Ofte stillede spørgsmål

Hvordan kan vi se status på en ordre/faktura?

Ny Klarna Online (Blå/hvid grænseflade)
Status på fakturaen (ubetalt, delvis betalt, betalt eller returneret) vises på fakturaen på ordresiden. Indkommende ordrer er fakturaer, der endnu ikke er blevet aktiveret. Når I er klar til at sende ordren til kunden, markerer I fakturaen og klikker på “Send” i Klarna Online. Herefter findes fakturaen under leverede ordrer.

Klarna Online (Sort/hvid grænseflade)
Status på fakturaen (passiv, aktiv eller arkiveret) vises øverst på fakturasiden. Er fakturaen passiv, skyldes det, at den endnu ikke blevet aktiveret. Når ordren er aktiv, betyder det, at kunden har modtaget fakturaen. Når ordren er arkiveret, betyder det, at vi har modtaget betaling, eller at fakturaen er blevet krediteret af andre årsager.

Hvordan udsætter vi forfaldsdatoen på en faktura?

Ny Klarna Online (Blå/hvid grænseflade)
Find ordren i Klarna Online, og vælg ”Forfaldsdato” under “Yderligere information”. Vælg den nye forfaldsdato, og klik på “Gem”. Der kan blive opkrævet et gebyr i forbindelse med at udsætte datoen. Gebyret afhænger af fakturaens totalbeløb og antallet af dage, som datoen skal udsættes med. Hvis der opkræves et gebyr, vil I naturligvis blive informeret om dette, inden ændringen går igennem. I kan vælge, om vi skal opkræve jer eller kunden.

Klarna Online (Sort/hvid grænseflade)
Find ordren, og vælg “Forfaldsdato” i menuen til venstre. Vælg den ønskede dato i kalenderen, og klik på “Gem”. Der kan blive opkrævet et gebyr i forbindelse med at udsætte datoen. Gebyret afhænger af fakturaens totalbeløb og antallet af dage, som datoen skal udsættes med. Hvis der opkræves et gebyr, vil I naturligvis blive informeret om dette, inden ændringen går igennem. I kan vælge, om vi skal opkræve jer eller kunden.

Hvordan fjerner vi en ordre/faktura i Klarna Online?

Ny Klarna Online (Blå/hvid grænseflade)
En indkommende ordre kan nemt fjernes ved at klikke på “Slet” øverst på ordresiden. Hvis ordren allerede er blevet leveret, vælger I enten “Refundér ordre” for at fjerne hele ordren eller “Refundér delvis” for at fjerne dele af ordren.

Klarna Online (Sort/hvid grænseflade)
En passiv faktura kan nemt fjernes ved at klikke på “Fjern” i menuen til venstre. Klik på “Retur/rabat”, hvis fakturaen allerede er aktiv, og vælg “Returnér hele fakturaen” efterfulgt af “Fortsæt”. Afslut ved ved at klikke på “Ja” for at bekræfte, at fakturaen skal fjernes.

Hvordan aktiverer vi en ordre/faktura i Klarna Online?

Ny Klarna Online (Blå/hvid grænseflade)
I finder alle ordrer, som endnu ikke er aktiveret, i menuen til venstre under “Indkommende ordrer” i Klarna Online. For at aktivere flere ordrer på én gang, marker alle ordrerne og klik på “Send valgte ordrer”. I kan også vælge en specifik ordre og klikke på “Send” eller “Delvis levering”, hvis der kun er nogle af varerne i ordren, som skal sendes. Når I aktiverer en ordre, vælger I også, hvordan fakturaen skal sendes til kunden.

Klarna Online (Sort/hvid grænseflade)
I finder alle ordrer, som endnu ikke er aktiveret, i menuen til venstre ved at klikke på “Passive fakturaer oq efterkravsfakturaer” i Klarna Online. Vælg hvilke fakturaer I vil aktivere, og vælg om fakturaerne skal printes, så de kan komme med i pakkerne, sendes med posten eller via e-mail.

Vær opmærksom på, at I kan aktivere passive fakturaer i Klarna Online (sort/hvid grænseflade). For at håndtere både passive fakturaer og reservationer bedes I benytte Ny Klarna Online (blå/hvid grænseflade).

Hvordan fjerner vi varer og registrerer en delvis returnering i Klarna Online?

Ny Klarna Online (Blå/hvid grænseflade)
Indkommende ordrer
Vælg ordren fra listen over indkommende ordrer. Hold musen over produktet i artikellisten, og klik på skraldespanden for at fjerne varen.

Leverede ordrer
Vælg ordren fra listen over leverede ordrer, og klik på “Refundér delvis”. I kan nu se en kolonne, der hedder “Mængde at refundere”. Udfyld beløbet med et minus (-) foran, og bekræft handlingen ved at klikke på “Refundér ordre”.

Klarna Online (Sort/hvid grænseflade)
Skriv ordrenummeret eller Klarnas fakturanummer, og klik på “Retur/rabat” i menuen til venstre. I kan vælge enten at nulstille antallet af returnerede artikler i artikellisten eller tilføje en rabat.

Hvordan tilføjer vi produkter, gebyrer eller rabatter til en ordre/faktura?

Ny Klarna Online (Blå/hvid grænseflade)
Indkommende ordrer
Hold musen over artikellisten og klik på “+ Tilføj vare” for at tilføje et produkt eller en rabat. Tilføj produktet, beskrivelse, antal, pris per enhed, rabat og moms. Husk at skrive minus (-) foran beløbet, når der skal laves en rabat.

Hvis beløbet er højere end før, vil vi foretage en hurtig kreditvurdering og give jer besked om resultatet med det samme.

Leveret ordre
Beløbet på en leveret ordre kan ikke forhøjes, men I kan naturligvis tilføje en rabat eller fjerne gebyrer. Dette gøres ved at finde ordren og klikke på “Refundér delvis”. Vælg derefter “+ TIlføj vare” og tilføj varer, beskrivelse og beløb der skal trækkes fra. Husk at skrive minus (-) foran beløbet, og bekræft ved at klikke på “Refundér ordre”.

Klarna Online (Sort/hvid grænseflade)
Passiv faktura
For at tilføje varer vælges “Ændr vareliste” i menuen til venstre og “Ny vare…”. Skriv antal, artikelnummer, beskrivelse, pris per enhed og moms. Hvis beløbet er højere end før, vil vi foretage en hurtig kreditvurdering og give jer besked om resultatet med det samme.

Aktiv faktura
I kan ikke forhøje beløbet på en aktiv ordre, men I kan naturligvis tilføje en rabat eller fjerne gebyrer, selvom ordren er blevet sendt. For at tilføje en rabat eller registrere en returnering skal I klikke på “Ændr vareliste” i menuen til venstre. Hvis I ønsker at give rabat på hele beløbet, klik på “Ge rabatt på belopp”. For at give rabat på en enkelt vare vælges “Returnér/giv rabat på enkelte varer”. Hvis I vælger det sidste, klik på “Ny afgift/avdrag…” efterfulgt af “RABA”. Husk at skrive minus (-) foran beløbet.

Flere spørgsmål og svar

Teknisk support

Kontakt os

Har du brug for hjælp? Udfyld webformularen forneden, så besvarer vi din henvendelse hurtigst muligt. Det er vigtigt, at du oplyser den e-mailadresse, du bruger til at logge ind i Klarna Online med.

Der vil blive sendt en kopi af din henvendelse til din e-mailadresse.

Udfyld venligst alle obligatoriske felter b
b
I Klarna Online har du mulighed for at se ordrens status. I Klarna Online har du mulighed for at forlænge betalingsfristen. Hvis du gerne vil have os til at fjerne et rykkergebyr, bedes du venligst specificere hvorfor. I Klarna Online har du mulighed for at registrere returneringer.
    Vælg filer…

    Tak for din besked!