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Startklar für die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Hier haben wir alle Informationen zusammengestellt. Das ist einfach smoooth!

Feedback und Beschwerden

Ich möchte Klarna Feedback geben. Wie gehe ich vor?

Wir sind gerne für Sie da und möchten unser Service- und Produktangebot laufend verbessern. Deshalb freuen wir uns, wenn Sie uns Ihre Kritik, Ihre Anregungen oder auch Ihr Lob mitteilen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und lassen Sie uns teilhaben.

Ich bin unzufrieden. Wie und wo kann ich mich beschweren?
So reichen Sie eine Beschwerde ein:

Wenn Sie unzufrieden sind, nehmen Sie bitte immer Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Dort wird alles dafür getan, eine Lösung für Sie zu finden.

Wir sind davon überzeugt, dass sich viele Probleme und Missverständnisse am besten im direkten Kontakt lösen lassen. Sollten wir hier ausnahmsweise zu keiner Lösung kommen, ist es möglich, Ihren Fall unserem Kundenbeauftragten vorzulegen. Ihr Anliegen wird dann erneut eingehend untersucht und Sie werden über Klarnas endgültige Entscheidung informiert.

Informationen zur Online-Streitbeilegung:

Bei Klarna legen wir großen Wert darauf, dass unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Für den Fall, dass Sie einmal nicht mit unserem Service zufrieden sind und die Angelegenheit nicht durch unseren Kundenservice geklärt werden kann, können Sie sich an eine Schlichtungsstelle wenden. Aufgabe einer Schlichtungsstelle ist es, eine konkrete Streitigkeit zwischen einem Kunden und einem Unternehmen außergerichtlich zu klären. Dagegen ist die Schlichtungsstelle nicht für Beschwerden allgemeiner Art zuständig. Für Streitigkeiten zwischen Klarna und Verbrauchern ist das Öffentliche Reklamationsamt in Schweden „Allmänna reklamationsnämnden“, abgekürzt ARN, die zuständige Schlichtungsstelle. Klarna wird an einem solchen Schlichtungsverfahren teilnehmen und ist laut Gesetz auch dazu verpflichtet.

Sie können Ihr Anliegen über die Internetplattform der EU-Kommission zur Online-Beilegung von Streitigkeiten (sog. „OS-Plattform“) in Deutsch oder in einer anderen Amtssprache der Europäischen Union einreichen. Der Vorgang wird dann an ARN weitergeleitet. Zur OS-Plattform gelangen Sie hier: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

In schwedischer Sprache können Sie sich auch direkt an ARN wenden: Allmänna reklamationsnämnden, Postfach 174, 10123 Stockholm, Schweden, Besucheranschrift: Kungsholmstorg 5, Stockholm, Webseite: http://www.arn.se/om-arn/deutsch-was-ist-arn/.

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Klarna Bank AB (publ) (”Klarna”), eine in Schweden registrierte Firma mit der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer SE556737043101, ist verantwortlich für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten. Jede Sammlung, Verarbeitung oder Verwendung personenbezogener Daten geschieht lediglich im Zusammenhang mit Klarna's Dienstleistungen und ist notwendig, um Ihnen Online-Einkäufe mit Klarna zu ermöglichen oder um einen unserer anderen Dienste wie etwa Kontaktformulare oder Chat-Funktionen nutzen zu können. Die Angaben, welche Sie hinterlassen, werden zur Beantwortung Ihres Anliegens verwendet. Klarna wird keine Informationen an Dritte zu Werbe- oder Marketingzwecken offenlegen, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist. Die Daten können auch für die Behandlung an Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übertragen werden, welche nicht den gleichen Schutz für personenbezogene Daten haben. Klarna ist zum Schutz persönlicher Informationen verpflichtet und wird geeignete Schutzmaßnahmen implementieren. Sie haben das Recht, Zugang zu den Informationen über Sie zu beantragen und inkorrekte Daten zu korrigieren. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfüllt die geltenden schwedischen Datenschutzgesetze. Für weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten sowie unsere Kontaktdaten klicken Sie hier.

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