Varning! Vi har blivit informerade om att bedragare via telefonsamtal utger sig för att representera Klarna och ber personen i fråga öppna sitt BankID. Klarna ringer aldrig och ber kunder om identifiering, så blir du uppringd av Klarna och ombes lämna ut dina inloggningsuppgifter, ber vi dig därför avsluta samtalet. Vi vill uppmana till försiktighet och ber dig ta kontakt med vår kundservice om du mottagit ett sådant samtal.

Varför avslutades utredningen av min retur trots att min retur inte har registrerats?

Det kan finnas olika orsaker till att utredningen av din retur avslutades trots att den ännu inte har registrerats.

De vanligaste orsakerna är:

  • Ofullständig eller ogiltig information har lämnats
    Om vi kontaktade dig för att få ytterligare information men inte fick den begärda informationen, kommer utredningen att ha avslutats och din faktura kommer inte längre att pausas.
  • Butiken registreade din retur
    Om butiken registrerar din retur avslutas utredningen automatiskt. Om den retur som registrerats av butiken inte är korrekt, vänligen kontakta butiken för att hitta en lösning.
  • Butiken har informerat oss om att fakturan är korrekt och/eller att returen är ogiltig
    Om butiken bekräftar att fakturan är korrekt eller om returen anses vara ogiltig avslutas utredningen och din faktura är inte längre pausad.
  • Du har ångrat din retur
    Om du ångrat din retur i Klarna-appen har utredningen avslutats och din faktura är inte längre pausad. Observera att det inte är möjligt att rapportera en retur två gånger för samma köp. Vänligen kontakta butiken om ditt problem inte är löst.

Kan jag rapportera en retur igen?

Nej, det är inte möjligt att rapportera en retur för samma köp två gånger, men vi har förlängt ditt förfallodatum för att ge dig mer tid att lösa problemet tillsammans med butiken.

Om förfallodatumet närmar sig och du inte har kommit överens med butiken bör du samla in all relevant information innan du chattar med vår Kundservice.

Var denna artikel till hjälp?

Ja, den var till hjälp
Nej, jag behöver fortfarande hjälp

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss.

Vi är tillgängliga via chat 24/7.

eller Ring oss