De meestgestelde vragen op dit moment

We zijn onze maandelijkse/jaarlijkse facturen van Klarna kwijt, kunnen jullie ons een nieuwe toesturen?

U kunt uw maandelijkse/jaarlijkse factuur vinden in Klarna Online. Log in, klik op 'Toon webwinkel' in het hoofdmenu aan de linkerkant, ga naar het einde van de pagina en klik op 'Zoek Klarna facturen'. Er zal een pagina met een overzicht van alle facturen van Klarna getoond worden. U kunt alle facturen, indien gewenst, printen.

We wachten op een retourzending, wat moeten we met de bestelling doen?

Verwijs de klant naar onze klantenservice, wij zullen er dan voor zorgen dat er geen herinneringskosten aan de klant in rekening worden gebracht. Wanneer u de retourzending ontvangt, is het belangrijk dat u zo spoedig mogelijk de terugbetaling op de factuur registreert. Log in op Klarna Online, open de bestelling en kies 'Retour/korting' in het menu aan de linkerkant.

Waarom is de aankoop van onze klant door Klarna afgewezen?

Bij het plaatsen van de bestelling heeft Klarna een zogenaamde kredietcheck uitgevoerd waarbij we voldoende informatie verzamelen om te kunnen beslissen of we de aankoop kunnen goedkeuren of niet. De klant krijgt binnen enkele seconden antwoord of de aankoop is goedgekeurd. U kunt klanten altijd verwijzen naar Klarna’s klantenservice als ze willen weten waarom hun aankoop is afgekeurd.

Waar zijn de rapporten voor onze boekhouding/specificaties van onze betalingen te vinden?

Klarna heeft een aantal verschillende rapporten om het voor uw boekhouding zo eenvoudig mogelijk te maken. U kunt uw rapporten vinden in Klarna Online. Log in en klik op 'Rapporten' in het hoofdmenu aan de linkerkant. Hier vindt u meer informatie over rapporten om te zien welk(e) rapport(en) het meest geschikt is voor juist uw boekhouding.

Overige vragen en antwoorden

Technische ondersteuning

Contact webwinkelsupport

Om u zo snel en eenvoudig mogelijk te kunnen helpen, zouden we u vriendelijk willen verzoeken om uw webwinkel-ID en het e-mailadres waarmee u inlogt in Klarna Online in te voeren.

Vul alstublieft alle benodigde informatie in b
b
In Klarna Online heeft u de mogelijkheid om de status van een order te bekijken. In Klarna Online heeft u de mogelijkheid om de vervaldatum van een factuur te verschuiven. We zouden u willen vragen om een reden voor het verwijderen van de aanmaningskosten aan te geven in het veld "Beschrijf uw kwestie". In Klarna Online kunt u zelf retouren verwerken.
    Selecteer bestand(en)...

    Bedankt voor uw bericht!