Shopping, das etwas zurückgibt

1. Was sind Klarna Mitgliedschaften?

Klarna Mitgliedschaften sind ein kostenpflichtiges Abo, das dir Zugang zu einer Reihe von Finanz-, Lifestyle- und Versicherungsvorteilen bietet. Es gibt vier Stufen – Everywhere, Plus, Premium und Max – mit jeweils unterschiedlichen Vorteilen wie Cashback, Premium-Karten, Versicherungen und Reisevorteilen.

Mitgliedschaften helfen dir, mehr zu sparen, smarter zu shoppen, entspannter zu reisen und Abos zu nutzen, die zu deinem Lifestyle passen. Mit einer Mitgliedschaft verdienst du Cashback und schaltest exklusive Vorteile frei – für smarteres Shopping und Reisen.

2. Wer kann eine Klarna Mitgliedschaft abschließen?

Für eine Mitgliedschaft benötigst du lediglich einen Klarna Account und musst die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Du bist mindestens 18 Jahre alt und lebst in einem Land, in dem die Klarna Mitgliedschaft verfügbar ist.
Außerdem musst du über eine gültige Zahlungsquelle verfügen.

3. Bekomme ich eine physische Karte mit meiner Mitgliedschaft?

Ja. Alle Klarna-Mitglieder können eine physische Klarna-Karte beantragen.

Wenn du eine Premium- oder Max-Mitgliedschaft innerhalb der ersten sechs Monate kündigst, fällt eine Gebühr für die Deaktivierung deiner Metallkarte an. Nach sechs Monaten kann Klarna die Karte ohne Kosten deaktivieren. Für Everywhere und Plus, bei denen du eine Standardkarte beantragen kannst, fallen keine Gebühren an, wenn du deine Mitgliedschaft kündigst.

1. Kann ich meine Mitgliedschaft ändern?

Ja. Du kannst jederzeit in der Klarna App zwischen den Stufen wechseln.

Wenn du auf eine höhere Stufe wechselst, wird die Änderung sofort wirksam. Dein aktueller Abrechnungszeitraum wird erstattet und ein neuer Zyklus beginnt zum höheren Tarif. Einige deiner bisherigen Partnervorteile können enden und du musst deine neuen Vorteile der höheren Stufe manuell in der App aktivieren.

Jede Klarna Mitgliedschaft beinhaltet jeweils eine aktive Karte. Wenn du deine Mitgliedschaft hochstufst, funktioniert deine aktuelle Karte weiter, bis du deine neue Karte aktivierst oder deinen ersten Kauf damit tätigst. Metallkarten (Premium oder Max) werden nicht automatisch verschickt, du musst eine in der Klarna App anfordern.

Wenn du auf eine niedrigere Stufe wechselst, bleiben deine aktuellen Vorteile bis zum Ende deines Abrechnungszeitraums aktiv, danach wird dir der niedrigere Tarif berechnet.

2. Kann ich jederzeit kündigen?

Ja, du kannst jederzeit in der Klarna App oder über den Klarna Kundenservice kündigen. Deine Vorteile bleiben bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
Du kannst nach der Kündigung jederzeit wieder eine Klarna Mitgliedschaft abschließen.

3. Ist es möglich, meine Klarna Mitgliedschaft zu pausieren?

Nein. Klarna Mitgliedschaften können nicht pausiert werden. Um zu verhindern, dass dir Gebühren berechnet werden, musst du deine Mitgliedschaft kündigen. Du kannst aber jederzeit wieder eine Mitgliedschaft abschließen.

1. Wie funktioniert Cashback mit der Klarna Mitgliedschaft?

Mitglieder mit Klarna Plus und höher erhalten zusätzlich zum Cashback, das bei Käufen in der App verdient wird, auch Cashback auf qualifizierte Käufe. Um zusätzliches Cashback zu erhalten, müssen Bestellungen vollständig mit einer Klarna Zahlungsmethode bezahlt werden.

Als Mitglied kannst du dein Cashback entweder auf dein Bankkonto auszahlen lassen oder es in Treuepunkte bei teilnehmenden Hotel- und Fluglinienpartnern umwandeln. Die Umrechnungskurse hängen von deinem Land und deiner Währung ab.

Dein Cashback läuft für Premium- und Max-Mitglieder nie ab. Für Everywhere- und Plus-Mitglieder läuft es 12 Monate nach der Auszahlung ab.

2. Wie wandle ich mein Cashback in Reise- oder Hotelpunkte um?

Du kannst dein Klarna Cashback direkt in der Klarna App in Treuepunkte umwandeln. Der genaue Umrechnungskurs hängt von deinem Land und deiner Währung ab, daher kann die Anzahl der Punkte, die du erhältst, variieren. Nach der Umwandlung kann der Vorgang nicht rückgängig gemacht werden.

Um die Übertragung abzuschließen, musst du bereits eine aktive Mitgliedschaft bei dem Treueprogramm des Hotels oder der Fluggesellschaft haben, auf das du Punkte übertragen möchtest. Während des Vorgangs wirst du aufgefordert, deine Treueprogramm-Mitgliedsnummer einzugeben, um sicherzustellen, dass deine Punkte korrekt gutgeschrieben werden.

Die meisten Übertragungen werden sofort verarbeitet, aber in einigen Fällen kann es bis zu zwei Tage dauern, bis die Punkte in deinem Treuekonto erscheinen. Wenn sie nach zwei Tagen immer noch nicht deinem Partnerkonto gutgeschrieben wurden, wende dich an den Klarna Support.

3. Wie erhalte ich Zugang zum bevorzugten Kundenservice?

Alle Klarna Mitglieder erhalten Zugang zu schnellerem, bevorzugtem Kundenservice.

Everywhere und Plus: Bevorzugte Platzierung in der Telefonwarteschlange, wenn du Klarna kontaktierst.
Premium und Max: Dediziertes Support-Team für Hilfe per Chat und Telefon.

Du kannst den Support jederzeit direkt über die Klarna App erreichen.

1. Wie aktiviere ich meine Abos?

Die meisten Klarna Mitgliedschaftsstufen beinhalten Zugang zu Abos wie kostenlosen Testversionen, monatlichen Guthaben oder gebündelten Abos. Um deine Vorteile zu aktivieren, musst du immer dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die mit deinem Klarna Account verknüpft ist. Wenn du dich mit einer anderen E-Mail-Adresse registrierst, werden deine Mitgliedschaftsvorteile möglicherweise nicht angewendet.

So aktivierst du einen Partnervorteil
Öffne deine Klarna App und gehe zur Startseite deiner Mitgliedschaft. Wähle unter Abos den Partner aus, bei dem du deinen Vorteil aktivieren möchtest. Tippe auf Angebot aktivieren. Bei manchen Angeboten musst du einen Code kopieren und auf der Website des Partners einfügen. Du wirst zur Website oder App des Partners weitergeleitet, wo du dich mit deiner bei Klarna registrierten E-Mail-Adresse anmelden oder ein Konto erstellen kannst. Folge den Schritten auf dem Bildschirm, um die Aktivierung abzuschließen. Alle Aktivierungen werden direkt beim Partner abgeschlossen, nicht in der Klarna App.

Kostenlose Testversionen und Verlängerungen
Einige Partnerangebote beinhalten eine kostenlose Testversion. In den meisten Fällen verlängern sich diese Testversionen automatisch in einen kostenpflichtigen Plan, es sei denn, du kündigst vor Ablauf der Testversion. Dir werden Verlängerungsinformationen vor der Aktivierung angezeigt und du kannst Testversionen direkt auf der Website oder App des Partners verwalten oder kündigen.

Monatliche Guthaben und enthaltene Abos
Einige Mitgliedschaften beinhalten wiederkehrende Guthaben oder Zulagen (zum Beispiel ein monatliches Guthaben bei einem teilnehmenden Partner). Diese werden automatisch auf dein Partnerkonto angewendet oder über einen Code, den du in deiner Klarna App findest. Vollständige Anweisungen werden dir bei jedem Vorteil angezeigt.

Bestehende Konten
Einige Partnervorteile gelten nur für neue Nutzer:innen, während andere mit bestehenden Konten verknüpft werden können. Überprüfe immer die Vorteilsbeschreibung vor der Aktivierung. Wenn du bereits einen kostenpflichtigen Plan hast, musst du ihn möglicherweise zuerst kündigen und dich über Klarna neu anmelden, sobald er endet.

Abrechnung und Kündigungen
Wenn das Angebot in deiner Klarna Mitgliedschaft enthalten ist, übernimmt Klarna die Kosten.
Wenn du eine kostenlose Testversion startest, die sich kostenpflichtig verlängert, oder du einen vergünstigten Plan beginnst, wird dies direkt über den Partner abgerechnet.
Um ein selbst bezahltes oder vergünstigtes Abo zu kündigen, besuche die Website oder App des Partners.
Für enthaltene Vorteile kontaktiere den Klarna Kundenservice, wenn du den Zugang beenden möchtest.

Zugang zu deinen Vorteilen
Sobald dein Vorteil aktiviert ist, nutze die App oder Website des Partners wie gewohnt. Inhalte und Services werden vollständig vom Partner verwaltet. Klarna kann keine Änderungen an Partnerkonten vornehmen, Drittanbieter-Abos kündigen oder Rückerstattungen im Namen des Partners ausstellen.

2. Ich habe Probleme beim Aktivieren oder Zugreifen auf mein Abo.

Wenn sich dein Abo nicht aktivieren lässt oder du dich nicht in dein Partnerkonto einloggen kannst, führe zunächst die folgenden Schritte:

Stelle sicher, dass du für den Vorteil berechtigt bist und alle Aktivierungsschritte in der Klarna App befolgt hast.

Überprüfe, dass du dieselbe E-Mail-Adresse verwendet hast, die mit deinem Klarna Account verknüpft ist. So stellst du sicher, dass dein Vorteil korrekt zugeordnet wird.

Wenn die Partnerseite oder -App nicht richtig lädt, versuche es erneut in einem Desktop-Browser oder einem Inkognito-Fenster und öffne dann den Aktivierungslink erneut.

Wenn dein Code als ungültig oder bereits verwendet angezeigt wird, überprüfe ihn auf Tippfehler. Jeder Code oder Link kann nur einmal eingelöst werden.

Bestätige in der Klarna App, dass dein Abo aktiv ist.

Wenn du diese Schritte abgeschlossen hast und dein Vorteil immer noch nicht aktiviert werden kann oder du nicht darauf zugreifen kannst, kontaktiere den Klarna Support, um Hilfe bei Aktivierungsproblemen zu erhalten, oder wende dich an das Hilfe-Center des Partners, um Unterstützung bei Login- oder Kontozugriffsproblemen zu erhalten.

1. Wie erhalte ich Zugang zu Flughafen-Lounges?

Klarna arbeitet mit Collinson zusammen, um über das LoungeKey-Programm Zugang zu Flughafen-Lounges zu bieten. Deine Kosten pro Besuch hängen von deiner Klarna Mitgliedschaftsstufe ab – Mitglieder höherer Stufen zahlen weniger und Max-Mitglieder erhalten sogar unbegrenzte kostenlose Besuche (Gästepässe können separat erworben werden).

Jeder LoungeKey-Pass ist für eine Person und einen Besuch gültig und läuft drei Monate nach der Ausstellung ab.

Um eine Lounge zu betreten, benötigst du deinen LoungeKey-QR-Code, ein Flugticket für denselben Tag und einen Lichtbildausweis, der mit dem Namen auf deinem LoungeKey-Konto übereinstimmt. Der Zugang erfolgt nur als Walk-in und ist abhängig von der Verfügbarkeit; Lounges können den Zutritt während geschäftiger Zeiten begrenzen.

Um deinen Vorteil zu nutzen, öffne die Klarna App und suche die Mini-App „Flughafen-Lounges“ auf dem Startbildschirm oder unter deiner Klarna Mitgliedschaft.
Nutze den Lounge Finder, um verfügbare Standorte zu prüfen (https://loungefinder.loungekey.com/de_de/klarnatrs1325 und https://loungefinder.loungekey.com/de_de/klarnatier425), wähle dann „Neuen LoungeKey-Pass hinzufügen“, gib deine Reisedaten ein und schließe die Zahlung ab, falls erforderlich.

Generiere vor deinem Besuch deinen QR-Code in der App und zeige ihn beim Lounge-Check-in vor.

Wenn sich deine Klarna Mitgliedschaftsstufe ändert, bleiben alle zuvor ausgestellten Pässe drei Monate lang gültig.

Wenn dein QR-Code nicht gescannt werden kann, kann das Lounge-Personal deine Lounge-Identifikationsnummer manuell eingeben.

Für LoungeKey-Pass-Support kontaktiere den LoungeKey Kundenservice (24/7):
UK +44 (0) 208 865 3117,
USA +1 469 334 4176,
Hongkong +852 307 74636
oder per E-Mail loungekeypass@loungekey.com

Für lounge-spezifische Probleme wie Verfügbarkeit, Einrichtungen oder Zutrittsregeln besuche
https://portal.loungekey.com/en/klarnatier425/contact-us/ oder https://portal.loungekey.com/en/klarnatrs1325/contact-us/

Klarna kann nur bei zahlungs- oder kontobezogenen Anliegen helfen.

2. Wie aktiviere ich meinen Versicherungsschutz?

Die Klarna Mitgliedschaft beinhaltet einen integrierten Versicherungsschutz von XCover von Cover Genius, für den keine zusätzlichen Kosten anfallen.

Nach deiner Anmeldung erhältst du eine Willkommens-E-Mail von Klarna, in der du die Versicherungsunterlagen von XCover findest. Du musst kein XCover Konto erstellen, um die Versicherung zu aktivieren – das geschieht automatisch mit deiner Mitgliedschaftsanmeldung. Das Konto wird aktiviert, sobald du dich zum ersten Mal anmeldest (mit derselben E-Mail-Adresse wie für deinen Klarna Account) und ein Passwort einrichtest.

Deine Versicherungsdetails, Leistungsgrenzen und Bedingungen kannst du in deinem Klarna Mitgliedschaftsprofil einsehen. Der Versicherungsschutz variiert je nach Mitgliedschaftsstufe: Plus deckt nur dich ab, während Premium und Max dich, deine:n Ehepartner:in oder Partner:in, deine Kinder unter 18 Jahren und erwachsene Mitbewohner:innen abdecken, die mindestens 12 Monate mit dir zusammengelebt haben (möglicherweise musst du bei der Anspruchsstellung einen Nachweis der Beziehung und eine gemeinsame Buchungsbestätigung vorlegen).

Vollständige Details, einschließlich Bedingungen, Ausschlüsse und Informationen zum Käuferschutz sowie zur Reiseversicherung, findest du unter https://www.xcover.com/en/pds/klarna-max-eu. Wenn du deine Aktivierungsnachricht nicht finden kannst oder Probleme beim Anmelden hast, besuche das XCover Hilfe-Center, um Unterstützung zu erhalten.