Vad är Nollmissionen?
Klarna har fler än 150 miljoner användare globalt och hanterar 2 miljoner transaktioner dagligen. Vi är en självklar del i många svenskars liv och hanterar en stor del av alla onlineköp i Sverige. Det är ett ansvar vi tar på stort allvar. Klarnas kunder ska ha en oslagbar upplevelse varje gång de använder våra tjänster. År 2018 bestämde vi oss för målet 100% nöjda kunder. Noll missnöjda. Därför startade vi Nollmissionen.
Ett ännu starkare köparskydd
Klarna har länge erbjudit ett starkt köparskydd för att försäkra våra konsumenter om att de kan handla säkert med oss och känna trygghet i att vi finns där om det uppstår problem. Och vi nöjer oss inte med något annat än det bästa för våra kunder – därför lanserades nyligen ett uppdaterat och tydligare
Det nya köparskyddet innebär att vi har satt en ny ännu högre standard. Inledningsvis har det lett till ett ökat antal klagomål, och många företag hade kanske tvekat inför att aktivt gå ut med den typen av statistik i en blogg på sin hemsida. Men inte vi. För oss är inte det viktiga hur det framstår – utan vilken skillnad det gör för våra konsumenter. Vi vill alltid förbättra oss. Nu har vi höjt ribban och ska jobba bort varje klagomål på vägen mot vår nollmission. Som vi ser på saken hjälper varje klagomål oss att bli bättre.
Hur mäter Klarna nollmissionen??
Inom ramarna för Nollmissionen håller vi noga koll på de klagomål som kommer in, både till myndigheter och till oss på Klarna. Vi letar efter röda trådar och avvikande upplevelser och följer eventuella trender som driver klagomål för att hitta sätt att hantera och förhindra klagomål i framtiden. År 2022 landade vi på 12 klagomål per miljon köp. Vi har sett många typer av klagomål som har hjälpt oss att åstadkomma enorma förbättringar av processer, produkter och tjänster. Vi ser ständigt över vilka förändringar vi kan göra för att öka kundnöjdheten och garantera trygg, säker shopping.
