Ein Problem melden

Selbstverständlich musst du eine bereits bezahlte Rechnung nicht erneut bezahlen. Im ersten Schritt kannst du überprüfen, ob der Rechnungsbetrag von deinem Bankkonto abgebucht wurde und der Empfänger Klarna ist. Solltest du direkt an den Händler gezahlt haben, bitten wir dich, diesen zu kontaktieren und in Erfahrung zu bringen, ob er deine Zahlung erhalten hat. In der Zwischenzeit bitten wir dich, uns darüber zu informieren, indem du dich entweder hier oder in der Klarna App einloggst und „Ein Problem melden” wählst, damit wir deine Rechnung pausieren können.

Per E-Mail gesendete Rechnungen kommen gewöhnlich noch vor der Bestellung bei dir an. Selbstverständlich muss die Rechnung nicht beglichen werden, solange du deine Bestellung nicht erhalten hast. Wenn sich das Zahlungsziel nähert und du noch keine Information über den Status der Lieferung hast, solltest du den Händler kontaktieren. Wähle „Ein Problem melden”, wenn du hier oder in der KIarna App eingeloggt bist. Wir werden daraufhin deine Rechnung pausieren und das Zahlungsziel verschieben.

Wenn der Betrag nicht mit den Angaben des Händlers übereinstimmt, solltest du die Rechnung nicht bezahlen. Wir bitten dich, den Händler zu kontaktieren und ihn nach einer korrigierten Rechnung zu fragen. Halte uns auf dem Laufenden, indem du dich entweder hier oder in der Klarna App einloggst und „Ein Problem melden” wählst, damit wir deine Rechnung pausieren können.

Wenn du Ware erhalten hast, die du nicht bestellt hast, kontaktiere bitte den Händler und befolge dessen Rücksendeanweisungen. Außerdem bitten wir dich, uns über den Zwischenfall zu informieren, damit wir die Rechnung pausieren und ggf. stornieren können. Nutze dafür entweder die Klarna App oder logge dich hier ein und wähle „Ein Problem melden”.