund vill veta mer om varför köpet inte går igenom kan de kontakta vår kundtjänst.

För att förhindra att din kund får avgifter för försenad betalning kan kunden själv pausa sin faktura genom att logga in på Klarna.com eller i vår app. När kunden senare har fått sitt paket kan de enkelt betala med samma uppgifter.

För att byta faktureringsadress går du in på ordern i Butiksportalen och klickar på Faktureringsadress. Tryck på Ändra faktureringsadress och skriv i den nya adressen. Kom ihåg att det inte går att ändra faktureringsadress om ordern är fullt betald eller makulerad.

Om kunden inte kan genomföra ett köp i kassan kan kunden först och främst testa ett annat betalningsalternativ. Om det fortfarande inte fungerar kan kunden ta kontakt med vår kundtjänst.

För att ta bort en order i Butiksportalen går du till “Beställningar”, väljer ordern och klickar på “Återbetala”.

För att ta bort en vara från kundens order loggar du in i Butiksportalen. Gå till “Beställningar”, kryssa för rutan för den vara du vill ska tas bort från ordern och klicka sedan på “Återbetala”.

Om en kund lämnar tillbaka varor behöver kunden pausa sin faktura så att vi vet om att ordern kommer att returneras. Kunden kan göra det i Klarnas app eller genom att kontakta vår kundtjänst. Be kunden att spara kvittot som de får när de lämnar in paketet hos sitt postombud som en bekräftelse att ordern är returnerad.

Om kunden har fått en påminnelseavgift men inte ska betala den kan du kan registrera beloppet som en rabatt i Butiksportalen och tar då själv kostnaden för påminnelseavgiften. Kunden kan även kontakta vår kundtjänst så kikar vi på kundens ärende.

Kundens återbetalning sker på olika sätt beroende på hur kunden har betalat. Överlag tar det mellan 2-5 bankdagar för oss att hantera kundens återbetalning.

• Direktbetalning: Beloppet kommer att betalas tillbaka till kontot som kunden angav i samband med betalning.
• Faktura: Om kunden har betalat genom Klarnas app eller via Klarna.com kommer vi att återbetala beloppet direkt.
• Delbetalning: Beloppet kommer att dras av på kundens totala skuld eller så kommer vi att nå ut till kunden och fråga efter utbetalningsuppgifter.

Ladda ned A4-blad till din butik här eller
skapa din egen skylt med din butiks egen design genom att följa nedanstående guide:

1. Välj ett av nedanstående budskap:

• Köp nu – betala sen. 14-dagarsfaktura eller delbetalning. Gäller även i butik.
• Handla med oss och betala enkelt med Klarna. Gäller även i butik.
• Köp det du vill. Betala hur du vill med Klarna. Gäller även i butik.
• Betala efter leverans med Klarna. Gäller även i butik.
• Betala i din egen takt. Dela upp med Klarna. Gäller även i butik.

2. Ladda ned logga

3. Kombinera budskap och logga i valfritt designprogram på dator. Vid frågor och råd – kontakta marketing.sweden@klarna.com

Konsumenter kontaktar Klarna gällande olika typer av bestridanden. Klarna hör då av sig till butiken och ber dem justera dessa beställningar. Rotorsaken för dessa bestridanden kan vara följande:

Retur ej registrerad
– Butiken registrerar returen för sent / inte alls
– Butiken registrerar returen felaktigt / för få artiklar

Redan betalt
– Butiken skickar egna betalningsuppgifter vilket resulterar i betalning direkt till butiken
– Butiken anger “Redan betalt” i kommunikationen med konsumenten (troligtvis på grund av att de redan fått betalt direkt av oss)

Inte fått varor
– Butiken skickar inte ordern
– Butiken skickar inte en del av ordern
– Butiken aktiverar fakturor för tidigt

Felaktig faktura
– Butiken tar inte bort eller justerar avgifter och/eller rabatter
– Kundens faktura avser fel produkt eller belopp