Was passiert, wenn ich eine Retoure anmelde?

Sobald du deine Retoure angemeldet hast, wird deine Rechnung pausiert. Das verschafft dem Geschäft Zeit, deine Retoure zu erfassen, und deine Rechnung wird entsprechend aktualisiert.

Falls der Store deine Rücksendung nicht oder nicht richtig erfasst hat, kontaktiere ihn direkt, da nur Mitarbeiter des Stores deinen zu zahlenden Restbetrag korrigieren können. Die Kontaktdaten des Stores findest du auch in der App.

Falls du dich mit dem Store nicht einigen kannst, erhältst du von uns eine E-Mail, in der wir dich bitten, uns mehr Informationen zu deinem Problem zu geben. Bewahre alle relevanten Dokumente gut auf, bis die Retoure geklärt ist. Wir können dich nur unterstützen, wenn du uns alle nötigen Informationen auf Anfrage bereitstellen kannst.

Was passiert als Nächstes?

Nachdem wir die bereitgestellten Informationen geprüft haben, setzen wir dich in Kenntnis über die Entscheidung, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.

  • Falls die Untersuchung zu deinen Gunsten abgeschlossen wird, aktualisieren wir deinen Zahlungsplan entsprechend. Für den Fall, dass du zu viel gezahlt hast, erstatten wir dir den überschüssigen Betrag zurück.
  • Falls die Untersuchung zugunsten des Stores abgeschlossen wird, gelten deine ursprünglichen Zahlungen weiterhin, aber der Zahlungsplan wird entsprechend aktualisiert. Das bedeutet, dass ausstehende Zahlungen fällig werden.

Gut zu wissen: Den Status der Untersuchung kannst du über die Details deiner Einkäufe einsehen. Falls du das Problem mit dem Store selbst behoben hast, nachdem du die Retoure angemeldet hast, kannst du uns einfach Bescheid geben, indem du dich anmeldest.

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