Beim Zahlungsversuch wird eine Fehlermeldung angezeigt, was kann ich tun?

Führe diese Schritte zur Problemlösung durch, wenn dir bei deinem Zahlungsversuch eine Fehlermeldung angezeigt wird.

Kontoinformationen aktualisieren

Melde dich in der App an, um deine Zahlungsdetails zu aktualisieren:

  1. Gehe zu Mein Klarna
  2. Wähle Zahlungsarten
  3. Tippe auf Konto verbinden und befolge die Anweisungen, um deine Kontoinformationen zu aktualisieren

Technischer Fehler

Wird dir eine Fehlermeldung angezeigt, wenn du versuchst, über die App eine Zahlung zu tätigen, befolge bitte diese Schritte:

  • Überprüfe, ob du die aktuellste Version der App hast
  • Lösche die Cookies in deinem Browser
  • Achte darauf, dass du kein eingeschränktes Netzwerk nutzt (wie z. B. auf der Arbeit)
  • Überprüfe, ob du genügend Guthaben für diese Zahlung hast

Zwei-Faktor-Authentifizierung fehlgeschlagen

Wenn der Aussteller deiner Karte für eine Klarna Zahlung eine Authentifizierung deiner Identität verlangt, folge der Aufforderung, die dich zur Bestätigung der Zahlung leitet.

Folgst du dieser Aufforderung zur Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht, wird dir eine Fehlermeldung angezeigt und du kannst den Kauf nicht abschließen. Versuche dann einfach, die Bestellung erneut vorzunehmen und folge den Anweisungen.

Nicht genug Guthaben

Bitte stelle sicher, dass du genug Guthaben für deine Zahlung hast, und versuche es erneut.

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