Butiksportalen

För att ändra dina bankkontouppgifter hos oss går du först in i Butiksportalen och väljer “Bankkontouppgifter” under Inställningar. Här hittar du ett digitalt formulär som tillåter dig att skicka in dina uppgifter elektroniskt till oss.
Tänk på att du behöver ha Administratörsrättigheter samt ha tvåfaktorsautentisering (2FA) igång för att kunna göra ändringen.
Om några funderingar skulle dyka upp får du gärna kontakta vår Butikssupport.

Nya Klarna Online (merchants.klarna.com)

Klicka här och logga in med de uppgifter som vi skickat till mailadressen du angav i ditt avtal.

Klarna Online (online.klarna.com)

Klicka här och logga in med de uppgifter som vi skickat till mailadressen du angav i ditt avtal.

Det är endast administratörer som har behörighet att ta bort användare i Klarna Online. Nedan finns instruktioner för våra två gränssnitt:

Nya Klarna Online (merchants.klarna.com)

1. Klicka på Inställningar i vänstermenyn.
2. Klicka på Användare.
3. Logga in igen.
4. Välj den användare som ska tas bort genom att klicka i rutan Ta bort.
5. Bekräfta ändringarna genom att välja Ta bort valda och därefter OK.

Klarna Online (online.klarna.com)

1. Klicka på Användare i vänstermenyn.
2. Välj den användare som ska tas bort genom att klicka i rutan Ta bort.
3. Bekräfta ändringarna genom att välja Ta bort valda och därefter OK.

Nya Klarna Online (merchants.klarna.com)

En inkommande order tar du enkelt bort med knappen Ta bort längst upp på ordersidan. Om ordern är skickad, klickar du i stället på Kreditera för att ta bort hela ordern eller Delkreditera för att ta bort delar av ordern.

Klarna Online (online.klarna.com)

En passiv faktura tar du enkelt bort genom att klicka på Ta bort i menyn till vänster. Om fakturan är aktiv klickar du på Retur/rabatt i vänstermenyn, väljer Returnera hela fakturan och går vidare. Som ett sista steg bekräftar du att fakturan ska krediteras genom att klicka på Ja.

Nya Klarna Online (merchants.klarna.com)

Alla ordrar som ännu inte har aktiverats finns under Inkommande ordrar i Klarna Online. För att aktivera flera ordrar på samma gång markerar du först alla som ska aktiveras och klickar därefter på Leverera markerade ordrar.

Det går också bra att gå in på en specifik order och klicka på Skicka eller Delleverans beroende på om du vill skicka hela eller delar av ordern. I samband med att du aktiverar en order får du välja hur dokumentet ska skickas till kunden.

Klarna Online (online.klarna.com)

Alla fakturor som ännu inte har aktiverats finns under Passiva fakturor och förskottsfakturor i vänstermenyn. Markera de fakturor du vill aktivera och välj sedan om fakturorna ska skrivas ut, skickas via post eller skickas via mail.

Notera att du endast kan aktivera passiva fakturor i Klarna Online det vill säga i det svart-vita gränssnittet. För att hantera reservationer hänvisar vi dig till Nya Klarna Online det vill säga det blå-vita gränssnittet.

Om du har flera administratörer registrerade för din butik kan en av dessa själv göra detta direkt i Butiksportalen, under Användare. Antingen genom att justera en befintlig användares rättigheter eller lägga till en ny användare.

Ifall butikens enda administratör har lämnat företaget kan ni skicka en förfrågan genom formuläret på denna sida.

Registrera en retur genom att gå in på “Beställningar”, öppna den returnerade ordern och markera de orderrader du vill ta bort. Har kunden returnerat hela sin order öppnar du den på samma sätt och trycker på “Återbetala” på ordersidan, så kommer hela ordern att tas bort.

Klicka på ditt användarnamn högst upp i det högra hörnet, där ser du en lista med olika språk.

För att lägga till din logga på kundfakturorna så går du in i appen “Varumärkeshantering”. Du kan där välja att lägga till en bild på tre ställen. För att din logga ska visas på kundfakturorna bifogar du din logga där det står “Logotyp”.

Notera att om du är baserad i Sverige, Norge, Finland, Tyskland eller Österrike så behöver du även kontakta vår butikssupport, så hjälper vi dig att få in loggan på kundfakturorna.

Du kan enkelt skicka ut fakturan till kunden på nytt genom att gå in på “Beställningar”, hitta kundens order och trycka på “Skicka faktura igen”.

Du kan se all din orderhistorik i Butiksportalen. Gå till Beställningar och välj den ordern som du vill veta mer om. Längst ner på sidan ser du en aktivitetslogg för den valda ordern.

I samband med att du tecknar ett avtal med Klarna kommer ett konto i Butiksportalen att skapas. Den mailadress som du angav i avtalet kommer att bli ditt användarnamn och administratörmail. Ett välkomstmail skickas till dig med användarnamnet (angiven mailadress) och ett engångslösenord, som du kommer att få ändra vid den första inloggningen.

Gå in i appen”Användare” och klicka på den mejladress som du vill ta bort. Du ser nu ett alternativ som heter “Användaruppgifter” där du kan ändra status från “Enabled” till “Disabled”. När en användare är “Disabled” kommer denna inte längre kunna logga in i portalen.

För att lägga till en användare direkt i Butiksportalen, gå till Användare och klicka på “Bjud in användare” i det övre högre hörnet. Det leder dig till en sida där du kan lägga till uppgifter om en ny användare. När du klickar på “Bjud in” så skickas ett aktiveringsmejl automatiskt ut till den nya användarens mejladress. Den nya användaren är inte fullt registrerad förrän denne har följt instruktionerna i aktiveringsmejlet. För att kunna lägga till eller hantera användare i Butiksportalen behövs Administratörsbehörighet.

Logga in i Butiksportalen, gå till “Beställningar”, välj ordern och klicka på “Återbetala”.

För att ta bort en order i Butiksportalen går du till “Beställningar”, väljer ordern och klickar på “Återbetala”.

För att ta bort en vara från kundens order loggar du in i Butiksportalen. Gå till “Beställningar”, kryssa för rutan för den vara du vill ska tas bort från ordern och klicka sedan på “Återbetala”.

I appen “Avräkningar” hittar du rapporter som kan användas som underlag för din bokföring. Om du har ett eget bokföringssystem kan du även föra över rapporter till ert egna bokföringssystem genom “Avräknings-appen”.

Logga in i Butiksportalen och gå till Beställningar, där får du en överblick av alla ordrar som lagts i din butik.

Gå till Inställningar i Butiksportalen. Du kan generera nya API-nycklar genom att klicka på Generera nya API-nycklar. Kom ihåg att spara API-nycklarna någonstans säkert, då du bara kan se dem en gång.

Att aktivera en order är att markera en order som levererad. Detta ska du göra varje gång du skickar en order. Anledningen till att du behöver göra detta är för att vi ska veta vilka ordrar du har levererat så att du får utbetalning för dessa ordrar. Det gör också att kunden kan betala för sin order.

Om du endast har en del av kundens order i lager finns det möjlighet att skicka ordern i flera omgångar. Du kan delaktivera ordern genom att trycka på “Aktivera” ovanför varulistan och sedan ange det belopp som ska aktiveras. När du är redo att skicka resterande del av beställningen gör du samma sak med det resterande beloppet.

När en order löper ut betyder det att vi inte längre kan garantera att köpet går att aktivera. Anledningen är för att vi inte längre kan garantera att kunden är kreditvärdig för köpet. Du kan förlänga tiden genom att logga in i Butiksportalen och klicka på den rosa texten Utgången.

För köp som är genomförda med kort- eller direktbetalning kommer beloppet att återbetalas när det löper ut.

Om du har missat att förlänga en order kan vi under vissa omständigheter förlänga den ytterligare efter att den har gått ut, ta i sådana fall kontakt med vår butikssupport så hjälper vi dig.

I appen Användare hanterar du alla användare som kan logga in i Butiksportalen. Där kan du sätta begränsningar på vilka funktioner en användare kan ha. Du kan exempelvis se till att en revisor endast kan komma åt dina avräkningsfiler

I appen Varumärkeshantering kan du kan lägga in din logotyp som visas på fakturan. Du kan även lägga in en ikon som visas bredvid ditt butiksnamn inne i vår mobilapp för kunden. Du kan dessutom lägga in en banner som visas när en kund går in på din order i vår app för kunder.

I appen Beställningar kan du se alla dina ordrar. Där kan du söka efter ordrar för att se historiken. Du kan även göra ändringar som att kreditera ordern, skicka om kundens faktura, få kontaktuppgifter till kunden och ändra kundens faktureringsadress. Med andra ord är det en orderadministration.

I Avräkningar kan du se alla dina utbetalningsrapporter. Där kan du konfigurera dina rapporter för att passa din bokföring genom att klicka på kugghjulet. Du kan också lägga till en ny konfiguration eller ändra den nuvarande.

I Produkter ser du vilka produkter du har hos oss. Detta är för att du lätt ska kunna veta vilken plugin som du ska installera i din kassa. Du ser inte denna app om du har fått ditt avtal via en säljare.

I Butiksportalen finns det olika ikoner som kallas för appar. I apparna finns det olika funktioner. Till exempel har du Beställningar där du kan se alla dina ordrar. Du har Avräkningar där du finner underlag för de betalningarna vi gör till dig.

“Säljare” används när du tar emot ordrar över telefon eller när du säljer i din fysiska butik. I den fyller du i vad kunden har köpt och vad köpbeloppet är. I samband med det skickas antingen ett SMS till kunden med en länk till vår kassa så att personen kan slutföra köpet i sin telefon, eller så triggas en QR-kod som kunden scannar med sin mobilkamera eller QR-läsare och därefter får fram kassan på samma sätt. Kunden slutför alltså köpet i vår kassa och kan betala som vanligt.

Om du inte har tillgång till Säljar-appen, men vill sälja med Klarna i din butik, kan du kontakt Klarnas säljavdelning.

“Inställningar” är där du hämtar era API-nycklar som kommer användas för att sätta upp en koppling mellan er butik och Klarna. Där inne kan du också ändra din kontaktinformation så att vi enkelt kan komma i kontakt med er om vi skulle behöva. I appen har du även möjlighet att skapa en “token”, som kan användas som en slags nyckel för att identifiera en tredje part såsom tekniker eller partner.

Om du inte längre har tillgång till er administratörs användarkonto är du välkomen att kontakta vår butikssupport, så hjälper vi dig.