Administration

Kun en administrator kan fjerne en bruger i Klarna Online. Følg nedenstående instruktioner for at fjerne en bruger i Klarna Online:

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

1. Vælg “Indstillinger” i menuen til venstre.
2. Vælg “Brugere”.
3. Log ind igen.
4. Vælg den bruger du ønsker at fjerne ved at klikke på “Fjern”.
5. Bekræft ændringen ved at klikke på “Fjern valgte” og “OK”.

Klarna Online (online.klarna.com)

1. Vælg “Indstillinger” i menuen til venstre.
2. Vælg den bruger du vil fjerne ved at klikke på “Fjern”.
3. Bekræft ændringen ved at klikke på “Fjern valgte” og “OK”.

Når en bruger med administratorrettigheder tilføjer en ny bruger i Klarna Online, vil der blive sendt en e-mail med et aktiveringslink til den nye brugers e-mailadresse. Linket er gyldigt i 24 timer. På aktiveringssiden skal brugeren indtaste sit for- og efternavn, vælge en sikker adgangskode og derefter klikke på ”Opret konto”. Kontoen er nu aktiv, og brugeren kan logge ind i Klarna Online.

Hvis e-mailadressen allerede er registreret under et af jeres andre butiks-id’er i Klarna Online, vil der ikke blive sendt et aktiveringslink. Brugeren vil i stedet blive tilføjet automatisk og kan skifte mellem jeres forskellige butiks-id’er i Klarna Online.

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

I finder alle ordrer, som endnu ikke er aktiveret, i menuen til venstre under “Indkommende ordrer” i Klarna Online. For at aktivere flere ordrer på én gang, marker alle ordrerne og klik på “Send valgte ordrer”. I kan også vælge en specifik ordre og klikke på “Send” eller “Delvis levering”, hvis der kun er nogle af varerne i ordren, som skal sendes. Når I aktiverer en ordre, vælger I også, hvordan fakturaen skal sendes til kunden.

Klarna Online (online.klarna.com)

I finder alle ordrer, som endnu ikke er aktiveret, i menuen til venstre ved at klikke på “Passive fakturaer oq efterkravsfakturaer” i Klarna Online. Vælg hvilke fakturaer I vil aktivere, og vælg om fakturaerne skal printes, så de kan komme med i pakkerne, sendes med posten eller via e-mail.

Vær opmærksom på, at I kan aktivere passive fakturaer i Klarna Online (sort/hvid grænseflade). For at håndtere både passive fakturaer og reservationer bedes I benytte Ny Klarna Online (blå/hvid grænseflade).

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

Status på fakturaen (ubetalt, delvis betalt, betalt eller returneret) vises på fakturaen på ordresiden.Indkommende ordrer er fakturaer, der endnu ikke er blevet aktiveret. Når I er klar til at sende ordren til kunden, markerer I fakturaen og klikker på “Send” i Klarna Online. Herefter findes fakturaen under leverede ordrer.

Klarna Online (online.klarna.com)

Status på fakturaen (passiv, aktiv eller arkiveret) vises øverst på fakturasiden. Er fakturaen passiv, skyldes det, at den endnu ikke blevet aktiveret. Når ordren er aktiv, betyder det, at kunden har modtaget fakturaen. Når ordren er arkiveret, betyder det, at vi har modtaget betaling, eller at fakturaen er blevet krediteret af andre årsager.

Administratorer er de eneste brugere, der har rettigheder til at tilføje nye brugere i Klarna Online. Følg nedenstående instruktioner for at tilføje en bruger i Klarna Online:

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

1. Vælg “Indstillinger” i menuen til venstre.
2. Vælg “Brugere”.
3. Log ind igen.
4. Vælg “Inviter brugere” for at tilføje e-mailadressen, og vælg hvilke rettigheder brugeren skal have.
5. Der vil blive sendt en aktiveringsmail med instruktioner til den ønskede e-mail.

Klarna Online (online.klarna.com)

1. Vælg “Bruger” i menuen til venstre.
2. Vælg “Inviter brugere” for at tilføje e-mailadressen, og vælg hvilke rettigheder brugeren skal have.
3. Der vil blive sendt en aktiveringsmail med instruktioner til den ønskede e-mail.

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

Find ordren i Klarna Online, og vælg “Delvis levering”. Rediger antallet af varer. Klik på “Aktivate” for at oprette en faktura. De resterende produkter, som endnu ikke er afsendt, forbliver på den oprindelige ordre.

Klarna Online (online.klarna.com)

Find ordren i Klarna Online, og vælg “Aktiver” i menuen til venstre. Rediger antallet af varer, så der kun vælges det antal varer, der skal sendes til kunden. Klik på “Aktiver” for at oprette en faktura. De resterende produkter, som endnu ikke er afsendt, forbliver på den oprindelige ordre.

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

Det er nødvendigt, at du kender kundens CPR-nummer eller CVR-nummer for at kunne oprette en ordre manuelt.

Følg nedenstående instruktioner:

1. Vælg “Ny ordrer” øverst i listen af indkommende eller leverede ordrer.
2. Udfyld de obligatoriske felter.
3. Klik på “Fortsæt”.
4. Tilføj varer og priser.
5. Afslut ved at klikke på “Gem”. Du kan nu se ordren i listen over indkommende ordrer.

Klarna Online (online.klarna.com)

Det er nødvendigt, at du kender kundens CPR-nummer eller CVR-nummer for at kunne oprette en ordre manuelt.

Følg nedenstående instruktioner:

1. Vælg “Ny faktura” i menuen til venstre.
2. Udfyld de obligatoriske felter. “Butikkens ordrenummer” er det nummer, som I bruger til at søge efter ordren. “Kundenummer” er kundes CPR-nummer eller CVR-nummer (skrives DKXXXXXXXXXX).
3. Klik på “Skapa”, og gå til den nye fakturaside.
4. Tilføj varer og pris ved at klikke på “Ændr vareliste”.
5. Afslut ved at klikke på “Gem”. I har nu oprettet en passiv faktura, som skal aktiveres, når I er klar til at afsende ordren.

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

Indkommende ordrer
Vælg ordren fra listen over indkommende ordrer. Hold musen over produktet i artikellisten, og klik på skraldespanden for at fjerne varen.

Leverede ordrer
Vælg ordren fra listen over leverede ordrer, og klik på “Refundér delvis”. I kan nu se en kolonne, der hedder “Mængde at refundere”. Udfyld beløbet med et minus (-) foran, og bekræft handlingen ved at klikke på “Refundér ordre”.

Klarna Online (online.klarna.com)

Skriv ordrenummeret eller Klarnas fakturanummer, og klik på “Retur/rabat” i menuen til venstre. I kan vælge enten at nulstille antallet af returnerede artikler i artikellisten eller tilføje en rabat.

En bruger kan logge ind i vores ordrehåndteringssystem Klarna Online. Det kan gøres med en registreret e-mailadresse og adgangskode. Forskellige brugere har forskellige rettigheder, og e-mailadressen er derfor tilknyttet en specifik bruger. Når du kontakter vores butikssupport, vil du blive bedt om at identificere dig selv som en registreret bruger. Dette er for at sikre, at de efterspurgte oplysninger kun bliver givet til rette person.

Klarna skal overholde Direktiv (EU) 2015/849 og svenske love om forebyggelse af hvidvaskning af penge og vil derfor anmode om opdateringer og information om virksomhedens retmæssige ejere via e-mail fra tid til anden.

PEP er en Politisk Udsat Person (Politically Exposed Person). Dette udtryk bruges til at beskrive en person, eller deres familie og kolleger, der er blevet betroet med en prominent offentlig funktion. I kan finde flere oplysninger om den juridiske baggrund og kravene på Direktiv (EU) 2015/849.

Oplysninger om jeres virksomheds retmæssige ejere er af stor betydning, og for at undgå fejlkommunikation vil vi lejlighedsvis anmode om opdateringer fra vores samarbejdspartnere.

E-mailen blev skrevet på det sprog, der tales i det land, hvor virksomheden er registreret. Et finsk selskab vil derfor modtage e-mails på finsk. I kan ændre sproget til højre på siden. Vi er desværre ikke i stand til at sende den oprindelige e-mail på et andet sprog.

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

En indkommende ordre kan nemt fjernes ved at klikke på “Slet” øverst på ordresiden. Hvis ordren allerede er blevet leveret, vælger I enten “Refundér ordre” for at fjerne hele ordren eller “Refundér delvis” for at fjerne dele af ordren.

Klarna Online (online.klarna.com)

En passiv faktura kan nemt fjernes ved at klikke på “Fjern” i menuen til venstre. Klik på “Retur/rabat”, hvis fakturaen allerede er aktiv, og vælg “Returnér hele fakturaen” efterfulgt af “Fortsæt”. Afslut ved ved at klikke på “Ja” for at bekræfte, at fakturaen skal fjernes.

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

Find ordren i Klarna Online, og vælg ”Forfaldsdato” under “Yderligere information”. Vælg den nye forfaldsdato, og klik på “Gem”. Der kan blive opkrævet et gebyr i forbindelse med at udsætte datoen. Gebyret afhænger af fakturaens totalbeløb og antallet af dage, som datoen skal udsættes med. Hvis der opkræves et gebyr, vil I naturligvis blive informeret om dette, inden ændringen går igennem. I kan vælge, om vi skal opkræve jer eller kunden.

Klarna Online (online.klarna.com)

Find ordren, og vælg “Forfaldsdato” i menuen til venstre. Vælg den ønskede dato i kalenderen, og klik på “Gem”. Der kan blive opkrævet et gebyr i forbindelse med at udsætte datoen. Gebyret afhænger af fakturaens totalbeløb og antallet af dage, som datoen skal udsættes med. Hvis der opkræves et gebyr, vil I naturligvis blive informeret om dette, inden ændringen går igennem. I kan vælge, om vi skal opkræve jer eller kunden.

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

Vælg “Indstillinger” og derefter “butik” i menuen til venstre. I feltet “Allmänt”, der er anført i højre side af “Kampagner”, finder I linket “her”, hvor I kan se alle jeres tilgængelige kampagner.

Klarna Online (online.klarna.com)

Vælg “Vis butik” i menuen til venstre. I feltet “Allmänt”, der er anført i højre side af “Kampagner”, finder I linket “her”, hvor I kan se alle jeres tilgængelige kampagner.

I sender os blot en e-mail til merchant@klarna.dk og oplyser os om, at I bliver registreret med et nyt CVR-nummer, så vi kan sende jer en overdragelsesaftale, som skal udfyldes og sendes retur.

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

Vælg “Indstillinger” og “Butik” i menuen til venstre. I feltet “Fakturautformning” har I mulighed for at uploade et logo ved at klikke på “Choose file”. Hvis I ønsker at se en testfaktura, kan I klikke på “Vis testfaktura” nederst på siden. Bemærk, at størrelsen på logoet maksimalt må være 90x25mm, hvilket svarer til 340×94.5px.

Klarna Online (online.klarna.com)

Vælg “Vis butik” i menuen til venstre. I feltet “Fakturautformning” har I mulighed for at uploade et logo ved at klikke på “Choose file”. Hvis I ønsker at se en testfaktura, kan I klikke på “Vis testfaktura” nederst på siden. Bemærk, at størrelsen på logoet maksimalt må være 90x25mm, hvilket svarer til 340×94.5px.

Det er ikke nødvendigt. Linket i e-mailen med påmindelsen er det samme som i den første. I skal blot følge linket i e-mailen og besvare spørgsmålene.

Den moms, som fremgår af jeres afregningsnota, svarer til momsen på ordrerne. Hvis momsen ikke passer med jeres beregninger, anbefaler vi, at I undersøger, om den korrekte moms er blevet føjet til hvert produkt og eventuelle returneringer. Hvis I er kommet til at tilføje en forkert momssats, kan dette nemt løses ved at slette ordren og oprette den på ny med den rigtige momssats.

Bemærk venligst, at momsen på jeres afregningsnote kan variere fra jeres beregninger, fordi der afrundes til andet decimal (for hver artikel).

Afregningsnoterne er en rapport med oplysninger om udbetalinger fra os til jer og returneringer der er blevet registreret i den specifikke periode. Hvis I bogfører efter Cash Basis Method, hvilket betyder, at I bogfører hver enkelt betaling fra os, anbefaler vi, at I gemmer og bruger afregningsnoterne som afregningsbilag.

Hvis I vil hente en afregningsnote, vælger I “Rapporter” i menuen til venstre og klikker på “Afregningsnoter”. Angiv datointerval. Hvis I sælger i flere lande, kan I vælge land i rullemenuen på siden “Land og valuta”. Afslut ved at klikke på “Vis”. For at se et kort overblik over afregningsnoten, klik på “Summary Only PDF”. Hvis I ønsker at se en detaljeret version, klik på “PDF”. I kan gemme afregningsnoten som enten en læsbar fil eller som rådatafil. Klik på linket med jeres butiksnavn, og vælg det ønskede format. Afslut ved at klikke på “Gem”.

Rapporten “Fordran” (krav) giver jer information om Klarnas gæld til jer på en specifik dato. Rapporten viser den totale gæld over aktiverede ordrer, der endnu ikke er blevet udbetalt. Den viser også returneringer, som endnu ikke er blevet modregnet.

For at lave en fordran-rapport vælger I “Rapporter” i menuen til venstre og trykker på “Fordran”. Vælg dato, land og valuta og afslut ved at klikke på “Vis”.

Alle ordrer, som bliver aktiveret i løbet af en uge, bliver udbetalt som et samlet beløb i overensstemmelse med den betalingsforsinkelse, der fremgår af jeres kontrakt. Har I en betalingsforsinkelse på en uge, fungerer det således:

Uge 1: I aktiverer ordrerne, når I sender varerne (mandag-søndag).
Uge 2: Første uges betalingsforsinkelse.
Uge 3: Vi udbetaler beløbet for de ordrer, som blev aktiveret i uge 1.

Om mandagen i uge 3 bliver afregningsnoten (salgsnotaen) oprettet i Klarna Online. Det er denne rapport, som viser, hvor meget vi udbetaler, og hvilke ordrer der bliver betalt for.

Vi kan naturligvis sende til en FTP-adresse. Fordelen ved dette er, at I ikke behøver at logge ind i Klarna Online og hente dem. Vær opmærksom på, at vi altid sender i tekstformat (f.eks. .txt eller .csv.).

Hvis I er usikre på, om jeres system har en FTP-adresse, anbefaler vi, at I kontakter jeres systemudvikler. Såfremt I ikke har jeres egen FTP-adresse, hjælper vi jer gerne med at oprette en. Kontakt vores butikssupport.

Vil I gerne have jeres rapporter sendt til jeres FTP-adresse, skal I blot følge disse trin:

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

1. Klik på “Indstillinger” i menuen til venstre.
2. Klik på “Rapporter”.
3. Udfyld alle oplysninger i boksen “FTP”.
4. Scroll ned, og klik “Gem”.

Klarna Online (online.klarna.com)

1. Klik på “Rapporter” i menuen til venstre.
2. Klik på “Handelsnota”.
3. Klik på “Indstillinger”.
4. Udfyld alle oplysninger i boksen “FTP”.
5. Scroll ned, og klik “Gem”.

Selvfølgelig! Kontakt venligst vores butikssupport, som kan hjælpe jer videre.

5I sender os blot en e-mail til merchant@klarna.dk og oplyser os om, at I ønsker at overdrage aftalen til en anden virksomhed, så vi kan sende jer en overdragelsesaftale, som skal udfyldes og sendes retur.

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

Klik på “Indstillinger” efterfulgt af “Butik” i menuen til venstre. Her kan du finde et afsnit, som hedder “Butikkens adresse og kontaktinformation (bruges af Klarna)”.

Oplysningerne I indtaster her vil blive brugt af Klarna til at komme i kontakt med jer og sende fakturaer til jer. Derfor bedes I sørge for, at jeres kontaktoplysninger altid er opdaterede.

I kan opdatere jeres firmanavn under “Fakturainformation” under “Navn:”. Det firmanavn der bliver indtastet her vil fremgå af både jeres Klarna-fakturaer og af fakturaerne til kunderne. Klik på ”Gem” for at gemme ændringerne.

Klarna Online (online.klarna.com)

Klik på “Vis butik” i menuen til venstre. Her kan du finde et afsnit, som hedder “Butikkens adresse og kontaktinformation (bruges af Klarna)”. Oplysningerne I indtaster her vil blive brugt af Klarna til at komme i kontakt med jer og sende fakturaer til jer. Derfor bedes I sørge for, at jeres kontaktoplysninger altid er opdaterede.

I kan opdatere jeres firmanavn under “Fakturainformation” under “Navn:”. Det firmanavn der bliver indtastet her vil fremgå af både jeres Klarna-fakturaer og af fakturaerne til kunderne. Klik på ”Gem” for at gemme ændringerne.

Selvfølgelig! Kontakt venligst vores butikssupport, som kan hjælpe jer videre.

Da Klarna er et kreditinstitut, skal vi overholde de samme regler og bestemmelser som en bank. Klarna skal derfor tage alle forholdsregler for at forhindre hvidvaskning af penge. I er velkommen til at læse et af nedenstående links for mere information om vores forpligtelser mod hvidvaskning af penge:

Engelsk
Svensk

Rapporten over omkostninger giver jer information om det totale salg og alle returneringer i løbet af en specifik periode. Rapporten giver jer et overblik over jeres salg, som kan bruges til en foreløbig beregning af jeres fremtidige udbetalinger. En rapport over omkostninger kan maksimalt dække 31 dage ad gangen. Husk, at beløbet som står til udbetaling kan ændres, da potentielle returneringer ikke er blevet registreret endnu.

For at lave en omkostningsrapport vælger I “Rapporter” i menuen til venstre og derefter “Omkostninger”. Angiv datointerval, vælg land og valuta og klik på “Vis” eller “Vis PDF”.

Her er et eksempel på oprettelsen af en omkostningsrapport med en betalingsforsinkelse på én uge:
Hvis jeres sidste udbetaling var for perioden 2016-08-01 til 2016-08-07, så angiver I 2016-08-08 til 2016-08-14 som datointerval. Dermed får I en rapport over det foreløbige beløb, som vil blive udbetalt for den periode.

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

Vælg “Indstillinger” og “Butik” i menuen til venstre. I feltet “Fakturainformation” vises den information, som fremgår af fakturaen til kunden. I er altid velkommen til at ændre disse efter behov. Nederst på siden finder I knappen “Vis testfaktura”, hvis I ønsker at se en testfaktura.

Klarna Online (online.klarna.com)

Vælg “Vis butik” i menuen til venstre. I feltet “Fakturainformation” vises den information, som fremgår af fakturaen til kunden. I er altid velkommen til at ændre disse efter behov. Nederst på siden finder I knappen “Vis testfaktura”, hvis I ønsker at se en testfaktura.

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

Gå til merchants.klarna.com, og klik på linket “Forgot your password?”. Tilføj brugerens e-mailadresse (den e-mailadresse som du bruger til at logge ind i Klarna Online med), og klik på “Send”. Brugeren vil modtage en e-mail med et link, hvor de kan nulstille adgangskoden. Brugeren kan herefter logge ind som sædvanligt.

Klarna Online (online.klarna.com)

Gå til online.klarna.com og log ind. Hvis en bruger har glemt sin adgangskode, skal personen indtaste forkerte oplysninger, før linket “Jeg har glemt min adgangskode” vil blive vist. Tilføj brugerens e-mailadresse (den e-mailadresse som bliver brugt til at logge ind i Klarna Online), og klik på “Send”. Brugeren vil modtage en e-mail med et link, hvor de kan nulstille adgangskoden. Brugeren kan herefter logge ind som sædvanligt.

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

Indkommende ordrer
Hold musen over artikellisten og klik på “+ Tilføj vare” for at tilføje et produkt eller en rabat. Tilføj produktet, beskrivelse, antal, pris per enhed, rabat og moms. Husk at skrive minus (-) foran beløbet, når der skal laves en rabat.

Hvis beløbet er højere end før, vil vi foretage en hurtig kreditvurdering og give jer besked om resultatet med det samme.

Leveret ordre
Beløbet på en leveret ordre kan ikke forhøjes, men I kan naturligvis tilføje en rabat eller fjerne gebyrer. Dette gøres ved at finde ordren og klikke på “Refundér delvis”. Vælg derefter “+ TIlføj vare” og tilføj varer, beskrivelse og beløb der skal trækkes fra. Husk at skrive minus (-) foran beløbet, og bekræft ved at klikke på “Refundér ordre”.

Klarna Online (online.klarna.com)

Passiv faktura
For at tilføje varer vælges “Ændr vareliste” i menuen til venstre og “Ny vare…”. Skriv antal, artikelnummer, beskrivelse, pris per enhed og moms. Hvis beløbet er højere end før, vil vi foretage en hurtig kreditvurdering og give jer besked om resultatet med det samme.

Aktiv faktura
I kan ikke forhøje beløbet på en aktiv ordre, men I kan naturligvis tilføje en rabat eller fjerne gebyrer, selvom ordren er blevet sendt. For at tilføje en rabat eller registrere en returnering skal I klikke på “Ændr vareliste” i menuen til venstre. Hvis I ønsker at give rabat på hele beløbet, klik på “Ge rabatt på belopp”. For at give rabat på en enkelt vare vælges “Returnér/giv rabat på enkelte varer”. Hvis I vælger det sidste, klik på “Ny afgift/avdrag…” efterfulgt af “RABA”. Husk at skrive minus (-) foran beløbet.

Der er fem forskellige typer af brugere i Klarna Online. Vælg hvilke rettigheder de forskellige brugere skal have, og dermed hvilke oplysninger de skal have adgang til. Det er normal procedure, at der bliver oprettet en administrator ud fra oplysningerne i jeres aftale.

Administratør: Har fuld adgang til Klarna Online. Som administrator kan man se de finansielle rapporter, håndtere fakturaer og tilføje nye brugere.

Bruger: Har de samme rettigheder som en administrator, men kan ikke tilføje nye brugere.

Aktiverare: Har kun adgang til fakturaadministration.

Læserettigheder: Kan kun se ordrer.

Rapporter: Har kun adgang til rapporter.

En gang imellem vises en ordre ikke af sikkerhedsmæssige årsager. Kontakt os venligst, hvis der er en ordre der ikke kan findes.

Nej, ikke hvis de to e-mails henviser til den samme virksomhed. Klarna kræver kun ét svar for hver virksomhed.

Det skyldes højst sandsynligt, at påkrævede felter som fx navn og efternavn ikke er blevet udfyldt. Sørg venligst for at udfylde alle påkrævede felter. I kan også kontakte vores butikssupport for yderligere hjælp.

Klarna skal overholde Direktiv (EU) 2015/849 og svenske love omkring forebyggelse af hvidvaskning af penge og vil derfor anmode om opdateringer og information om virksomhedens retmæssige ejere via e-mail fra tid til anden.

De kan findes i venstre side af menuen under “Rapporter”.

Klarna Online er et ordrehåndteringssystem for webshops, som har en aftale med Klarna. Her kan man se alle ordrer, ændre indstillinger og hente rapporter til bogføring. Har I ikke jeres eget system til at håndtere ordrer, er I velkommen til at bruge Klarna Online.

Vi garanterer, at linket er trygt og sikkert. Hvis I ikke ønsker at bruge linket, skal I kontakte jeres salgsrepræsentant for yderligere hjælp.

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

Klik her for at logge ind i Klarna Online. Brug de oplysninger, som fremgår af jeres aftale med Klarna.

Klarna Online (online.klarna.com)

Klik her for at logge ind i Klarna Online. Brug de oplysninger, som fremgår af jeres aftale med Klarna.

I kan være helt sikre på, at alle e-mails med domænet @klarna.com kommer fra os. Hvis I stadig er i tvivl, kan I kontakte vores butikssupport eller jeres salgsrepræsentant.

Hvis du ændrer din butiks bankkontooplysninger, vil du blive spurgt, om du benytter dig af en betalingstjenesteudbyder. I langt de fleste tilfælde skal du sætte et kryds ved ‘Nej’. Hvis dine udbetalinger fra Klarna bliver udbetalt til en tredjepart, som senere udbetaler pengene til dig, som fx Adyen, Stripe, Cybersourrce og Worldpay, skal du sætte et kryds ved ‘Ja’. Hvis udbetalingerne kommer direkte fra Klarna til din konto, sætter du et kryds ved ‘Nej’.

Ny Klarna Online (merchants.klarna.com)

For at se indstillingerne for jeres butik skal en bruger med administratorrettigheder logge ind og klikke på ”Indstillinger” efterfulgt af ”Butik” i menuen til venstre. Under “Allmänt” kan I se butikkens delte hemmelighed.

Klarna Online (online.klarna.com)

For at se indstillingerne for jeres butik skal en bruger med administratorrettigheder logge ind og klikke på ”Vis butik” i menuen til venstre. Under “Allmänt” kan I se butikkens delte hemmelighed.

En administrator er en bruger med fuld adgang til Merchant Portal. En administrator kan også bede om at ændre bankkontooplysninger og andre brugeres adgang.

AML står for Anti Money Laundering. Klarna er en bank og er derfor forpligtet til at indsamle information om virksomhedernes berettigede underskrivere i henhold til EU-direktiv 2005/60/EG samt svensk lovgivning for at forhindre hvidvask af penge. Denne blanket skal udfyldes en gang om året.

Når du starter med at sælge med Klarna, opsætter vi en såkaldt betalingsforsinkelse. Betalingsforsinkelse er tiden, det tager, fra den dag du afsender bestillingen, til du får pengene udbetalt.

Standardløsningen er en uges forsinkelse med udbetaling om mandagen. Eksempel:

Uge 1: Alle bestilinger som aktiveres i løbet af ugen samles til en samlet udbetaling
Uge 2: Betalingsforsinkelse
Uge 3: Udbetaling sker om mandagen

Hvis du er i tvivl om netop din betalingsforsinkelse, kan du tjekke din aftale eller kontakte vores forhandlerstøtte.

Hvis du har fået nyt CVR-nummer på grund af omstrukturering af virksomheden (fx hvis du er gået fra en enkeltmandsvirksomhed til et aktieselskab), skal du lave en overførsel af din aftale med Klarna.

Du behøver kun at udfylde dit IBAN-nummer, hvis du sælger varer til andre lande. I disse tilfælde skal du have et internationelt kontonummer, ellers kan vi ikke udbetale penge til dig. Du kan altid tilføje flere lokale kontonumre, når din ansøgning er blevet godkendt.

Du skal overføre din aftale, hvis din virksomhed skifter ejer, eller hvis du får et nyt CVR-nummer. Kontakt Klarnas forhandlerstøtte for at få hjælp med dette.

For at ændre dine bankkontooplysninger skal du gå til Klarnas Merchant Portal og vælge “Bankkontooplysninger” under Indstillinger. Her finder du en digital formular, der giver dig mulighed for at indsende dine oplysninger til os, elektronisk.
Husk, at du skal have administratorrettigheder og have tofaktorautentificering (2FA) kørende for at kunne foretage ændringen.
Hvis der opstår spørgsmål eller problemer, bedes du venligst kontakte vores Butikssupport-team.

Hvis du har registreret flere administratorer i din butik, kan en af ​​disse administratorer foretage ændringer til brugere og deres adgang direkte i Merchant Portal’s Bruger-app. Enten ved at justere adgangsrettighederne for en eksisterende bruger eller tilføje en ny bruger.

Hvis den eneste administrator har forladt virksomheden, skal du indsende en anmodning om ‘Skift af administrator’ via formularen, der findes på denne side.

For at tilføje en ny bruger direkte i Merchant Portal, skal du gå til appen Brugere og klikke på “Inviter bruger” “i øverste højre hjørne. Dette bringer dig til en side, hvor du tilføjer detaljerne for den nye bruger. Når du klikker på “Inviter” vil en en aktiverings-email automatisk blive sendt til den nye brugers e-mail-adresse. Den nye bruger er først fuldt registreret, når de har fulgt e-mail-instruktionerne for at aktivere deres brugerkonto.
For at tilføje og administrere brugere i Merchant Portal skal du have administratoradgang. Lær mere om de forskellige brugerroller og adgangsrettigheder her.