Administration

Alle Bestellungen, die während einer Woche aktiviert wurden, werden als Summe ausgezahlt nach der Zahlungsverzögerung, die in Ihrem Vertrag festgelegt wurde. Wenn Sie eine Zahlungsverzögerung von einer Woche haben, ergibt sich Folgendes:

Woche 1: Sie aktivieren Bestellungen, wenn Sie die Waren versenden (Mittwoch-Dienstag).
Woche 2: Die erste Woche der Zahlungsverzögerung.
Woche 3: Wir zahlen den Betrag aus für die Bestellungen, die Sie in Woche 1 aktiviert haben.

Am Mittwoch der Woche 3 wird ein Umsatzbeleg in Klarna Online erstellt. Dieser Bericht zeigt den Betrag an, den wir auszahlen und auf welche Bestellungen sich dieser bezieht.

Das können wir selbstverständlich. Der Vorteil ist, dass Sie sich nicht in Klarna Online einloggen und die Berichte herunterladen müssen. Bitte beachten Sie, dass wir die Berichte immer als Textdateien wie .txt und .csv senden.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr externes System über eine FTP-Adresse verfügt, müssen Sie sich an Ihren Partner für das System wenden. Wenn Sie keine eigene FTP-Adresse haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie einfach unseren Händler Support. Wenn Sie Berichte an Ihre FTP-Adresse erhalten möchten, gehen Sie wie folgt vor:

Neues Klarna Online (merchants.klarna.com)

1. Klicken Sie auf „Einstellungen” im linken Menü.
2. Klicken Sie auf „Berichte”.
3. Füllen Sie alle Details in der Box „FTP” aus.
4. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Speichern”.

Klarna Online (online.klarna.com)

1. Klicken Sie im linken Menü auf „Berichte”.
2. Klicken Sie auf „Buchungsbeleg”.
3. Klicken Sie auf „Einstellungen”.
4. Füllen Sie alle Details in der Box „FTP” aus.
5. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Speichern”.

Wenn ein Administrator einen neuen Benutzer in Klarna Online anlegt, wird eine E-Mail mit einem Aktivierungslink an dessen E-Mail-Adresse geschickt. Der Benutzer muss diesen innerhalb von 24 Stunden öffnen. Auf der Startseite der Aktivierung muss der Benutzer seinen vollständigen Namen und ein sicheres Passwort angeben, bevor „Konto erstellen“ gewählt werden kann. Das Benutzerkonto wird daraufhin aktiviert und der Benutzer kann sich bei Klarna Online einloggen.

Wenn die E-Mail-Adresse bereits in Klarna Online registriert ist, wird kein Aktivierungslink gesendet. Der Benutzer wird stattdessen automatisch hinzugefügt und kann zukünftig zwischen den verschiedenen Händler-IDs wechseln.

Wenn sich Ihre Handelsregisternummer geändert hat und Sie diese in Klarna Online aktualisieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an shop@klarna.de. Wir senden Ihnen dann einen Überlassungsvertrag, den wir ausgefüllt und unterschrieben zurück benötigen.

Neues Klarna Online (merchants.klarna.com)

Klicken Sie in der linken Menüleiste von Klarna Online auf „Einstellungen” und anschließend auf „Shop”. Melden Sie sich erneut an. Der Abschnitt „Information zur Rechnung” unten auf der Seite zeigt die Informationen an, die Ihre Kunden auf der Rechnung sehen. Wenn Sie die Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie zum Bestätigen auf „Speichern”. Durch einen Klick auf „Testrechnung anzeigen” erhalten Sie einen Überblick.

Klarna Online (online.klarna.com)

Klicken Sie im linken Menü der Startseite von Klarna Online auf „Shop anzeigen”. Sie gelangen dann zu den Einstellungen Ihres Online-Shops. Hier finden Sie unten auf der Seite die Option „Information zur Rechnung”. Die hier hinterlegten Informationen werden Ihren Kunden auf den Rechnungen angezeigt. Durch einen Klick auf „Testrechnung anzeigen” erhalten Sie einen Überblick.

Neues Klarna Online (merchants.klarna.com)

Wählen Sie „Einstellungen” und danach „Shop” im Menü am linken Bildschirmrand. Dort finden Sie den Abschnitt „Shop-Adresse und Kontaktinformation (von Klarna verwendet)”. Die Informationen, die hier eingegeben wurden, werden von Klarna für das Aussenden von Rechnungen und zur Kontaktaufnahme mit Ihnen verwendet. Wir bitten Sie, diese Kontaktdaten stets aktuell zu halten.

Der Firmenname kann im Abschnitt „Information zur Rechnung” unter „Name:” aktualisiert werden. Der hier angegebene Firmenname wird sowohl auf Ihren Klarna Rechnungen als auch unseren Kunden in deren Rechnungs- und Bestellübersicht angezeigt.

Klarna Online (online.klarna.com)

Wählen Sie „Shop anzeigen” im Menü am linken Bildschirmrand. Dort finden Sie den Abschnitt „Shop-Adresse und Kontaktinformation (von Klarna verwendet)”. Die Informationen, die hier eingegeben wurden, werden von Klarna für das Aussenden von Rechnungen zur Kontaktaufnahme mit Ihnen verwendet. Wir bitten Sie, diese Kontaktdaten stets aktuell zu halten.

Der Firmenname kann im Abschnitt „Information zur Rechnung” unter „Name:” aktualisiert werden. Der hier angegebene Firmenname wird sowohl auf Ihren Klarna Rechnungen als auch unseren Kunden in deren Rechnungs- und Bestellübersicht angezeigt. Wählen Sie „Speichern”, um Änderungen durchzuführen.

Informationen über die wirtschaftlichen Eigentümer Ihres Unternehmens sind sehr wichtig, daher fordern wir gelegentlich Updates direkt von unseren Händlern per E-Mail an. So vermeiden wir eventuelle Übertragungsfehler.

Ja, denn Klarna muss sich an die Richtlinie (EU) 2015/849 und das schwedische Gesetz zur Vermeidung von Geldwäsche halten. Daher fragen wir von Zeit zu Zeit Aktualisierungen und Informationen zu den wirtschaftlichen Eigentümern Ihrer Firma an.

Gemäß Richtlinie (EU) 2015/849 und dem schwedischen Geldwäschegesetz ist Klarna dazu verpflichtet, aktuelle Informationen über die wirtschaftlichen Eigentümer eines Unternehmens bereitzuhalten. Daher müssen wir diese Informationen regelmäßig einholen und aktualisieren.

Ja, das können wir sehr gerne tun – bitte kontaktieren Sie dazu unseren Händler Support.

Ja, wenn Sie den personalisierten Link zur Informationsübertragung nutzen, den wir Ihnen gesendet haben, ist die Datenübermittlung absolut sicher. Falls Sie sich dennoch unsicher sind, kontaktieren Sie bitte Ihren Account Manager.

Da Klarna ein Kreditinstitut ist, müssen wir die gleichen Regeln und Vorschriften einhalten, die ebenso für eine Bank gelten Klarna muss daher alle Vorkehrungen treffen, um Geldwäsche zu verhindern. Unter den folgenden Links finden Sie weitere Informationen über unsere Anti-Geldwäsche-Verpflichtungen:

Deutsch
Englisch

Wenn sich beide E-Mails auf die gleiche Firma beziehen ist dies nicht notwendig. Klarna benötigt nur eine Antwort für jedes Unternehmen.

Wahrscheinlich wurden einige der erforderlichen Felder wie Vorname und Nachname nicht ausgefüllt. Bitte stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt sind und probieren Sie es erneut. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an den Händler Support.

Die Abkürzung PEP steht für eine politisch exponierte Person. Dieser Begriff wird verwendet, um jemanden zu beschreiben, der mit einer prominenten öffentlichen Funktion betraut ist oder war, bzw. deren Familie und Kollegen. Weitere Informationen zum rechtlichen Hintergrund und zu den Anforderungen der Richtlinie (EU) 2015/849 finden Sie hier.

Natürlich. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Händler Support und wir senden Ihnen den persönlichen Link erneut zu.

Der Link in der Erinnerungs-E-Mail ist der gleiche wie in der Original-E-Mail. Folgen Sie einfach diesem Link und beantworten Sie die Fragen.

Die E-Mail-Adresse wurde in der Sprache des Landes eingetragen, in dem das Unternehmen registriert ist. Ein finnisches Unternehmen erhält zum Beispiel E-Mails auf Finnisch. Wir können die Original-E-Mails nicht in einer anderen Sprache versenden. Wenn Sie aber den Link öffnen, können Sie die Sprache ganz einfach oben rechts im Menü ändern.

Sie können absolut sicher sein, dass alle E-Mails, die von der Domäne @klarna.com gesendet werden, von uns kommen. Wenn Sie weiterhin Zweifel haben, kontaktieren Sie gerne unseren Händler Support oder Ihren Ansprechpartner bei Klarna.

Wenn Sie die Bankdaten Ihres Shops aktualisieren, werden Sie gefragt, ob Ihre Klarna-Auszahlungen über einen Drittanbieter für Zahlungsdienste wie Adyen, Stripe, Cybersourrce oder Worldpay erfolgen. Wenn dies der Fall ist, wählen Sie “Ja”. Wenn Zahlungen von Klarna direkt auf Ihr Konto erfolgen, wählen Sie “Nein”.

Ein Administrator ist ein Benutzer mit vollem Zugriff auf das Händlerportal, der eine Änderung der Bankdaten anfordern und Zugriffsrechte anderer Benutzer bearbeiten kann.

AML steht für Geldwäschebekämpfung (engl. Anti money laundering). Klarna muss als Bank gemäß der EU-Richtlinie 2005/60/EG und den schwedischen Gesetzen zur Verhinderung von Geldwäsche Informationen über Zeichnungsberechtigte sammeln. Dieses Formular muss einmal jährlich ausgefüllt werden.

Wenn Sie Änderungen in Ihrem Unternehmen vorgenommen haben, wie zum Beispiel einen Umstieg vom Einzelunternehmen zur Aktiengesellschaft, muss Ihr Vertrag entsprechend angepasst werden.

Sobald Ihr Antrag abgeschlossen ist, werden Sie beginnen, Auszahlungen für Bestellungen über Klarna zu erhalten. Wann genau Sie Ihre Auszahlungen erhalten, wird in Ihrem Vertrag festgelegt, wobei hier eine gewisse Verzögerungszeit – damit ist der Zeitraum zwischen Versand der Ware und Auszahlung an Sie gemeint – vereinbart wird. Gewöhnlich legt man sich auf eine Verzögerungszeit von einer Woche fest, die Auszahlungen erfolgen montags. Dies könnte in der Praxis folgendermaßen aussehen:

Woche 1: Alle Bestellungen, die in dieser Woche aktiviert werden, werden in einer Gesamtauszahlung zusammengefasst.
Woche 2: Zahlungsverzögerung
Woche 3: Die Zahlung erfolgt am Montag

Bei Fragen hierzu wenden Sie sich gerne an unseren Händler Support.

Sie müssen Ihre IBAN für jedes Land, in dem Sie verkaufen, angeben. Es kann eine IBAN für mehrere Vertriebsländer verwendet werden.

Wenn Ihr Vertrag aufgrund von Änderungen in Ihrem Unternehmen übertragen werden soll, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Händler Support.

Sie können den Administrator entweder über das Händlerportal ändern oder indem Sie ein Formular ausfüllen und an uns senden.

Händlerportal: Wenn Sie ein Admin sind, gehen Sie zur Benutzer-App im Händlerportal und klicken Sie auf “Benutzer einladen”. Der neue Benutzer muss dann das neue Konto bestätigen, damit die Änderung aktiviert wird.

Formular an Klarna: Wenn Ihr Shop den Administrator wechseln muss und Sie keinen Zugang zum Händlerportal haben, können Sie ein Formular ausfüllen, das Sie dann an uns senden. Füllen Sie alle Informationen wie den Namen des Stores, die Organisationsnummer, die Umsatzsteuer-ID, die Händler-ID und die neue Admin-E-Mail aus.

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie die Zeile “Vorherige Admin-E-Mail” ausfüllen, dieser Benutzer aus dem Händlerportal entfernt wird. Das Formular muss vom Zeichnungsberechtigten unterschrieben oder von der aktuellen Admin-E-Mail eingesandt werden.

Um Ihre bei uns hinterlegte Bankverbindung zu ändern, haben Sie zwei Möglichkeiten.

Zum einen können Sie die Änderung über das Merchant Portal beantragen. Hierzu loggen Sie sich bitte im Merchant Portal ein. Klicken Sie oben rechts auf das “Hilfe-Menü”, das schwarz hinterlegt ist, sodass sich das Suchfeld öffnet. Im Suchfeld selbst können Sie entsprechende Schlagwörter, wie z.B. “Bankverbindung” eingeben und Sie erhalten als Suchergebnis: “Wie ändere ich meine Bankverbindung?”. Wenn Sie das Suchergebnis anklicken, werden Sie entsprechend durch das Menü geleitet und Sie erhalten ein digitales Formular, mit dem Sie Ihre Daten elektronisch an uns übermitteln können. Beachten Sie bitte, dass Sie über registrierte Administratoren-Rechte und eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) im Merchant Portal verfügen müssen, um die Änderung vornehmen zu können.

Sofern Sie die Änderung Ihrer Bankverbindung per E-Mail an uns übermitteln möchten, können Sie ein Formular ausfüllen, das Sie hier finden. Zusammen mit dem Formular benötigen wir eine gültige Ausweiskopie der Zeichnungsberechtigten. Darüber hinaus ist zu beachten, dass das Formular von einer als Administrator registrierten E-Mail-Adresse übermittelt werden muss, da ausschließlich Administratoren die Berechtigung haben eine Änderung der Bankverbindung zu beauftragen.