Aktuell
Nollmissionsrapporten för årets tredje kvartal
Tredje kvartalet har kommit och gått och det känns verkligen som att tiden bara har flugit iväg. Det är med glädje vi konstaterar att Nollmissionen har fortsatt den positiva trenden från det första halvåret, och att antalet klagomål under det tredje kvartalet endast har varit 9 per 1 000 000 köp. När den här rapporten sammanställs har vi minskat antalet klagomål med hela 73% jämfört med fjolåret. Det är ett gott betyg som understryker att de förbättringar som kommit av vårt nära samarbete med produktteam och utvecklare har haft effekt och bidragit till ökad kundnöjdhet.
Om vi djupdyker i utvecklingen under årets tredje kvartal har vi sett att en stor del av de förhållandevis få klagomål vi registrerat handlat om köp av biljetter, bokningar och framförallt avbokningar. Det har varit ett återkommande tema under året, vilket förstås är förståeligt med tanke på pandemins påverkan, men det känns bra att de svårare tvisterna börjar lösa sig allt eftersom. Samtidigt är det många konsumenter som vänder sig direkt till Allmänna reklamationsnämnden och Konsumentverket för att försäkra sig om att man har fått en rättvis behandling av handlaren. Det har blivit tydligt att när det kommer till just biljetter och evenemang så är det väldigt individuellt, och att förutsättningarna kan skilja sig kraftigt för köp som på förhand kan förefalla väldigt lika. Men jag är glad att se att de svåraste tvisterna börjar lösa sig snabbare och att det oftast leder till ett beslut som alla parter är nöjda med.
Sen så kommer vi till en riktigt rolig punkt! Årets shoppinghögtid är runt hörnet och förberedelserna här hos oss är i full rullning. När vi nu går in i årets mest intensiva shoppingperiod, samtidigt som konsumenter förväntas fokusera mest på onlinehandeln, jobbar vi framförallt med att säkerställa att förebygga potentiella driftsstörningar eftersom den typen av friktion i år skulle påverka fler än någonsin tidigare. Det kommer bli både spännande och intensivt, och vi gör vårt allra yttersta för att avrunda året med rekordmånga nöjda kunder!
Vi jobbar också på ytterligare förbättringar i vår app, och jag hoppas snart kunna presentera nya funktioner som kommer göra livet enklare för onlineshoppare över hela landet (och världen!). Men mer om det vid ett senare tillfälle.
Allt gott,
Sebastian