Webwinkel Portaal

Nieuw Klarna Online (merchants.klarna.com)

Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Instellingen’ en vervolgens op ‘Winkel’. Onder ‘Factuurontwerp’ is het mogelijk om een logo te kiezen en te uploaden door op ‘Nieuw logotype’ te klikken. Klik onderaan dezelfde pagina op ‘Toon testfactuur’ voor een voorbeeld van de factuur. Houd er rekening mee dat de maximale grootte beperkt is tot 90×25 mm, wat staat voor ongeveer 340×94.5px.

Klarna Online (online.klarna.com)

Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Toon webwinkel’. Onder ‘Factuurontwerp’ is het mogelijk om een logo te kiezen en te uploaden door achter ‘Nieuw logotype’ op ‘Choose file’ te klikken. Klik onderaan dezelfde pagina op ‘Toon testfactuur’ voor een voorbeeld van de factuur. Houd er rekening mee dat de maximale grootte beperkt is tot 90×25 mm, wat staat voor ongeveer 340×94.5px.

20De beste optie is om in te loggen in Klarna Online en daar de uiterste betaaldatum op de factuur van de klant uit te stellen naar de dag waarop jullie verwachten de retourzending te kunnen verwerken in Klarna Online. Het is ook mogelijk om de klant te verwijzen naar onze klantenservice, dan helpen wij verder bij het uitstellen van de uiterste betaaldatum.

Het kostenrapport geeft informatie weer over de totale verkoop en over eventuele retouren voor een specifieke periode. Het rapport geeft jullie een overzicht van jullie verkopen dat jullie kunnen gebruiken als een voorlopige berekening van de komende uitbetalingen. Een kostenrapport kan maximaal een periode van 31 dagen laten zien. Houd er rekening mee dat het uit te betalen bedrag voorlopig is, omdat niet alle retouren zijn geregistreerd.

Het openen van een kostenrapport gaat als volgt: Klik op ‘Rapporten’ in het menu links en kies vervolgens ‘Kosten’. Geef de verkoopperiode aan, kies het verkoopland en klik vervolgens op ‘Toon’ of op ‘Toon PDF’.

Als jullie een betalingsvertraging hebben van 1 week:
Als de laatste uitbetaling de verkoopperiode van 2016-06-01 (JJJJ-MM-DD) tot en met 2016-06-07 betrof, geven jullie 2016-06-08 tot en met 2016-06-14 aan als periode. Op die manier krijgen jullie het voorlopige bedrag te zien dat wij jullie zullen uitbetalen gedurende die periode.

Een afrekeningsnota is een rapport met een overzicht van onze uitbetalingen aan jullie en de retouren die door jullie zijn geregistreerd gedurende een bepaalde periode. Als jullie boekhouden op kasbasis, wat betekent dat jullie elke uitbetaling van ons boeken, raden we aan om de afrekeningsnota’s te gebruiken voor de boekhouding.

Als jullie een afrekeningsnota nodig hebben, klik dan op ‘Rapporten’ in het menu aan de linkerkant en kies vervolgens ‘Afrekeningsnota’s’. Geef aan voor welke periode jullie de afrekeningsnota willen inzien. Als jullie meerdere verkooplanden hebben, klik dan op het drop-down-menu naast ‘Land en valuta’, kies het gewenste verkoopland en klik daarna op ‘Toon’. Klik op ‘Summary Only PDF’ als jullie een samenvatting van de afrekeningsnota willen zien en op ‘PDF’ als jullie een gedetailleerde afrekeningsnota nodig hebben. Het is ook mogelijk om de afrekeningsnota op te slaan als een leesbaar tekstbestand of als een bestand met ruwe data. Klik in dat geval op de link waarin jullie webwinkelnaam voorkomt en vervolgens op de knop naar keuze.

Nieuw Klarna Online (merchants.klarna.com)

Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Instellingen’ en vervolgens op ‘Winkel’. In het vak ‘Factuurinformatie’ staat de informatie die op de facturen naar jullie klanten wordt weergegeven. Deze informatie kan worden aangepast. Klik op ‘Toon testfactuur’ voor een voorbeeld van de factuur.

Klarna Online (online.klarna.com)

Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Toon webwinkel’. In het vak ‘Factuurinformatie’ staat de informatie die op de facturen naar jullie klanten wordt weergegeven. Deze informatie kan worden aangepast. Klik op ‘Toon testfactuur’ voor een voorbeeld van de factuur.

Nieuw Klarna Online (merchants.klarna.com)

Inkomende order
Zoek de order op in de lijst van inkomende orders. Beweeg de cursor over het betreffende product in de warenlijst en klik op de prullenbak om het product te verwijderen.

Verzonden order
Zoek de order op in de lijst van verzonden orders en klik op ‘Retourneer gedeeltelijk’. Geef in de kolom ‘Te retourneren hoeveelheid’ de te retourneren hoeveelheid aan en bevestig door op ‘Retourneer’ te klikken.

Klarna Online (online.klarna.com)

Open de orderpagina en klik op ‘Retour/korting’ in het menu aan de linkerkant. Hier kunnen jullie kiezen om de hoeveelheid van het geretourneerde product op nul te zetten of om een korting toe te voegen.

Nieuw Klarna Online (merchants.klarna.com)

Open de order en klik op ‘Verstuur opnieuw’. Kies vervolgens ‘via e-mail’ of ‘per post’. Afhankelijk van de betaalmethode die de klant heeft gekozen, ontvangt de klant een bijgewerkte orderspecificatie of een bijgewerkte factuur.

Klarna Online (online.klarna.com)

Open de factuur en kies onderaan de pagina ‘Stuur via email’ of ‘Stuur via post’. Afhankelijk van op welke manier de klant heeft gekozen te betalen, krijgt de klant dan een bijgewerkte orderspecificatie of een bijgewerkte factuur.

Om de privacy van onze klanten te beschermen, kiezen we er in sommige gevallen voor om orders als vertrouwelijk aan te merken, wat betekent dat ze niet langer zichtbaar zijn in Klarna Online. Lukt het niet om een order te vinden, neem dan contact met ons op zodat we jullie verder kunnen helpen.

Nieuw Klarna Online (merchants.klarna.com)

Alle orders die nog niet zijn geactiveerd, zijn in te zien door te klikken op ‘Inkomende bestellingen’ in het menu links. Selecteer alle orders die geactiveerd moeten worden en klik daarna op ‘Verstuur geselecteerde orders’. Het is ook mogelijk om een specifieke order te openen en daarna op ‘Verzend’ te klikken om de hele order te verzenden. Klik op ‘Verzend gedeeltelijk’ om de order gedeeltelijk te versturen. Als jullie de order activeren mogen jullie ook kiezen op welke manier het document naar de klant verstuurd zal worden.

Klarna Online (online.klarna.com)

De facturen die nog niet zijn geactiveerd, staan onder ‘Passieve facturen en remboursfacturen’, in het menu aan de linkerkant. Selecteer alle facturen die jullie willen activeren en kies vervolgens of jullie de factuur willen printen, willen versturen per post, of via e-mail.

Houd er rekening mee dat jullie passieve facturen alleen kunnen activeren in Klarna Online (zwart-witte omgeving). Reservaties kunnen jullie beheren in Nieuw Klarna Online (blauw-witte omgeving).

Nieuw Klarna Online (merchants.klarna.com)

Inkomende order
Door met de muis over de orderlijst te bewegen en ‘+Artikel toevoegen’ te kiezen, is het mogelijk om producten of kortingen toe te voegen. Voeg vervolgens het artikelnummer, de beschrijving, de hoeveelheid, de prijs, de korting en btw toe. Zorg ervoor dat er een minteken (-) voor het bedrag staat bij het toevoegen van een korting. Als het bedrag hoger wordt, zal er een snelle kredietcheck worden uitgevoerd en zullen we jullie direct op de hoogte brengen of het nieuwe bedrag is goedgekeurd of niet.

Verzonden order
Het is niet mogelijk om het totaalbedrag te verhogen op een verzonden order, maar jullie kunnen natuurlijk kortingen toevoegen en achteraf kosten verwijderen. Open de order en klik op ‘Retourneer gedeeltelijk’. Kies vervolgens ‘+Artikel toevoegen’ en vul het artikelnummer, de beschrijving en het bedrag in, met een minteken (-) ervoor. Bevestig door op ‘Retourneer’ te klikken.

Klarna Online (online.klarna.com)

Passieve factuur
Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Lijst met goederen veranderen’ om nieuwe producten toe te voegen en kies daarna ‘Nieuw art toevoegen…’. Vul de hoeveelheid, het artikelnummer, de beschrijving, de prijs en de btw in. Als het bedrag hoger wordt, zal er een snelle kredietcheck worden uitgevoerd en zullen we jullie direct op de hoogte brengen of het nieuwe bedrag is goedgekeurd of niet.

Klik op ‘Nieuwe kost/aftrek’ voor het toevoegen van kosten of kortingen. Gebruik een minteken (-) voor het bedrag als jullie een korting hebben toegevoegd.

Actieve factuur
Het is niet mogelijk om het bedrag toe te voegen op een actieve factuur, maar jullie kunnen natuurlijk kortingen toevoegen en kosten verwijderen nadat de order is verzonden. Klik op ‘Lijst met goederen veranderen’ in het linkermenu om een korting of een retour toe te voegen. Als jullie een korting toe willen voegen op het totale bedrag van de factuur, kies dan ‘Geef korting op bedrag’. Willen jullie een korting of een retour registreren voor een specifiek product, kies dan ‘Retourneren/afprijzen afzonderlijke waren’. Selecteer vervolgens ‘Nieuwe kost/aftrek’ en daarna ‘Korting’ als type. Zorg er in dit geval ook voor dat er een minteken (-) voor het bedrag komt te staan.

‘Webwinkel’s ordernummer’ is het nummer dat jullie kunnen toevoegen op het moment dat de order aangemaakt wordt in Klarna Online. Dit nummer kan te allen tijde gewijzigd worden.
Om het zo eenvoudig mogelijk te maken, is het belangrijk dat dit nummer overeenkomt met het nummer dat gevoerd wordt in jullie boekhouding en/of orderverwerkingssysteem.

Nieuw Klarna Online (merchants.klarna.com)

Open de order en zoek het kopje ‘Vervaldatum’ op onder ‘Aanvullende informatie’. Klik op de huidige datum, kies een nieuwe datum en klik op ‘Opslaan’. Het verlengen van de betaalperiode kan extra kosten met zich meebrengen die zijn gebaseerd op het factuurbedrag en het aantal dagen waarmee jullie de betaalperiode willen verlengen. We informeren altijd over de kosten voordat jullie de verandering bevestigen. Jullie kunnen bovendien zelf kiezen of de kosten door jullie of door de klant betaald worden.

Klarna Online (online.klarna.com)

Open de factuur en klik op ‘Vervaldatum’ in het menu aan de linkerkant. Kies een datum in de kalender en klik op ‘Opslaan’ onderaan de pagina. Het verlengen van de betaalperiode kan extra kosten met zich meebrengen die zijn gebaseerd op het factuurbedrag en het aantal dagen waarmee jullie de betaalperiode willen verlengen. We informeren altijd over de kosten voordat jullie de verandering bevestigen. Jullie kunnen bovendien zelf kiezen of de kosten door jullie of door de klant betaald worden.

Nieuw Klarna Online (merchants.klarna.com)

De betaalstatus van de order (onbetaald, gedeeltelijk betaald, volledig betaald of geretourneerd) is te zien onder de warenlijst op de orderpagina. ‘Inkomende’ orders zijn orders die nog niet verzonden zijn naar de klant. Zodra jullie de bestelling verzenden, markeren jullie de order als ‘Verzend’ in Klarna Online, zodat de order in de lijst met ‘Verzonden’ orders terechtkomt.

Klarna Online (online.klarna.com)

De betaalstatus van de order (passief, actief of gearchiveerd) wordt bovenaan de pagina weergegeven. Als de status passief is, betekent dat dat de factuur nog niet geactiveerd is. Is de factuur actief, dan heeft de klant de factuur ontvangen en dat jullie op de betaling van Klarna wachten. Een gearchiveerde order is ofwel betaald, ofwel geretourneerd.

Nieuw Klarna Online (merchants.klarna.com)

Gaat het om een inkomende bestelling, dan kan de order eenvoudig verwijderd worden door op de knop ‘Verwijder’ te klikken, bovenaan de orderpagina. Als de order al is verstuurd kunnen jullie deze verwijderen door op ‘Retourneer’ te klikken. Om alleen een deel van de order te verwijderen, kunnen jullie de knop ‘Retourneer gedeeltelijk’ gebruiken.

Klarna Online (online.klarna.com)

Een passieve factuur kunnen jullie eenvoudig annuleren aan de hand van de knop ‘Verwijder’, op de factuurpagina in het menu aan de linkerkant. Een actieve factuur is te verwijderen met de knop ‘Retour/korting’ in het menu aan de linkerkant. Op de volgende pagina worden drie opties getoond. Selecteer de optie ‘Hele factuur retourneren’ om de factuur te sluiten.

De ‘Vordering’ is een weergave van Klarna’s schuld aan jullie op een specifieke datum. Het rapport is een samenvatting van de totale vordering, inclusief geactiveerde orders die nog niet zijn uitbetaald en de te corrigeren retouren.

Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Rapporten’ en kies vervolgens ‘Vordering’ om een vordering in te zien. Geef aan voor welke datum jullie de vordering willen bekijken en klik daarna op ‘Toon’.

Nieuw Klarna Online (merchants.klarna.com)

Open de orderpagina in Klarna Online en klik op ‘Verzend gedeeltelijk’. Corrigeer het aantal zodat het overeenkomt met de bestelling die naar de klant wordt verzonden, en klik op ‘Verzend’ om een actieve factuur aan te maken. De rest van de producten blijft onderdeel van de oorspronkelijke order die terug te vinden is in de lijst met inkomende orders.

Klarna Online (online.klarna.com)

Open de orderpagina in Klarna Online en klik op ‘Activeren’ in het linkermenu. Corrigeer het aantal zodat het overeenkomt met de bestelling die naar de klant wordt verzonden, en klik op ‘Activeren’ om een actieve factuur aan te maken. De rest van de producten blijft staan op de passieve factuur.

Het verwijderen van een inkomende, nog niet geactiveerde order is geheel gratis. Hetzelfde geldt voor een geactiveerde factuur waarvoor nog geen herinnering gestuurd is. Als jullie een factuur willen verwijderen waarop aanmaningskosten zijn berekend, kan het zijn dat we kosten in rekening brengen om door ons gemaakte kosten te dekken. Om welke kosten dit precies gaat vinden jullie terug in de voorwaarden van jullie overeenkomst met Klarna.

Een gebruiker kan inloggen in ons orderverwerkingssysteem Klarna Online met behulp van het bijbehorende e-mailadres en wachtwoord. Verschillende gebruikers hebben verschillende bevoegdheden. Om die reden is het e-mailadres gekoppeld aan een specifieke gebruiker. Als jullie contact opnemen met onze webwinkelsupport, identificeren we de gebruiker aan de hand van de gebruikersgegevens zodat we er zeker van zijn dat we informatie aan de juiste persoon geven.

Als een administrator een nieuwe gebruiker toevoegt in Klarna Online, wordt er een e-mail met een activeringslink naar het e-mailadres van de nieuwe gebruiker gestuurd. Om het account te activeren, klikt de gebruiker binnen 24 uur op de link. Op de activeringspagina vult de gebruiker voor- en achternaam in en maakt een wachtwoord aan om vervolgens op ‘Account aanmaken’ te klikken. Het account wordt geactiveerd en de gebruiker kan dan direct inloggen in Klarna Online.

Als het e-mailadres al geregistreerd staat in Klarna Online, sturen we geen activeringslink. De gebruiker wordt dan automatisch toegevoegd en krijgt op die manier de mogelijkheid om te wisselen tussen verschillende webwinkel-ID’s in Klarna Online.

Alleen administrators hebben de bevoegdheid om gebruikers te verwijderen in Klarna Online.
Hieronder staan per omgeving de instructies voor het verwijderen van gebruikers:

Nieuw Klarna Online (merchants.klarna.com)

1. Klik op ‘Instellingen’ in het linkermenu.
2. Klik op ‘Gebruikers’.
3. Log opnieuw in.
4. Kies de gebruiker die jullie willen verwijderen en vink het boxje met ‘Verwijder’ aan.
5. Bevestig de veranderingen door ‘Verwijder geselecteerde’ te kiezen en vervolgens ‘OK’.

Klarna Online (online.klarna.com)

1. Klik op ‘Gebruikers’ in het linkermenu.
2. Kies de gebruiker die jullie willen verwijderen en vink het boxje met ‘Verwijder’ aan.
3. Bevestig de veranderingen door ‘Verwijder geselecteerde’ te kiezen en vervolgens ‘OK’.

Nieuw Klarna Online (merchants.klarna.com)

Ga naar merchants.klarna.com en klik op de link ‘Forgot your password?’. Vul het e-mailadres in van de gebruiker (wat gebruikt wordt om mee in te loggen in Klarna Online) en klik op ‘Stuur’. De gebruiker ontvangt vervolgens een e-mail met een link. Door op die link te klikken, wordt het wachtwoord gereset. Vervolgens kan de gebruiker een nieuw wachtwoord instellen en opnieuw inloggen.

Klarna Online (online.klarna.com)

Als de gebruiker foutieve gegevens heeft ingevuld verschijnt de link ‘Ik ben mijn wachtwoord vergeten’. De gebruiker klikt op de link en vult vervolgens het e-mailadres in (wat gebruikt wordt om in te loggen in Klarna Online) en klikt vervolgens op ‘Stuur’. De gebruiker ontvangt dan een e-mail met een link. Door op die link te klikken, wordt het wachtwoord gereset. Vervolgens kan de gebruiker een nieuw wachtwoord instellen en opnieuw inloggen.

De Merchant Portel is een orderverwerkingssysteem voor alle webwinkels die direct bij Klarna zijn aangesloten. In de Merchant Portal zijn alle orders te zien, instellingen te wijzigen en ook rapporten te bekijken die gebruikt kunnen worden voor de boekhouding. Mochten jullie een actie niet in jullie eigen shopsysteem kunnen uitvoeren, zoals het verwerken van een retour of het uitstellen van de betaaldatum, gebruik dan gerust de Merchant Portal.

Alleen administrators hebben de bevoegdheid om gebruikers toe te voegen in Klarna Online. Hieronder staan de instructies voor het toevoegen van gebruikers per omgeving:

Nieuw Klarna Online (merchants.klarna.com)

1. Klik op ‘Instellingen’ in het linkermenu.
2. Klik op ‘Gebruikers’.
3. Log opnieuw in.
4. Kies ‘Gebruikers uitnodigen’, vul het e-mailadres in en kies de rol die de gebruiker nodig heeft.
5. Een e-mail met een activeringslink is onderweg naar het opgegeven e-mailadres. Volg de instructies in de e-mail.

Klarna Online (online.klarna.com)

1. Klik op ‘Gebruikers’ in het linkermenu.
2. Kies ‘Gebruikers uitnodigen’, vul het e-mailadres in en kies de rol die de gebruiker nodig heeft.
3. Een e-mail met een activeringslink is onderweg naar het opgegeven e-mailadres. Volg de instructies in de e-mail.

Er bestaan vijf verschillende gebruikersrollen in Klarna Online. Zo kunnen jullie zelf bepalen welke rol, en bijbehorende bevoegdheden, het beste past bij de gebruiker. Op basis van wat er vastgelegd is in jullie overeenkomst, maken we normaal gesproken een administrator aan.

Administrator: Heeft alle bevoegdheden in Klarna Online. De administrator kan de financiële rapporten bekijken, orders beheren en nieuwe gebruikers toevoegen.

Gebruiker: Heeft dezelfde bevoegdheden als de administrator maar kan geen nieuwe gebruikers toevoegen.

Ingeschakeld: Kan alleen factuuradministratie beheren.

Leesrechten: Kan alleen orders bekijken.

Rapporten: Heeft alleen toegang tot de rapporten.

Nieuw Klarna Online (merchants.klarna.com)

Klik hier om in te loggen in Klarna Online met de logingegevens die jullie in de overeenkomst met Klarna hebben aangegeven.

Klarna Online (online.klarna.com)

Klik hier om in te loggen in Klarna Online met de logingegevens die jullie in de overeenkomst met Klarna hebben aangegeven.

Nieuw Klarna Online (merchants.klarna.com)

Voor het handmatig aanmaken van een order zijn een aantal klantgegevens nodig.
Volg onderstaande instructies:

1. Klik op ‘Nieuwe bestelling’ bovenaan de lijst van inkomende of verzonden orders.
2. Vul de verplichte velden in.
3. Kies op ‘Ga verder’.
4. Voeg de producten en de prijzen toe.
5. Klik op ‘Opslaan’. De order wordt dan weergegeven in de lijst van inkomende orders. Deze orders activeren jullie zodra jullie de bestelling verzenden.

Klarna Online (online.klarna.com)

Voor het handmatig aanmaken van een order zijn een aantal klantgegevens nodig. Voor het aanmaken van een nieuwe factuur wordt een klantnummer gevraagd. Klik hier voor meer informatie over het aanmaken van een nieuw klantnummer.
Volg onderstaande instructies:

1. Klik op ‘Nieuwe factuur’ in het menu aan de linkerkant.
2. Vul de verplichte velden in. ‘Webwinkels ordernummer’ is het nummer dat jullie gebruiken om de order mee op te zoeken. Het ‘Klantnummer’ begint met de geboortedatum van de klant (genoteerd als NLDDMMJJJJ-XXXXX…).
3. Klik op ‘Maken’ en open de nieuwe factuurpagina.
4. Voeg de producten en de prijzen toe door op ‘Lijst met goederen veranderen’ te klikken in het menu aan de linkerkant.
5. Klik op ‘Opslaan’. Nu hebben jullie een passieve factuur aangemaakt die jullie activeren zodra jullie de order verzenden.

Ga naar Klarna’s Merchant Portal en selecteer “Bankgegevens” onder Instellingen om jullie bankrekeninggegevens te wijzigen. Hier vind je een formulier waarmee je de gegevens digitaal aan ons door kunnen geven. Houd er rekening mee dat je beheerdersrechten moeten hebben en dat een two-factor-authenticatie (2FA) moet lopen om de wijziging door te kunnen voeren. Als er vragen zijn of als het niet lukt, neem dan gerust contact op met onze webwinkelsupport.

In de Instellingen app kunnen jullie je API-inloggegevens vinden. Die worden gebruikt om de verbinding tussen je webwinkel en Klarna tot stand te brengen. Via de Instellingen app kunnen jullie ook je contactgegevens bewerken voor het geval we contact met jullie moeten opnemen.

Met de Producten app kunen jullie zien welke Klarna-producten je hebt. Met deze informatie kunnen jullie eenvoudig de juiste plug-in kiezen om te installeren in je checkout. Deze app is niet beschikbaar als jullie de overeenkomst hebben ondertekend via een van onze verkopers.

In de Merchant portal staan verschillende afbeeldingen die apps worden genoemd. Elke app bevat uiteenlopende informatie en functies. Jullie kunnen bijvoorbeeld in de Bestellingen app al je bestellingen met Klarna vinden en Afrekeningen app alle overzichten van de uitbetalingen die jullie van Klarna ontvangen.

De Verkoper app gebruiken jullie wanneer jullie telefonisch een bestelling aannemen of er een verkoop in je fysieke winkel plaats vindt en de klant kiest om te betalen met Klarna. Voer tijdens de verkoop de artikelnaam, het bedrag en de prijs voor de producten in. Verkopen jullie dit product vaker? Sla deze gegevens dan op als favoriet.

Wanneer alle bestelgegevens zijn ingevuld, moeten jullie de betaallink met de klant delen via sms, e-mail of QR-code. Als jullie de link via sms delen, dan moeten jullie ook telefoonnummer van de klant invoeren. Delen jullie de link via e-mail, dan moet ook het e-mailadres van de klant worden ingevoerd. Als jullie een QR-code delen, dan wordt deze weergegeven op het scherm in je checkout. Vervolgens kan de klant de code scannen met de camera op zijn mobiele telefoon of met een QR-reader. De klant rondt de aankoop af via het gekozen apparaat.

In Afrekeningen app vinden jullie alle overzichten van je uitbetalingen. Klik op het tandwiel om de overzichten aanpassen, zodat deze aansluiten op je boekhouding. Jullie kunnen hier ook een nieuwe opmaak van jullie afrekeningsnota’s toevoegen of de huidige opmaak wijzigen.

De Bestellingen app toont al je bestellingen. Jullie kunnen hier de bestelgeschiedenis van specifieke bestellingen opzoeken, maar jullie kunnen ook wijzigingen aanbrengen zoals het annuleren van een bestelling, de klantfactuur opnieuw versturen, de contactgegevens van de klant ophalen en het factuuradres van de klant wijzigen.

In de Gebruikers app beheren jullie al je gebruikers die kunnen inloggen op de Merchant Portal. Jullie kunnen hier ook de functies instellen waar een bepaalde gebruiker toegang toe heeft, jullie kunnen bijvoorbeeld instellen dat je accountant alleen toegang heeft tot je afrekeningsnota’s.

In de Branding app kunnen jullie je logo toevoegen, zodat deze zichtbaar is op de factuur die de klant ontvangt. Daarnaast kunnen een pictogram toevoegen die naast de naam van je webwinkel in de consumenten app wordt weergegeven. Jullie kunnen ook een banner toevoegen. De klant ziet deze banner als hij de bestelling opent via onze consumenten app.

Wanneer een bestelling verloopt, betekent dit dat we niet langer kunnen garanderen dat de bestelling kan worden geactiveerd, omdat de klant misschien niet langer kredietwaardig is. Jullie kunnen deze periode verlengen in te loggen op de Merchant Portal en in de Bestellingen app op de roze gekleurde knop genaamd “”Verlengen”” te klikken.

Is de bestellingen met een kaart of via directe overschrijving betaald, dan wordt het orderbedrag aan de klant terugbetaald zodra de bestelling verloopt.

Als de vervaldatum verlopen is, dan kunnen we in sommige gevallen de vervaldatum toch nog verlengen. Neem hiervoor contact op met webwinkelsupport.

Een order activeren betekent dat jullie de bestelling markeren als verzonden. Dit moeten jullie iedere keer doen op het moment dat jullie de bestelling naar de klant hebben verstuurd. Hiermee geven jullie aan ons door welke bestellingen jullie hebben verzonden, zodat wij weten welke bestellingen moeten worden betaald. De klant kan vanaf dat moment zijn bestelling betalen.

Als jullie alleen een deel van de bestelling van de klant op voorraad hebben, dan bestaat de mogelijkheid om de bestelling in gedeelten te verzenden. Leg het versturen van een gedeelte van de bestelling vast door boven de goederenlijst op “Activeren” te klikken en vervolgens het bedrag in te voeren dat moet worden betaald. Op het moment dat jullie het resterende gedeelte van de bestelling verzenden, voer dan dezelfde handelingen uit om resterende bedrag in rekening te brengen.

Log in op de Merchant Portal en ga naar de Bestellingen app. Wanneer jullie de bestelling hebben geopend, vink het vakje aan naast het product dat moet worden verwijderd en klik vervolgens op Terugbetalen.

Ga naar de Instellingen in de app in de Merchant Portal. Daar kunnen jullie de nieuwe API-inloggegevens genereren door te klikken op “Genereer nieuwe API-inloggegevens”. Vergeet niet om de nieuwe API-inloggegevens op te slaan, omdat ze maar één keer worden getoond.

In de Afrekeningen app vinden jullie alle rapportages die kunnen worden gebruikt voor je boekhouding. Als jullie een extern boekhoudsysteem hebben, dan hebben jullie de mogelijkheid om via de Afrekeningen app deze rapportages naar dit systeem over te zetten.

Door in te loggen op de Merchant Portal en naar de Bestellingen app te gaan. Daar zien jullie een overzicht van alle bestellingen die in je webwinkel zijn geplaatst.

Ga naar de Bestellingen app in de Merchant Portal en open de bestelling die jullie willen verwijderen. Klik vervolgens op Terugbetalen om de bestelling te verwijderen.

Ga naar de Bestellingen app in Merchant Portal en open de bestelling die jullie willen verwijderen. Klik vervolgens op Terugbetalen om de order/factuur te verwijderen.

Ga naar de Gebruikers app in de Merchant Portal en klik op “Gebruiker uitnodigen” in de rechterbovenhoek om een nieuwe gebruiker toe te voegen. Je komt dan op een pagina waar je de gegevens van de nieuwe gebruiker kunnen toevoegen. Wanneer je op “Uitnodigen” drukt, wordt er automatisch een e-mail met een activeringslink naar het e-mailadres van de nieuwe gebruiker gestuurd. De nieuwe gebruiker wordt pas volledig geregistreerd als hij de instructies om het gebruikersaccount te activeren in de e-mail heeft opgevolgd. Om gebruikers toe te voegen in de Merchant Portal, moet je beheerdersrechten hebben. Lees hier meer over de versschillende gebruikersopties en toegangsrechten.

Ga naar de Gebruikers app en klik op het e-mailadres dat jullie willen verwijderen. Jullie zien dan een optie genaamd “Gebruikersgegevens”. Hier kunnen jullie de status wijzigen van “Ingeschakeld” naar “Uitgeschakeld”. Wanneer een e-mail van een gebruiker is uitgeschakeld, heeft deze niet langer de mogelijkheid om in te loggen op de Merchant Portal.

Wanneer jullie een overeenkomst met Klarna aangaan, dan wordt er een account aangemaakt in de Merchant Portal. Het e-mailadres dat jullie in de overeenkomst hebben opgegeven, is je gebruikersnaam. Jullie ontvangen een welkomstmail met de gebruikersnaam en een eenmalig wachtwoord dat jullie kunnen gebruiken wanneer jullie je voor de eerste keer aanmelden.

Wanneer jullie een MKB-lening afsluiten, dan wordt een percentage van je dagelijkse verkopen van de uitbetaling van je verkopen afgetrokken om de lening terug te betalen. Dit houdt in dat de aflossing in mindering gebracht wordt op de uitbetalingen die jullie van Klarna ontvangen. Het bedrag dat op de lening in mindering is gebracht wordt gespecificeerd in afrekeningsnota’s die voor iedere uitbetaling worden gegenereerd.

Jullie kunnen de factuur eenvoudig opnieuw naar de klant versturen door de bestelling in de Bestellingen app te openen en op ‘Factuur opnieuw versturen’ te klikken.

Jullie kunnen de bestelgeschiedenis bekijken door naar de Bestellingen app in de Merchant Portal te gaan. Open de bestelling waar jullie meer over willen weten. Onderaan de bestelpagina zien jullie een activiteitenlogboek voor de gekozen bestelling.

Als jullie een MKB-lening bij Klarna hebben, dan kunnen jullie de MKB-lening app in de Merchant Portal openen. Hier zien jullie het resterende bedrag en de bedragen die jullie al hebben terugbetaald.

Jullie registreren een retour door naar de Bestellingen app te gaan en de geretourneerde bestelling te openen. Klik op Terugbetalen als jullie de volledige bestelling retour hebben ontvangen. Als jullie een gedeeltelijke retour hebben ontvangen markeer dan de orderregels die jullie willen crediteren.

Klik op je gebruikersnaam in de rechterbovenhoek. Vervolgens wordt een lijst weergegeven met de beschikbare talen. Hier kunnen jullie je gewenste taal kiezen.

Jullie kunnen een logo aan de klantfacturen toevoegen via de Branding app. Daar kunnen jullie op drie plaatsen een afbeelding toevoegen. Om een logo op de facturen toe te voegen, voegen jullie de gewenste afbeelding toe in het vak “”Logo””.

Als jouw bedrijf in Zweden, Noorwegen, Finland, Duitsland of Oostenrijk is gevestigd, moeten jullie contact opnemen met webwinkelsupport, zodat we jullie kunnen helpen om het logo aan de facturen toe te voegen.

Alleen een administrator kan een gebruiker verwijderen. Lees hieronder hoe jullie dit moeten doen:

1. Klik op instellingen in het menu aan de linkerkant
2. Klik op gebruikers
3. Voer jullie inloggegevens opnieuw in
4. Kies de gebruiker die jullie willen verwijderen en vink het vakje “”verwijderen”” aan
5. Bevestig de wijzigingen door te klikken op “”Geselecteerde verwijderen”” gevolgd door “”OK”””

Als jullie een bestelling retour ontvangen, dan openen jullie deze bestelling en klikken jullie op “Verwijderen” boven aan de bestelpagina. Als de bestelling is geactiveerd, klik dan op “Terugbetalen” als jullie de hele bestelling willen verwijderen of “Gedeeltelijke teruggave” als jullie een deel van de bestelling willen verwijderen.

Volg deze link en log in met behulp van de gegevens die worden verzonden naar het e-mailadres dat jullie in je overeenkomst hebben ingevoerd.