De meestgestelde vragen op dit moment

Wat kunnen we doen als er een maandelijkse of jaarlijkse Klarna-factuur ontbreekt?

Nieuw Klarna Online (blauw-witte omgeving)
Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Rapporten’ en vervolgens op ‘Klarna-facturen’. Hier zijn de facturen en de volledige betaalgeschiedenis terug te vinden.

Klarna Online (zwart-witte omgeving)
Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Klarna-facturen’. Hier zijn de facturen en de volledige betaalgeschiedenis terug te vinden.

We verwachten een retourzending, wat doen we met de factuur in Klarna Online?

De beste optie is om in te loggen in Klarna Online en daar de uiterste betaaldatum op de factuur van de klant te verschuiven naar de dag waarop jullie verwachten de retourzending te kunnen verwerken in Klarna Online. Het is ook mogelijk om de klant te verwijzen naar onze klantenservice, dan helpen wij verder bij het verschuiven van de uiterste betaaldatum.

Waarom is de aankoop van onze klant door Klarna afgewezen?

Bij het plaatsen van de bestelling heeft Klarna een zogenaamde kredietcheck uitgevoerd waarbij we voldoende informatie verzamelen om te kunnen beslissen of we de aankoop kunnen goedkeuren of niet. De klant krijgt binnen enkele seconden antwoord of de aankoop is goedgekeurd. U kunt klanten altijd verwijzen naar Klarna’s klantenservice als ze willen weten waarom hun aankoop is afgekeurd.

Waar vinden we de documenten voor onze boekhouding?

De documenten voor de boekhouding zijn te vinden onder ‘Rapporten’ in het menu aan de linkerkant.

Overige vragen en antwoorden

Technische ondersteuning

Contact webwinkelsupport

Om u zo snel en eenvoudig mogelijk te kunnen helpen, zouden we u vriendelijk willen verzoeken om uw webwinkel-ID en het e-mailadres waarmee u inlogt in Klarna Online in te voeren.

Vul alstublieft alle benodigde informatie in b
b
In Klarna Online heeft u de mogelijkheid om de status van een order te bekijken. In Klarna Online heeft u de mogelijkheid om de vervaldatum van een factuur te verschuiven. We zouden u willen vragen om een reden voor het verwijderen van de aanmaningskosten aan te geven in het veld "Beschrijf uw kwestie". In Klarna Online kunt u zelf retouren verwerken.
    Selecteer bestand(en)...

    Bedankt voor uw bericht!