Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Muss ich dafür zahlen?

Wenn deine Ware nicht geliefert wurde, brauchst du diese selbstverständlich nicht zu bezahlen.

Wenn sich das Zahlungsziel nähert und du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, solltest du folgendermaßen vorgehen:

  1. Verfolge deine Sendung
    Nutze die vom Händler angegebene Sendungsnummer, um dich über den aktuellen Stand deiner Lieferung zu informieren.
  2. Kontaktieren den Händler
    Solltest du keine Information zu deiner Lieferung erhalten haben, kontaktiere
    bitte direkt den Händler. Nur der Händler kann dir Auskunft zu deiner Lieferung geben oder deine Bestellung ggf. erneut versenden.
  3. Lass uns wissen, dass du deine Bestellung nicht erhalten hast
    Während du mit dem Händler noch deine Lieferung klärst, achte darauf das Zahlungsziel deiner Rechnung nicht zu verpassen. Log dich über Mein Klarna ein und öffne den Einkauf, auf den du noch wartest. Wähle anschließend die Option Ein Problem melden. Erfahre mehr zu unserem Käuferschutz.
  4. Alle Updates unter Mein Klarna
    Sobald du dein Problem gemeldet hast, pausieren wir deine Zahlung, bis du eine Lösung mit dem Händler gefunden hast. Sobald der Händler deine Bestellung ändert, wird deine Rechnung dann auch entsprechend angepasst.
  5. Achte auf deine E-Mail und Push-Notizen
    Sollte der Händler deine Rechnung nicht anpassen und du wartest weiterhin auf deine Lieferung, erhältst du von uns eine Anfrage nach weiteren Informationen. Wir starten daraufhin eine Untersuchung. Wichtig ist, dass du alle Unterlagen aufhebst und direkt auf unsere E-Mails antwortest. Nur so können wir dir helfen, dein Anliegen zu klären.

Gut zu wissen: Das oben beschrieben Vorgehen gilt auch bei fehlender Teillieferung.

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