Produkt
Jul 1, 20206 min lästid

Om hur Klarna arbetar med data för att ge dig bästa möjliga shoppingupplevelse

Klarna

av Michaela Bager Doslic

Det ligger ett bageri ett par kvarter bort ifrån där jag bor, dit jag brukar gå för att köpa frukost varje vardagsmorgon. Så fort jag kliver in får jag ett leende och jag behöver inte ens säga att jag vill ha en ostfralla och en cappuccino, de vet. Om jag vill köpa en vattenflaska på gymmet så tar jag en ur kylen och så sätter de upp kostnaden på mitt konto. Det här är inte bara väldigt trevligt, utan också smidigt.

Det är den känslan som vi på Klarna strävar efter att kunna erbjuda dig när du handlar på nätet. Tyvärr kan vi inte (ännu) bjuda på ett leende, men vi kan med hjälp av data arbeta för att göra din shoppingupplevelse på nätet lite smidigare, lite snabbare och förhoppningsvis även kännas lite mer familjär.

Det gör vi med hjälp av data. Att använda data, eller information, är nödvändigt för att våra tekniska lösningar överhuvudtaget ska kunna fungera. Och även om Klarna på många fronter driver utvecklingen inom finansiell- och shoppingteknologi så är inte behovet av information någonting som är unikt för oss.

Varför vi behöver data
Precis som bagaren och personen på gymmet så behöver vi veta lite om dig för att kunna erbjuda våra tjänster och vi använder informationen till att ge dig en så bra service och upplevelse som möjligt.

Samtidigt behöver vi också säkerställa att du verkligen är du, oavsett om du gjort ett köp och vill betala efter leverans med kostnadsfri faktura, eller dra pengarna direkt från ditt bankkonto. Detta för att kunna förebygga och förhindra illegala aktiviteter som bedrägeriförsök och penningtvätt. Det har nog inte undgått någon vilka konsekvenser det kan medföra för en bank som inte vidtar tillräckliga åtgärder för att förebygga penningtvätt och finansiering av terrorism varför vi lägger stor vikt på förebyggande åtgärder mot detta. Det är också vårt ansvar och skyldighet som fullt licensierad bank att göra allt vi kan för att agera ansvarsfullt och säkerställa att våra tjänster används på rätt sätt.

Vad vi gör med din data
När du handlar med Klarna, antingen direkt genom vår app eller genom en av våra anslutna butiker, så samlar vi in och hanterar din data för att ge dig en så bra shoppingupplevelse som möjligt. Exakt vilken information vi behöver kan variera beroende på vilket betalsätt du väljer, såsom faktura kort- eller direktbetalning, men vi behöver alltid veta vem du är och din leveransadress. Vi hanterar beställningarna för våra ansluta butiker och behöver både kunna berätta för butiken var du vill att de ska skicka varorna och kunna hjälpa dig med din beställning om det skulle uppstå något problem.

Vi använder informationen som vi får direkt från dig, och genom andra parter som våra anslutna butiker, kreditupplysningsföretag och bedrägeribekämpningsbyråer, för att kunna erbjuda dig våra tjänster. Om du vill ha mer information om vilken data vi behöver för respektive tjänst finns det mer information om hur Klarna arbetar med dataskydd på vår hemsida samt mer utförlig och detaljerad information i vår juridiska dataskyddsinformation.

Vår ambition är att inte bara hantera informationen som är nödvändig för att du ska kunna handla med Klarna, utan även ge dig ytterligare tjänster (tex Klarna-appen) som låter dig använda din data för att få bättre översikt över dina köp och vardagsekonomi.

Något jag dock verkligen vill understryka är att vi inte säljer den insamlade datan vidare i marknadsföringssyfte eller till någon tredje part, och har inte heller någon avsikt att göra det i framtiden.

Vad du kan göra med din data hos Klarna
Förutom att viss information är nödvändig för oss att samla in och hantera för att kunna initiera beställningar och betalningar så utvecklar vi också tjänster som använder sig av datan för att ge dig en extra bra upplevelse. Ett köp är ju inte nödvändigtvis bara begränsat till själva transaktionen där och då, och vår ambition är att ge dig som kund bästa möjliga upplevelse innan, under och efter själva köpet.

Det är därför våra produktteam och utvecklare arbetar med att skapa ytterligare tjänster som du som kund själv väljer om du vill lägga till eller inte. Såsom möjligheten att kunna få en bättre översikt genom att samla alla dina köp på ett ställe i vår app (även om du inte har gjort dem med Klarna), koppla ditt bankkonto för att betala dina köp med ett enkelt klick eller få uppdateringar om dina leveranser.

Med andra ord är det upp till dig att själv välja hur du vill anpassa din shoppingupplevelse med Klarna. Detta kan du göra både genom att lägga till fler tjänster, som nämnt ovan, men även genom att anpassa inställningar i Klarna-appen och direkt i Klarnas betalningslösningar när du handlar. Du kan till exempel själv bestämma om du vill bli automatiskt igenkänd nästa gång du handlar och vilka mejladresser som köp ska inkluderas från i din översikt. Och om du är nyfiken på vilken information Klarna har om dig kan du alltid begära ett registerutdrag från oss med din personliga information.

Avslutningsvis vill jag nämna att vi ständigt arbetar med att förtydliga vår information om dataskydd på hemsidan, utöver våra detaljerade juridiska dokument, så att den ska bli mer lättillgänglig för dig som kund. Det är väldigt viktigt för oss att du alltid känner dig trygg, vet vad som gäller och att du alltid har kontroll över din personliga upplevelse hos oss. Vår förhoppning är att du alltid ska känna dig varmt välkommen när du använder våra tjänster, och att du får ett personligt bemötande tack vare den information du väljer att dela med oss.