Öffentliche Erklärung zur Barrierefreiheit

Klarna Bank AB (publ) ist eine schwedische Bank, die von der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde (Finansinspektionen) zugelassen und reguliert wird. Handelsregisternummer 556737-0431. Eingetragener Firmensitz: Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden.

Bei Klarna setzen wir uns dafür ein, digitale Dienste anzubieten, die für alle zugänglich und nutzbar sind – einschließlich Menschen mit Behinderungen und solchen mit unterschiedlichen funktionalen Bedürfnissen. Barrierefreiheit ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Bemühungen, einen klaren und benutzerfreundlichen Service für all unsere Kund:innen zu schaffen.

Diese Erklärung umfasst:

• Die Klarna App für iOS und Android.

• Die Klarna Website unter klarna.com und ihre lokalisierten Länder-Subdomains.

• Klarna’s Banking-Dienstleistungen für Verbraucher:innen, einschließlich Kontoeröffnung, Identifizierung, Authentisierung, elektronischer Signaturen, Kartenausstellung und Zahlungsabwicklung.

• Klarna’s E-Commerce-Services, einschließlich des Shopping-Browsers in der App, Checkouts, Sendungsverfolgung und Retouren.

• Klarna’s Kundensupport-Kanäle (Chat in der App und Telefon).

Diese Erklärung umfasst nicht:

• Websites oder Apps von Drittanbietern, die Klarna Widgets oder Zahlungsmethoden anzeigen. Diese liegen in der Verantwortung des jeweiligen Händlers.

• Kartenlesegeräte und Zahlungsterminals im Shop. Klarna stellt diese Hardware nicht her.

Diese Erklärung erfolgt gemäß dem Europäischen Barrierefreiheitsgesetz (Richtlinie (EU) 2019/882) und den nationalen Gesetzen, die es umsetzen. In anderen Ländern, in denen wir tätig sind, befolgen wir die jeweiligen lokalen Barrierefreiheitsvorschriften.

Die detaillierten rechtlichen Bedingungen der Services von Klarna findest du hier

A.2.1 In der Klarna App

Die Klarna App ist darauf ausgelegt, mit den Barrierefreiheitsfunktionen zu arbeiten, die in das iOS- oder Android-Betriebssystem deines Smartphones integriert sind. Wenn du diese Funktionen in den Einstellungen deines Smartphones aktivierst, ist die App darauf ausgelegt, diese zu nutzen.

Die App ist für die Nutzung mit den folgenden Funktionen ausgelegt:

• Screenreader (VoiceOver auf iOS und TalkBack auf Android), die den Bildschirminhalt vorlesen.

• Externe Tastaturen und Schalter.

• Display-Zoom und anpassbare Textgröße, die in den Plattformeinstellungen deines Geräts eingestellt werden können.

• Vergrößerung zum Heranzoomen bestimmter Bildschirmbereiche (Zoom auf iOS bzw. Vergrößerung auf Android).

• Sprachsteuerung (Voice Control auf iOS bzw. Voice Access auf Android).

• Einstellungen für einen höheren Farbkontrast, die in den Plattformeinstellungen deines Geräts eingestellt werden können.

• Reduzierte Bewegung, einstellbar in den Plattformeinstellungen deines Geräts.

• Dunkel- und Hellmodus.

Unter iOS findest du im Menüpunkt „Bedienungshilfen“ Optionen für Screenreader, Vergrößerung, Sprachsteuerung und Bewegung. Im Menüpunkt „Anzeige & Textgröße“ kannst du die Textgröße und den Anzeigezoom anpassen. Bei Android findest du unter „Bedienungshilfen” die Optionen Screenreader, Vergrößerung und Sprachsteuerung sowie unter „Anzeige” die Optionen Textgröße und Anzeigegröße. Sobald du die Funktionen aktiviert hast, werden die Funktionen automatisch angewendet, wenn du zur Klarna App zurückkehrst.

A.2.2 Auf der Klarna Website

Die Klarna Website ist darauf ausgelegt, mit den Barrierefreiheitsfunktionen deines Betriebssystems und deines Browsers zu interagieren. Sie ist für die Nutzung mit den folgenden Funktionen vorgesehen:

• Screenreader, einschließlich VoiceOver (macOS/iOS), TalkBack (Android), NVDA und JAWS (Windows).

• Reine Tastaturbedienung, einschließlich Tab-Navigation.

• Browser-Zoom bis zu 400 % und Browser-Schriftgrößenskalierung.

• Hochkontrastmodus des Betriebssystems und erzwungene Farbmodi, sofern vom Browser unterstützt.

• Dunkel- und Hellmodus (die Website folgt deiner Systemeinstellung).

A.2.3 Wenn du einen Screenreader verwendest

Ein Screenreader ist ein Tool, das den Bildschirminhalt vorliest. So können Menschen, die den Bildschirm nicht sehen können, unsere App oder Website trotzdem verstehen und nutzen. Wir fügen die Informationen hinzu, die Screenreader benötigen, um Schaltflächen, Bilder, Überschriften und andere Elemente zu erkennen.

Die gängigsten Screenreader sind:

• Auf deinem Smartphone: VoiceOver (iPhone) und TalkBack (Android).

• Auf deinem Computer: VoiceOver (macOS), NVDA und JAWS (Windows).

Jedes Tool verwendet seine eigenen Gesten oder Tastaturkürzel. Wenn du Screenreader zum ersten Mal nutzt, ist der Barrierefreiheitsleitfaden des Betriebssystems ein guter Ausgangspunkt.

A.2.4 Formulare, Banking und Checkout

Die Formulare für die Kontoeröffnung, Identitätsverifizierung, Banktransaktionen, den Checkout und die Profileinstellungen verfügen über sichtbare Beschriftungen, die mit jedem Eingabefeld verknüpft sind. Darüber hinaus gibt es Fehlermeldungen, die von Screenreadern vorgelesen werden, sowie Anleitungen zur Korrektur ungültiger Eingaben.

Klarna gestaltet die Identifizierungs-, elektronischen Signatur-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen seiner Banking-Dienstleistungen so, dass sie wahrnehmbar, nutzbar, verständlich und von assistiven Technologien unterstützt werden. Bedingungen, Hinweise, Finanzinformationen und andere für die Nutzung der Dienste notwendige Informationen sind auf dem Niveau B2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER) oder darunter verfasst.

Klarna gestaltet die Identifizierungs-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen seiner Shopping- und Checkout-Services so, dass sie wahrnehmbar, nutzbar, verständlich und von assistiven Technologien unterstützt werden. Wenn Händler Barrierefreiheitsinformationen zu ihren Artikeln bereitstellen, werden diese im Klarna Shopping-Browser angezeigt. Eine unabhängige Bewertung der Händlerartikel durch Klarna findet nicht statt.

A.2.5 Bilder, Videos und Fehlermeldungen

Wichtige Informationen werden hauptsächlich in Textform vermittelt, damit sie von einem Screenreader vorgelesen, vergrößert oder von der Plattform umgefärbt werden können. Wenn ein Bild oder eine Illustration Informationen enthält, wird eine Textalternative bereitgestellt, damit diese für Screenreader-Nutzer:innen verfügbar sind. Dekorative Bilder werden entsprechend gekennzeichnet, damit sie von Screenreadern nicht vorgelesen werden.

Videos auf klarna.com werden über den YouTube-Player abgespielt. Du kannst Untertitel mit der CC-Schaltfläche im Player aktivieren. Alle Videos, die in der Klarna App abgespielt werden, sind korrekt eingebettet und bieten standardmäßig Untertitel.

A.2.6 Kundenservice und alternative Formate

Du erreichst unser Kundenservice-Team über:

• den In-App-Chat in der Klarna App. Unser KI-Assistent ist jederzeit verfügbar. Wenn deine Frage nicht beantwortet wird, kannst du per Chat mit einem Support-Mitglied fortfahren oder zu einem Telefonat wechseln.

Alle Kontaktdaten für dein Land findest du unter https://www.klarna.com/de/uber-uns/kontakt

Unser Kundenservice-Team ist geschult, um bei Fragen zur Barrierefreiheit zu helfen und Anfragen nach alternativen Formaten dieser Erklärung oder anderer Klarna Dokumente zu bearbeiten. Alternative Formate (zum Beispiel Großdruck oder reiner Text) sind auf Anfrage erhältlich.

Klarna’s technische Grundlage ist EN 301 549 v3.2.1 (die auf WCAG 2.1 Level AA verweist). Wir bereiten uns auf EN 301 549 v4.1.0 vor (die auf WCAG 2.2 Level AA verweisen wird).

Wir wissen, dass das Erreichen und Aufrechterhalten vollständiger Konformität ein fortlaufender Prozess ist. Derzeit erfüllen die Klarna App und Website die meisten Anforderungen. Uns sind folgende Einschränkungen bekannt, an deren Behebung wir aktiv arbeiten:

• Die Klarna App unterstützt derzeit keine Querformat-Ausrichtung.

• Wenn die Systemschriftgröße über einen bestimmten Punkt hinaus erhöht wird, kann Text auf einigen Bildschirmen abgeschnitten, gekürzt oder von anderen Elementen verdeckt werden.

• Die Screenreader-Unterstützung ist noch nicht vollständig: Auf einigen Bildschirmen fehlt möglicherweise eine Textalternative für informative Bilder, interaktive Elemente werden möglicherweise mit einer technischen Kennung statt mit ihrer sichtbaren Beschriftung ausgegeben, und der Bildschirmtitel wird möglicherweise als interner Platzhalter statt als beschreibender Name ausgegeben.

Es können weitere kleinere Einschränkungen bestehen. Identifizierte Punkte werden priorisiert und im Rahmen unseres Barrierefreiheitsprogramms kontinuierlich behoben.

Für kein Element der von dieser Erklärung abgedeckten Dienste beruft sich Klarna auf die Ausnahme der unverhältnismäßigen Belastung gemäß Artikel 14 des Europäischen Barrierefreiheitsgesetzes.

Die Klarna App und Website folgen dem Standardverhalten der jeweiligen Betriebssysteme (iOS, Android und Desktop), wenn sie mit den Barrierefreiheitsfunktionen dieser Systeme und mit assistiven Technologien verwendet werden.

A.4.1 Melde uns ein Barrierefreiheitsproblem

Dein Feedback hilft uns dabei, die Barrierefreiheit unserer Dienste zu verbessern. Wenn du bei der Nutzung von Klarna auf Barrieren stößt oder Verbesserungsvorschläge hast, wende dich bitte über einen der in Abschnitt A.2.6 aufgeführten Kundenservice-Kanäle an uns.

Reiche Feedback direkt in der Klarna App ein: Tippe auf Profil, dann Hilfe, dann Feedback geben. Oder kontaktiere den Kundenservice

Wenn du uns wegen Barrierefreiheit kontaktierst, teile uns dies bitte gleich zu Beginn des Gesprächs mit. Wir bemühen uns, über unseren Standard-Kundenservice-Prozess so schnell wie möglich zu antworten.

A.4.2 Beschwerde und Rechtsmittel

Wenn du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist oder der Meinung bist, dass Klarna seinen Verpflichtungen zur Barrierefreiheit nicht nachkommt, kannst du dich an die zuständige nationale Durchsetzungsbehörde des Landes wenden, in dem du den Dienst genutzt hast.

Du behältst das Recht, gerichtliche Rechtsmittel nach dem nationalen Recht deines Landes einzusetzen. Nichts in dieser Erklärung schränkt die dir als Verbraucher:in durch das Recht der Europäischen Union oder nationales Recht gewährten Rechte ein.

Erstellungsdatum: 28. Juni 2026 Zuletzt überprüft: 28. Juni 2026. Diese Erklärung wird mindestens einmal jährlich sowie bei jeder wesentlichen Änderung der Dienste überprüft.

Klarna bewertet die App und die Website anhand von EN 301 549 durch interne automatisierte Prüfungen, manuelle Tests mit assistiven Technologien sowie regelmäßige externe Expertenbewertungen.