Hantera dödsbo hos Klarna
Vi förstår att du som läser det här med stor sannolikhet har förlorat en anhörig. Vi beklagar sorgen, och vill göra vårt bästa för att underlätta denna svåra stund genom att minska den administrativa bördan av ett dödsbo. Vi är här för att hjälpa dig med allt praktiskt kopplat till Klarna – tillgångar, saldo och eventuella skulder. Du behöver inte oroa dig för betalningar medan bouppteckningen pågår. Du kan självklart kontakta oss även om du själv inte är Klarna-kund.
Du behöver inte oroa dig för betalningar
Så snart vi får veta att en kund har gått bort pausar vi alla pågående betalningsskyldigheter hos Klarna. Delbetalningsplaner stoppas utan att nya räntor eller avgifter tillkommer, och förfallodatum på fakturor pausas. Allt ligger still medan bouppteckningen färdigställs – du ska inte behöva betala eller stressa över förfallna datum under den tiden.
Sparande och saldo
Om personen som gått bort hade pengar på Klarna-konto eller sparkonto fryser vi saldot säkert. När bouppteckningen är klar och vi verifierat vem som företräder dödsboet betalar vi ut till dödsboets bankkonto.
Skulder och delbetalningar
Pågående köp med Betala senare, delbetalningar och öppna fakturor tillhör dödsboet – inte dig privat. Vi pausar betalningarna direkt och tar hand om regleringen när bouppteckningen är klar.
Steg 1
Den första tiden
Det är bra att så snart som möjligt informera oss om dödsboet så att vi kan hjälpa er på bästa sätt. Klarna kan automatiskt bli informerad från Skatteverket, men ibland kan det ta tid. Det kan därför vara bra att ni själva informerar oss så att vi kan säkra alla konton och pausa betalningar.
Meddela oss att någon har gått bort
Meddela oss via vårt webbformulär. Du behöver inte logga in i Klarna-appen och du behöver inte känna till alla kontouppgifter – ange namn och personnummer för den som har gått bort. Ärendet öppnas direkt — räkna med att få ett första meddelande från oss inom tre arbetsdagar.
När Klarna automatiskt informeras via Skatteverket skickar vi ett fysiskt brev till den bortgångna personens senaste folkbokföringsadress med information om eventuella nästa steg.
Vi pausar betalningar och skyddar kontot – direkt. Så snart vi vet att kunden har gått bort behöver du inte oroa dig för kommande betalningar hos Klarna. Det sker automatiskt – du behöver inte ringa och be om det.
Delbetalningar och skulder:
Alla pågående delbetalningsplaner pausas. Inga nya räntor eller avgifter tillkommer under pausen. Förfallodatum på fakturor och öppna betalningar pausas. Betalningsskyldigheterna ligger på paus tills bouppteckningen är klar och vi tillsammans med dödsboet reglerar skulderna.
Sparande och saldo:
Eventuellt saldo på Klarna-konto eller sparkonto fryses säkert – inga utbetalningar eller överföringar kan göras från kontot, men inkommande pengar kan fortfarande tas emot. Pengarna betalas ut till dödsboet när bouppteckningen är registrerad och vi har verifierat mottagarkonto.
Klarna kommer automatiskt att:
• Inte tillåta nya köp med Klarna som betalsätt – varken online eller i butik
• Spärra Klarnakortet
• Stänga appåtkomsten för att skydda kontot
• Avsluta Klarnamedlemskapet
• Stoppa marknadsföring och kommunikation
Skicka dokument och få checklista
Inom tre arbetsdagar hör din handläggare av sig med vidare information via e-post. Du kan också mejla dokument till anhorigarenden@klarna.se.
Skicka tydliga bilder eller skanningar där hela dokumentet syns, inklusive alla fyra hörn. Det gäller legitimation och övriga handlingar.
Om ni är flera dödsbodelägare och en person ska sköta allt behöver ni en fullmakt från alla dödsbodelägare – i linje med svensk praxis för dödsbon. Fullmakt kan också behövas om en advokat eller boutredningsman ska företräda dödsboet gentemot Klarna.
Hanteras dödsboet via testamente, boutredningsman eller förvaltarskap? Bifoga då relevant domstols- eller myndighetsbeslut som visar vem som får agera.
Mejla dokument till anhorigarenden@klarna.se. Webbanmälan räcker för att öppna ärendet – utbetalning kräver registrerad bouppteckning (och vid flera arvingar dokumenterat arvskifte).
Dödsfallsintyg med släktutredning (Skatteverket)
Ett dödsfallsintyg med släktutredning visar när en person gick bort och vilka efterlevande personen har.
Du kan beställa intyget hos Skatteverket. Det behöver du när du ska hantera dödsboets ärenden hos oss och andra myndigheter. Du kan skicka en digital kopia till oss.
Har ni ännu ingen färdig bouppteckning kan dödsfallsintyg med släktutredning räcka för att vi ska kunna ge er överblick och börja handläggningen. Det kan vara ett bra första steg – i de flesta fall krävs senare en registrerad bouppteckning innan vi kan betala ut tillgångar.
Legitimation och bankuppgifter för dödsboet
Ha beredd giltig fotolegitimation för den som agerar för dödsboet – skicka en skarp kopia där hela ID-handlingen och alla fyra hörn syns. Stämmer namn eller identitet inte med våra uppgifter kan vi be om kompletterande handlingar, till exempel vigselbevis.
Ha även bankkontonummer (IBAN) för dödsboets konto dit eventuellt saldo ska betalas ut när allt är klart.
Steg 2
Inom fyra månader
När dödsboet är registrerat hos Skatteverket ska bouppteckning lämnas in inom fyra månader. Under den tiden ligger betalningsskyldigheter fortfarande på paus – du behöver inte betala delbetalningar eller fakturor medan ni arbetar med bouppteckningen. Vi verifierar vem som företräder dödsboet och ger er en tydlig bild av både tillgångar och skulder.
Gör en bouppteckning
En bouppteckning är en skriftlig handling som redovisar den bortgångna personens tillgångar och skulder samt vilka som är dödsbodelägare. Den ska registreras hos Skatteverket.
När din behörighet är verifierad skickar vi en sammanställning av den bortgångna personens Klarna-konton (motsvarande ett saldo- och skuldunderlag). Informationen skickas via ett fysiskt brev till den bortgångna personens senaste folkbokföringsadress. Vi skickar även informationen som en PDF till den e-postadress som användes då ärendet upprättades.
Om bouppteckning
Skatteverket
När Klarna erhållit ett dödsfallsintyg med släktutredning möjliggör det att vi kan dela en fullständig bild av kontona efter att vi verifierat din behörighet.
När vi fått kompletta handlingar granskar Klarna dem inom fem arbetsdagar. Vi bekräftar skriftligt att du får agera för dödsboet och skickar en tydlig översikt: sparande och saldo, öppna skulder och delbetalningar (fortfarande pausade – inga nya avgifter), och vilka tjänster som redan avslutats.
Skulder tillhör dödsboet – inte dig privat
Eventuella skulder hos Klarna (delbetalningar, Betala senare, fakturor) är dödsboets ansvar. Vi driver inte in betalning från dig som arvinge. Delbetalningsplaner och förfallodatum är redan pausade utan påföljande ränta – det fortsätter så tills bouppteckningen är klar och vi reglerar skulden inom dödsboet.
Fullmakt
om ni är flera dödsbodelägare eller har ombud
Vill en person sköta alla kontakter med Klarna behöver vi skriftlig fullmakt undertecknad av samtliga dödsbodelägare. Fullmakten kan även omfatta mottagande av utbetalning enligt arvskifte.
Om en advokat eller boutredningsman ska företräda dödsboet behöver vi fullmakt eller annan handling som visar behörighet – samma krav på tydliga skanningar som för övriga dokument.
Steg 3
I ett senare skede
När bouppteckningen är registrerad och eventuellt arvskifte är klart betalar vi ut tillgångar och avslutar alla tjänster. Du får en tydlig bekräftelse när inget mer återstår att göra.
Utbetalning till dödsboet
När bouppteckningen är registrerad hos Skatteverket och vi har verifierat dödsboets bankkonto betalar Klarna ut eventuellt saldo inom sju arbetsdagar. Ska flera dödsbodelägare dela på tillgångarna måste arvskifte vara dokumenterat först.
Har personen som gått bort haft ett Klarna saldo- och sparkonto med positivt saldo hos oss får du två formulär – välj det som passar er situation:
Utbetalning till dödsbodelägare
– för att fördela medlen direkt mellan arvingarna.
– för att flytta medlen till ett konto som personen som gått bort hade hos en annan bank.
När du skickar in det ifyllda formuläret via e-post till anhorigarenden@klarna.se, bifoga en tydlig skanning av originalet med alla handskrivna underskrifter samt:
Registrerad bouppteckning
Bestyrkt kopia av giltig fotolegitimation för samtliga dödsbodelägare
Arvskifteshandling, om tillämpligt
Kontobevis från den andra banken som visar både kontonummer och kontoinnehavarens namn – så att vi kan se att kontot tillhör dödsboet, om tillämpligt
Skulder regleras inom dödsboet
Om dödsboet har tillgångar regleras skulder därifrån. Om dödsboet är insolvent skriver vi av återstående skuld – vi kräver inte betalning från enskilda arvingar.
Alla tjänster avslutas
Kort, appåtkomst, abonnemang och Betala senare-köp är redan stoppade. Nu stänger vi kontona permanent och bekräftar skriftligt att allt är hanterat.
När vi skickat vår avslutande bekräftelse behöver du inte göra något mer hos Klarna för konton som tillhör den som gått bort.
Kontakta oss
Vi finns här för dig och dödsboet. Ingen inloggning krävs.
Mån-Fre 8-22, Lör-Sön 8-17, stängt på helgdagar
Känner du dig missnöjd efter att ha varit i kontakt med oss? Om du redan fått besked från din handläggare eller kundservice kan du begära en opartisk omprövning hos Klarnas kundombud.
Vanliga frågor
Nej. Skulder tillhör dödsboet, inte dig privat. Så snart vi fått besked om dödsboet pausar vi delbetalningar och fakturor – utan nya räntor eller avgifter – och pausar förfallodatum medan bouppteckningen pågår. Vi kontaktar inte dig som arvinge för inkasso.
Nej. När vi vet att kunden har gått bort lägger vi alla betalningsskyldigheter hos Klarna på paus tills bouppteckningen är klar. Delbetalningsplaner körs inte vidare och det tillkommer ingen ränta under pausen. Du ska kunna fokusera på bouppteckningen utan att oroa dig för förfallna Klarna-betalningar.
Eventuellt saldo fryses säkert. När bouppteckningen är registrerad och vi verifierat dödsboets bankkonto betalar vi ut till dödsboet – inte till dig privat om du inte har rätt att ta emot medlen enligt arvskifte.
Vi strävar efter att vara klara inom 30 dagar från det att vi fått alla nödvändiga dokument. Tiden beror ofta på bouppteckning och arvskifte hos Skatteverket – inte på Klarnas handläggning ensam.
Nya köp blockeras direkt. Varor som redan skickats får levereras; kostnaden hanteras inom dödsboet. Betalningskrav övergår inte till dig som arvinge.
Nej. Du ska kunna hantera allt utan att skapa ett konto hos oss.
I de flesta fall behöver vi dödsfallsintyg eller dödsfallsintyg med släktutredning från Skatteverket. Har ni ännu inte fått det – till exempel vid bortgång utomlands – kontakta er handläggare eller anhorigarenden@klarna.se. Vi bedömer då om tillfällig eller annan officiell dokumentation kan räcka tills Skatteverket har registrerat bortgången.
Anmäl dödsboet med det du vet – namn och personnummer räcker ofta. Vi söker i våra register och återkommer med en fullständig bild.
Vi vill att du ska känna dig väl hanterad. Kontakta först din namngivna handläggare eller anhorigarenden@klarna.se så att vi kan hjälpa dig direkt. Om du redan fått ett besked från oss och fortfarande är missnöjd kan du lämna in ditt ärende för omprövning hos Klarnas kundombud – de granskar ärendet opartiskt och återkommer senast inom tio arbetsdagar. Kundombudet prövar klagomål som tidigare hanterats av Klarnas kundservice.