Kundenbezogene Fälle
- Brauchen Sie eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) für die Nutzung von Klarnas Zahlarten?
- Müssen Sie Maßnahmen ergreifen um zu prüfen, ob Klarna weiterhin geeigneter Datenverarbeiter für Sie ist?
- Müssen Sie irgendetwas tun um Klarna auch weiterhin DSGVO-konform nutzen zu können?
- Gründe für Streitigkeiten
- Wie ändern wir die Kontaktinformationen, die auf den Bestellungen/Rechnungen der Kunden angezeigt werden?
- Ein Kunde fragt uns, wie viel noch zu zahlen ist. Was sollen wir antworten?
- Was machen wir, wenn ein Kunde seine Rechnung beanstandet?
- Wie senden wir eine aktualisierte Rechnung, wenn der Kunde diese beanstandet hat?
- Der Kunde möchte eine Rechnung an eine andere Adresse geschickt bekommen, was sollen wir tun?
- Ein Kunde hat den Rechnungsbetrag direkt an uns und nicht an Klarna gezahlt. Wie lösen wir das?
- Die Lieferung verzögert sich, aber wir haben die Rechnung schon aktiviert. Was tun wir, damit der Kunde keine Mahnungen erhält?
- Was können wir einem Kunden antworten, der nach dem noch ausstehenden Betrag fragt?
- Wie verlängere ich die Zahlungsfrist für eine Bestellung, die verspätet versendet wird?
- Warum wird dem Kunden die Zahlungsoption Rechnung im Checkout nicht angezeigt?
- Wie kann ich die Rechnungsadresse eines Kunden ändern?
- Woran kann es liegen, dass ein Kunde seine Bestellung nicht abschließen kann?
- Wie entferne ich einen Artikel aus einer Bestellung?
- Was passiert, wenn der Kunde etwas retourniert?
- Kann ich die Mahngebühr eines Kunden entfernen?
- Wann erhält der Kunde eine Rückzahlung?
- Wie entferne ich eine Bestellung in Klarna Online?
- Was sollen wir tun, wenn wir eine E-Mail von der Kundschaft erhalten, die aus der Klarna App gesendet wurde?
- Warum haben wir eine E-Mail von der Kundschaft erhalten, die nicht von ihrer privaten E-Mail-Adresse versandt wurde?