Feedback und Beschwerden

Ich möchte Klarna Feedback geben. Wie gehe ich vor?

Wir sind gerne für Sie da und möchten unser Service- und Produktangebot laufend verbessern. Deshalb freuen wir uns, wenn Sie uns Ihre Kritik, Ihre Anregungen oder auch Ihr Lob mitteilen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und lassen Sie uns teilhaben.

Ich bin unzufrieden. Wie und wo kann ich mich beschweren?
So reichen Sie eine Beschwerde ein:

Wenn Sie unzufrieden sind, nehmen Sie bitte immer Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Dort wird alles dafür getan, eine Lösung für Sie zu finden.

Wir sind davon überzeugt, dass sich viele Probleme und Missverständnisse am besten im direkten Kontakt lösen lassen. Sollten wir hier ausnahmsweise zu keiner Lösung kommen, ist es möglich, Ihren Fall unserem Kundenbeauftragten vorzulegen. Ihr Anliegen wird dann erneut eingehend untersucht und Sie werden über Klarnas endgültige Entscheidung informiert.

Wenn Sie weiterhin unzufrieden sein sollten:

Falls Sie mehr Information über Ihre Rechte als Verbraucher wünschen oder rechtliche Beratung in Anspruch nehmen möchten, können Sie sich an die Verbraucherzentralen oder an einen Rechtsanwalt wenden. Kontaktinformationen finden Sie unter www.verbraucherzentralen.de.

Informationen zur Online-Streitbeilegung:

Bei Klarna legen wir großen Wert darauf, dass unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Für den Fall, dass Sie einmal nicht mit unserem Service zufrieden sind und die Angelegenheit nicht durch unseren Kundenservice geklärt werden kann, können Sie sich an eine Schlichtungsstelle wenden. Aufgabe einer Schlichtungsstelle ist es, eine konkrete Streitigkeit zwischen einem Kunden und einem Unternehmen außergerichtlich zu klären. Dagegen ist die Schlichtungsstelle nicht für Beschwerden allgemeiner Art zuständig. Für Streitigkeiten zwischen Klarna und Verbrauchern ist das Öffentliche Reklamationsamt in Schweden "Allmänna reklamationsnämnden", abgekürzt ARN, die zuständige Schlichtungsstelle. Klarna wird an einem solchen Schlichtungsverfahren teilnehmen und ist laut Gesetz auch dazu verpflichtet.

Sie können Ihr Anliegen über die Internetplattform der EU-Kommission zur Online-Beilegung von Streitigkeiten (sog. „OS-Plattform“) in Deutsch oder in einer anderen Amtssprache der Europäischen Union einreichen. Der Vorgang wird dann an ARN weitergeleitet. Zur OS-Plattform gelangen Sie hier: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

In schwedischer Sprache können Sie sich auch direkt an ARN wenden: Allmänna reklamationsnämnden, Postfach 174, 10123 Stockholm, Schweden, Besucheranschrift: Kungsholmstorg 5, Stockholm, Webseite: http://www.arn.se/other-languages/deutsch-was-ist-arn.