Ich möchte meine Bestellung retournieren, wie gehe ich vor?

Solltest du deine Bestellung retournieren wollen, gehe bitte folgendermaßen vor:

  1. Kontaktiere zunächst bitte direkt deinen Händler und folge dessen Rücksendeanweisungen.
    Vergiss nicht, die Sendungsnummer deiner Rücksendung aufzubewahren! Du hast keine Sendungsnummer? Kläre dein Anliegen in diesem Fall bitte direkt mit dem Händler und hebe entsprechende Nachweise auf.
  2. Nachdem du den Händler kontaktiert hast, melde deine Retoure in der Klarna App oder hier. Nutze dafür die Option “Retoure melden”.
  3. Sobald du deine Retoure bei uns gemeldet hast, pausieren wir deine Zahlung, bis du eine Lösung mit dem Händler gefunden hast.
  4. Wenn der Händler die Retoure an uns gemeldet hat, erhältst du eine aktualisierte Rechnung du von uns per E-Mail.
  5. Sollte der Händler keine Änderungen in deiner Rechnung vornehmen, werden wir dich kontaktieren und um weitere Informationen bitten.
    Wichtig ist, dass du die Sendungsnummer sowie Nachweise deiner Kommunikation mit dem Händler aufhebst und direkt auf unsere E-Mails antwortest. Nur so können wir dir helfen, dein Anliegen zu klären und eine Korrektur deiner Rechnung erwirken.

 

Gut zu wissen: Wähle deinen Einkauf hier oder in der Klarna App aus, um dir “Details zur Rücksendung anzeigen” zu lassen und den Status der Retoure einzusehen. Alle Updates zu deiner Rechnung sind dort immer ersichtlich!

 

Du hast schon bezahlt?
Solltest deine Rechnung bereits bezahlt haben empfehlen wir dir wie oben beschrieben vorzugehen und dein Retoure schnellstmöglich in der App oder hier zu melden. Sobald der Händler die Retoure eingetragen hat erfolgt die Erstattung dann auf das gleiche Konto, von dem der Betrag eingezahlt wurde und erreicht dieses innerhalb von 6 Bankarbeitstagen. Sollte der Händler keine Änderungen in deiner Rechnung vornehmen, wird Klarna dich kontaktieren und um weitere Informationen bitten. Wichtig ist, dass du die Sendungsnummer aufhebst und direkt auf unsere E-Mails antwortest. Nur so können wir dir helfen, dein Anliegen zu klären und eine Rückerstattung erwirken.

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