Varning! Vi har blivit informerade om att bedragare via telefonsamtal utger sig för att representera Klarna och ber personen i fråga öppna sitt BankID. Klarna ringer aldrig och ber kunder om identifiering, så blir du uppringd av Klarna och ombes lämna ut dina inloggningsuppgifter, ber vi dig därför avsluta samtalet. Vi vill uppmana till försiktighet och ber dig ta kontakt med vår kundservice om du mottagit ett sådant samtal.

Mitt köp avbröts. Varför har jag fått en faktura?

När butiken bekräftar att köpet är ångrat kommer vi att annullera din faktura och återbetala eventuellt betalda belopp. Du kan kontrollera statusen för ditt köp när som helst i Mitt Klarna. Se till att behålla bekräftelsen på ditt avbrutna köp tills vi meddelar dig att din faktura är upphävd.

Jag har fått en faktura för ett ångrat köp

Du får en faktura först när butiken bekräftar din beställning till oss. Följ de här stegen om du har fått en faktura för ett avbrutet köp:

  1. Kontakta butiken direkt för att bekräfta att du ångrat ditt köp
  2. Gå till Mitt Klarna
  3. Under Köp, välj köpet du ångrat
  4. Tryck på Rapportera ett problem eller på Mer och sen Rapportera ett problem
  5. Välj det alternativ som passa dig bäst och följ instruktionerna för att pausa din faktura

Bra att veta: Så snart du har rapporterat ditt problem kommer vi pausa din faktura. Du kan alltid kontrollera statusen och resultatet av ditt rapporterade problem i Mitt Klarna.

Om du har mottagit din beställning trots att du har ångrat ditt köp, kontakta butiken för att få information om hur du ska gå tillväga för att returnera din beställning.

Jag har fått en faktura för ett avbrutet Klarnakort-köp

Om ditt Klarnakort-köp är avbrutet eller ångrat och du har kopplat ditt bankkonto kommer din återbetalning visas som en positiv transaktion i din app. Återbetalningen kommer synas som en separat transaktion.

Vänligen notera att eftersom du får en pengarna tillbaka från Klarna för ett avbrutet köp som du inte betalat ännu så måste du fortfarande betala fakturan.

Var denna artikel till hjälp?

Ja, den var till hjälp
Nej, jag behöver fortfarande hjälp

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss.

Vi är tillgängliga via chat 24/7.

eller Ring oss