Återbetalning

Det beror på hur du betalade. Om du betalade med kort- eller direktbetalning betalar vi tillbaka pengarna till ditt bankkonto automatiskt. Samma sak gäller om du betalat med ett anslutet konto via vår app eller hemsida.

Om du inte har ett anslutet bankkonto hos oss och betalade med en Direktbanksöverföring i vår kassa så behöver vi dina kontouppgifter för att kunna betala tillbaka pengarna. Fyll i vårt återbetalningsformulär och ange ärendenumret du fick i mejlet från oss. Var noga med att skriva in dina uppgifter utan mellanrum eller bindestreck. Om du har en annan faktura som ska betalas kan du såklart kontakta oss, så flyttar vi pengarna dit istället.

Vi behöver bankkontouppgifterna för att kunna betala tillbaka pengarna till ditt bankkonto. Vi garanterar att uppgifterna endast kommer användas för att genomföra din återbetalning och att de inte lagras hos oss.

Om du har ett kopplat bankkonto sker återbetalning vanligtvis snabbare än om du inte har ett bankkonto kopplat till Klarna.

För att koppla ett bankkonto kan du logga in här  eller i vår app och gå in på din profil. Under “Inställningar” hittar du “Betalsätt” där du kan lägga till ditt nuvarande bankkonto.

Du är också välkommen att höra av dig till vår kundservice, så hjälper vi dig!

Har du genomfört en retur på ett fakturaköp gjort med ditt Klarnakort, och köpet redan är betalt, kommer pengarna att återbetalas automatiskt till ditt bankkonto. Om du har genomfört en retur på ett obetalt fakturaköp gjort med ditt Klarnakort så kommer du också att återbetalas. Pengarna ska därefter användas för att betala av din faktura.

Om du inte mottar någon återbetalning i samband med din retur rekommenderar vi att du tar kontakt med butiken och sedan hör av dig till oss, antingen genom att logga in här eller via vår app, så kommer vi att kunna hjälpa dig vidare.

Tiden för en återbetalning varierar beroende på vilken betalningsmetod som använts samt om du har ett bankkonto kopplat till Klarna. Om du har blivit ombedd att fylla i Klarnas återbetalningsformulär kan du räkna med att ha pengarna på kontot inom 12 dagar, men vanligtvis mycket snabbare än så. Om du däremot valt kortbetalning, direktbetalning eller har ett bankkonto kopplat sker återbetalning vanligtvis inom 3-5 bankdagar.