Den aktuelle status eller resultatet af undersøgelsen er altid synlig i Klarna-appen:

1. Gå til Betalinger

2. Vælg det køb, du gerne vil kontrollere

3. Se eventuelle undersøgelsesopdateringer i informationsfeltet

Godt at vide: Indsend returneringsoplysningerne til enhver tid i appen – følg anvisningerne til at indtaste sporingsoplysningerne og den dato, hvor du foretog returneringen. Hvis din returnering ikke er registreret korrekt af butikken efter 21 dage, kan vi altid støtte dig, hvis du har angivet de påkrævede returneringsoplysninger.

Og sørg altid for at bevare kopier af din korrespondance eller bevis for dine forsøg på at kontakte butikken.

Læs mere om hvad sker der, når du indberetter en returnering, hvis du har spørgsmål om processen.

• Kan jeg ændre min returnering efter indberetningen?

• Hvorfor blev undersøgelsen af min returnering lukket, selvom min returnering endnu ikke er registreret?

• Hvad sker der, hvis jeg indberetter en returnering?

• Mit problem er blevet løst, hvad skal jeg gøre?