Meine Bestellung wurde storniert, warum haben ich eine Rechnung erhalten?
Sobald der Shop die Stornierung bestätigt, stornieren wir deine Rechnung und erstatten gezahlte Beträge zurück. Du kannst zu jeder Zeit den Status deiner Bestellung unter Mein Klarna einsehen. Hebe die Stornierungsbestätigung unbedingt auf, bis wir deine Rechnung storniert haben.
Ich habe eine Rechnung für eine stornierte Bestellung erhalten
Du erhältst nur dann eine Rechnung, sobald uns der Shop deine Bestellung bestätigt. Lass uns wissen, dass deine Bestellung storniert wurde:
- Lass dir vom Shop die Stornierung bestätigen
- Geh auf Mein Klarna
- Unter Einkäufe, öffne die stornierte Bestellung
- Tippe auf Ein Problem melden oder Mehr und dann Ein Problem melden
- Wähle die für dich passende Option aus und folge den Anweisungen, um deine Rechnung zu pausieren
Gut zu wissen: Sobald du das Problem gemeldet hast, pausieren wir deine Rechnung. Unter Mein Klarna findest du immer den Stand oder die Entscheidung der Untersuchung zum gemeldeten Problem.
Bitte beachte: Solltest du trotz Stornierung deine Bestellung erhalten haben, wende dich an den Shop und folge dessen und unsere Rücksendeanweisungen.
Ich habe eine Rechnung für eine stornierte Klarna Card Bestellung erhalten
Wenn dein Einkauf mit der Klarna Card storniert wird und du dein Bankkonto verknüpft hast, wird deine Rückerstattung als positiver Betrag in deiner App angezeigt. Die Erstattung wird als separater Posten in der Auflistung deiner Einkäufe aufgeführt.
Bitte beachte, da du eine Rückerstattung von uns für die stornierte Bestellung erhältst, obwohl du nichts bezahlt hast, musst du trotzdem die Rechnung noch bezahlen.
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