Vi upplever för tillfället tekniska problem med vår telefon och arbetar på att lösa det så snart som möjligt.

Varning! Vi har blivit informerade om att bedragare via telefonsamtal utger sig för att representera Klarna och ber personen i fråga öppna sitt BankID. Klarna ringer aldrig och ber kunder om identifiering, så blir du uppringd av Klarna och ombes lämna ut dina inloggningsuppgifter, ber vi dig därför avsluta samtalet. Vi vill uppmana till försiktighet och ber dig ta kontakt med vår kundservice om du mottagit ett sådant samtal.

Jag har inte fått min beställning. Måste jag betala?

Nej, du behöver inte betala förrän du har mottagit alla varor du beställt.

Om du inte har fått din order och betalningsdatumet närmar dig ber vi dig att göra följande för att undvika några påminnelseavgifter:

  1. Spåra din leverans
    Använd spårningsnumret som du fått av butiken för att få uppdateringar om din beställnings beräknade leveransdatum.
  2. Kontakta butiken
    Om ingen fraktinformation finns tillgänglig eller om din leverans är försenad ber vi dig kontakta butiken direkt. Det är bara butiken som kan hjälpa dig med att spåra din leverans och eventuellt ersätta din beställning om den tappats bort.
  3. Låt oss veta att du inte mottagit din beställning
    Under tiden som du försöker hitta en lösning tillsammans med butiken så kan du säkerställa att du inte missar några betalningar genom att logga in på Mitt Klarna och meddelar oss att du ännu inte fått din leverans. Välj köpet som du fortfarande väntar på att levereras och välj Problem? Vi hjälper dig! Du omfattas av Klarnas köparskydd!
  4. Håll utkik efter uppdateringar på Mitt Klarna
    Så snart du har rapporterat ditt problem så kommer din faktura att pausas tills du hittat en lösning med butiken. Din faktura kommer uppdateras när butiken uppdaterar din beställning.
  5. Håll koll på din email och dina notiser
    Om din faktura inte har uppdaterats och du fortfarande inte har mottagit din beställningen kommer du bli tillfrågad att tillhandahålla oss ytterligare information så att vi kan hjälpa dig och starta en utredning av ärendet. Det är viktigt att du sparar all relevant dokumentation tills ärendet är löst.

Bra att veta: Vänligen följ stegen ovan om du bara har mottagit en del av din beställning.

 

Väntar du på en leverans från Wish?
För att kontrollera statusen på din leverans från Wish, följ dessa steg:

  1. Logga in i Wish-appen eller på wish.com och välj Orderhistorik i menyn
  2. Välj produkterna som inte har levererats
  3. Välj Var är mitt paket? för mer information

Om betalningsdatumet för din Wish-beställning närmar sig, vänligen följ stegen ovan för att rapportera till Klarna att du väntar på din leverans. På så sätt pausas din faktura tills din betsällning är levererad.

Var denna artikel till hjälp?

Ja, den var till hjälp
Nej, jag behöver fortfarande hjälp

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss.

Vi är tillgängliga via chat 24/7.

eller Ring oss