Nollmissionen
Nov 27, 20193 min lästid

Hur man överlever årets största shoppinghögtid med Klarna.

av Athanasios Chatzoglou

Black Friday-helgen är en logistisk mardröm för många handlare och distributionsföretag världen över. Miljontals människor runt om i världen letar efter de bästa erbjudandena och bara i Sverige förväntas 900 000 paket levereras på bara en helg.

För oss är Black Week en av de mest spännande tiderna på året, eftersom vi vet att många av er kommer att leta efter det enklaste sättet att handla. Du kan vara säker på att vi på Klarna är förberedda och kommer bidra till att ge dig en oslagbar shoppingupplevelse, precis som alla andra dagar.

Tillsammans med mina olika team på Klarna utvecklar jag ständigt nya funktioner för att skapa en smidigare kundresa. Chatten och chattbotten i Klarna-appen är några av dessa funktioner, men också förenkling av returer och kontakterna med kundservice. Målet är att finnas tillgänglig där kunden är och att hela tiden genomföra förbättringar.

Vad behöver du då veta för att ha en optimal kundupplevelse? För att underlätta har jag därför samlat de viktigaste Klarna-knepen, som finns där för att hjälpa dig överleva Black Friday-helgen.

Klarna appen
Det absolut bästa rådet jag kan ge är att ladda ner Klarna-appen. Ju förr, desto bättre! Allt blir så mycket enklare då. Visste du att den smarta funktionen “missa aldrig din betalning” har halverat andelen sena betalningar och påminnelser bland de som använder appen? Klarna-appen ger dig en fantastisk överblick över tillgängliga butiker som du kan handla från, prissänkningsmeddelanden, påminnelser i form av push-meddelanden, leveransspårning, ekonomisk översikt och möjligheten att enkelt skapa och dela din lista av favoritprodukter.

24/7-chatt
I Klarna-appen kan du alltid nå oss via vår chatt. För att göra din kundtjänstupplevelse ännu smidigare har vi även utvecklat en chatbot som hjälper dig att lösa mer enkla problem och som vid behov vidarebefordrar dig till en av mina kollegor på kundservice. Chatbotten utvärderar alltid var du befinner dig i kundresan, och på detta vis behöver du inte spendera onödig tid på att beskriva dina frågor eller problem.

Rapportera ett problem?
Med Klarna kan du handla i dina favoritbutiker, få det du älskar idag men betala senare. Så om din leverans tar längre tid än väntat och fakturan närmar sig förfallodag kan du alltid rapportera “ett problem” i appen och vi pausar då fakturan till dess att du fått ditt paket. Du kan också enkelt aktivera fakturan igen och betala direkt från appen.

På samma sätt fungerar det även vid en retur, kom alltid ihåg att du kan rapportera en retur i Klarna-appen så att du bara betalar för det som du har bestämt dig för att behålla. I Klarna-appen väljer du smidigt de objekt du vill returnera, bläddra därefter längst ner på skärmen och välj “rapportera en retur” och lämna varorna som du valt att skicka tillbaka till din närmaste utlämningsställe.

Utöver de tips som jag nämnt här ovan, finns även jag och mina team här för att hjälpa dig, så tveka inte heller att kontakta oss via telefon eller chatt om det skulle vara något!

/ Thanos

Vill du komma i kontakt med oss?

Är du kund? Du når oss på chatten i appen dygnet runt, och på telefon vardagar mellan 08.00-22.00 och helger mellan 10.00-17.00, varmt välkommen!

Har du en butik? Du kan gå via chatt, e-post eller telefon mellan måndag-tor 8: 30-19: 00, fre 8: 30-17: 00, lör 10: 00-17: 00, varmt välkommen!