Warnung! Derzeit sind Betrugs-E-Mails sowie SMS im Umlauf, die vorgeben, von Klarna versandt worden zu sein. Wenn du eine E-Mail oder SMS von Klarna mit einer angehängten Zip-Datei erhältst oder eine Bitte um Angabe deiner Zugangsdaten, öffne die Datei bitte nicht, da sie einen schädlichen Virus enthalten könnte. Lösche diese Nachrichten am besten sofort und log dich in deine App ein, um einen Überblick über deine Bestellungen und deren Zahlungsstatus zu erhalten. Bitte denke daran, dass dich seriöse Unternehmen niemals nach deinen persönlichen Daten, Passwörtern oder Anmeldedaten fragen würden.

Beim Zahlungsversuch wird eine Fehlermeldung angezeigt, was kann ich tun?

Führe diese Schritte zur Problemlösung durch, wenn dir bei deinem Zahlungsversuch eine Fehlermeldung angezeigt wird.

Kontoinformationen aktualisieren

Melde dich in der App an, um deine Zahlungsdetails zu aktualisieren:

  1. Wähle Zahlungsarten
  2. Tippe auf Konto verbinden
  3. Befolge die Anweisungen, um deine Kontoinformationen zu aktualisieren

Technischer Fehler

Wird dir eine Fehlermeldung angezeigt, wenn du versuchst, über die App eine Zahlung zu tätigen, befolge bitte diese Schritte:

  • Überprüfe, ob du die aktuellste Version der App hast
  • Lösche die Cookies in deinem Browser
  • Achte darauf, dass du kein eingeschränktes Netzwerk nutzt (wie z. B. auf der Arbeit)
  • Überprüfe, ob du genügend Guthaben für diese Zahlung hast

Zwei-Faktor-Authentifizierung fehlgeschlagen

Wenn der Aussteller deiner Karte für eine Klarna Zahlung eine Authentifizierung deiner Identität verlangt, folge der Aufforderung, die dich zur Bestätigung der Zahlung leitet.

Folgst du dieser Aufforderung zur Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht, wird dir eine Fehlermeldung angezeigt und du kannst den Kauf nicht abschließen. Versuche dann einfach, die Bestellung erneut vorzunehmen und folge den Anweisungen.

Nicht genug Guthaben

Bitte stelle sicher, dass du genug Guthaben für deine Zahlung hast, und versuche es erneut.

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