Toimitukset ja palautukset

Usealla verkkokaupalla esiintyy tällä hetkellä toimitusviiveitä suuren kysynnän vuoksi. Verkkokaupalta saadun seurantatunnuksen avulla voit tarkastella tilauksesi kulkua ja nähdä arvioidun toimitusajankohdan. Olethan tarvittaessa myös yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun. Jos tilauksessasi esiintyy ongelma, voit ilmoittaa ongelmasta 24/7 Klarnan sovelluksessa. Valitse sovelluksessa se tilaus jota asia koskee, “Ilmoita ongelmasta” ja “En ole vastaanottanut tilaustani”. Ilmoituksesi myötä laskusi asetetaan välittömästi taukotilaan ja saat lisäaikaa selvittää asiaa verkkokaupan kanssa.

Kaikki Covid-19:sta liittyvät kysymykset löytyvät täältä.

Olethan yhteydessä suoraan kauppaan löytääksesi sopivan ratkaisun. Mikäli tuote on jo toimitettu, muistathan ilmoittaa palautuksesta Klarnan sovelluksessa, jotta voimme laittaa laskusi tuolle sillä välin.Tehdäksesi tämän, etsi tilaus sovelluksesta ja klikkaa “Ilmoita palautuksesta”.

Olethan yhteydessä suoraan kauppaan löytääksesi sopivan ratkaisun. Muistathan ilmoittaa palautuksesta Klarnan sovelluksessa, jotta voimme laittaa laskusi tauolle sillä välin. Tehdäksesi tämän, etsi tilaus sovelluksesta ja klikkaa “Ilmoita palautuksesta”.

Otathan yhteyttä verkkokauppaan, jos sinulla on kysymyksiä tuotteista. Kuljetus- ja palautusehdot löydät aina kaupan verkkosivuilta.

Jos olet valinnut maksuvaihtoehdoksi Klarnan laskun tai erämaksun, sinun ei tarvitse maksaa, ennen kuin tuote on toimitettu. Jos toimitus viivästyy, toimi näin:

• Tarkista uudelleen, ettei ilmoitus tavaran toimittamisesta ole jäänyt huomaamatta.
• Jos maksutapasi on Klarnan lasku: Siirrä eräpäivää eteenpäin kymmenellä päivällä kirjautumalla sisään tästä tilauksen yhteydessä käyttämälläsi sähköpostiosoitteella.
• Jos tuotteesi ei vieläkään ole saapunut uuden eräpäivän lähestyessä, ota yhteyttä kauppaan, josta ostit tuotteen.
• Jos tilauksessasi esiintyy ongelma, voit ilmoittaa ongelmasta 24/7 Klarnan sovelluksessa. Valitse sovelluksessa se tilaus jota asia koskee, “Ilmoita ongelmasta” ja “En ole vastaanottanut tilaustani”. Ilmoituksesi myötä laskusi asetetaan välittömästi taukotilaan ja saat lisäaikaa selvittää asiaa verkkokaupan kanssa.

Sinun ei tietenkään tarvitse maksaa tilausta, jonka olet palauttanut. Kirjaudu sisään ja ilmoita tekemästäsi palautuksesta, jolloin kaupalla on riittävästi aikaa vastaanottaa ja rekisteröidä palautus. Saat vahvistusviestin sähköpostitse, kun kauppa on vastaanottanut palautuksesi.

Kirjautumalla sisään kotisivuillemme voit myös tarkistaa, onko palautuksesi vastaanotettu ja ladata päivitetyn laskun.

Kuluttajansuojalain mukainen lakisääteinen peruutusoikeus koskee pääsääntöisesti myös palvelusopimuksia. 14 päivän peruutusoikeus lasketaan palvelusopimuksen tekemisestä. Palvelun myyjä on velvollinen antamaan tai asettamaan saataville (esimerkiksi verkkosivuilleen) tietoja peruutusoikeuden käyttämisestä, jotta kuluttaja voi tutustua niihin ennen palvelun ostamista.

Huomaathan, että peruutusoikeus ei koske esimerkiksi palvelua, joka on kokonaan suoritettu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä, tavaroiden kuljetusta tai autonvuokrausta, joka on sovittu tietyksi ajankohdaksi, ravintolapalvelua tai vapaa-ajan palvelua, joka on sovittu tietyksi ajankohdaksi. Peruutusoikeus ei myöskään koske lentolippuja.

Mikäli teit ostoksen käyttäen Klarnaa maksutapana ja haluat palauttaa tilaamasi tuotteet, seuraa alla olevia ohjeita:

1. Ilmoita kaupalle, että teet palautuksen ja seuraa kaupan ohjeita palautuksen tekemisestä. Muista säilyttää lähetystunnus palautuksesta.
2. Kirjaudu sisääntäällä ja etsi tilausta koskeva lasku. Paina laskun kohdalla ”Ilmoita palautuksesta” ja vahvista pyyntö klikkaamalla ”Olen palauttanut tuotteet”.
3. Laskusi päivitetään ja saat vahvistuksen, kun kauppa on vastaanottanut palautuksesi. Voit myös kirjautua sisään tarkistaaksesi laskun päivitetyt tiedot.

Kyllä, lähetämme sinulle päivitetyn laskun sähköpostitse, jos olet palauttanut osan laskun sisältämistä tuotteista. Voit helposti tarkistaa, onko palauttamasi tuote vastaanotettu, kirjautumalla sisään tästä. Kirjautumalla sisään voit myös tarkistaa päivitetyt maksutiedot, siirtää laskun eräpäivää 10 päivällä tai ladata päivitetyn laskun PDF-tiedostona. Jos kauppa ei ole vastaanottanut palautustasi laskun eräpäivän lähestyessä, muistathan ilmoittaa palautuksesta Klarnan sovelluksessa, jotta voimme laittaa laskusi tauolle sillä välin. Tehdäksesi tämän, etsi tilaus sovelluksesta ja klikkaa “Ilmoita palautuksesta”.