Varning för falska samtal! Vi har blivit informerade om att bedragare försöker få konsumenter att autentisera sig hos Klarna med Bank-ID. Klarna ringer aldrig upp och begär dig att starta BankID och vi vill uppmana till försiktighet. Du är alltid välkommen att höra av dig till oss om du har några frågor eller upplever någonting som misstänksamt. Våra kontaktuppgifter finns tillgängliga längst ner på sidan och du kan chatta med oss dygnet runt.

Vi upplever ett tekniskt problem där vissa kunder felaktigt kan ha debiterats två gånger. Vi arbetar för närvarande med att lösa problemet. Kunder som eventuellt har drabbats kommer självklart att återbetalas.

Vad händer efter att jag har rapporterat ett problem?

Så fort du har rapporterat ett problem pausas din faktura. Det ger dig extra tid till att hitta en lösning tillsammans med butiken.

Om du inte lyckas lösa problemet tillsammans med butiken kommer vi be dig om ytterligare information gällande ditt ärende. Var noggrann med att spara all relevant information. Vi kan bara hjälpa dig om du förser oss med nödvändig information när vi ber om det.

Vad händer sen?

När vi gått igenom informationen från dig kommer vi meddela dig om ett utredningsbeslut inom 30 till 50 dagar.

  • Om utredningen avslutas till din fördel kommer vi uppdatera din faktura i enlighet med beslutet. Om du har betalat för mycket kommer eventuell återbetalning ske.
  • Om utredningen avslutas till butikens fördel kommer din faktura inte längre vara pausad. Det innebär att eventuella utestående betalningar ska betalas.

Bra att veta: Utredningens status hittas på detaljsidan för ditt köp. Om du har löst ärendet tillsammans med butiken efter att ha rapporterat problemet kan du enkelt uppdatera oss genom att logga in.

Var denna artikel till hjälp?

Ja, den var till hjälp
Nej, jag behöver fortfarande hjälp

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss.

Vi är tillgängliga via chat 24/7.

eller Ring oss