De vanligaste frågorna just nu

Hur ser vi vilken status fakturan/ordern har?

Nya Klarna Online (blå/vitt gränssnitt)
Era ordrar delas in under två kategorier i Klarna Online, inkommande och skickade. Inkommande är alla ordrar som ännu inte skickats ut till kunden, när ni skickar ut dessa ordrar flyttas de till listan med skickade ordrar. På ordersidan strax under varulistan kan ni även se betalningsstatus för att se om ordern är obetald, delvis betald, fullt betald eller returnerad.

Klarna Online (svart/vitt gränssnitt)
När ni har fakturan framför er i Klarna Online kan ni enkelt se dess status högst upp i fakturavyn. En faktura har tre olika statusar; passiv, aktiv och arkiverad. Passiv innebär att fakturan ännu inte har aktiverats av er. Aktiv innebär att fakturan är aktiverad och vi inväntar betalning från kund. Arkiverad innebär att fakturan antingen är fullt betald eller fullt returnerad av er.

Hur flyttar jag förfallodatumet på en faktura/order?

Nya Klarna Online (blå/vitt gränssnitt)
Gå in på ordern du vill ändra och leta fram "förfallodatum" under "ytterligare information". Klicka på det befintliga datumet och välj ett nytt datum i kalendern som öppnas. Du bekräftar också i detta steg vem ska tilldelas en eventuell kostnad för flytten av förfallodatum. Bekräfta dina ändringar genom att klicka på "spara". Observera att en nytt dokument måste skickas till kunden via e-mail/post för att kunden skall bli uppmärksammad om de nya ändringarna.

Klarna Online (svart/vitt gränssnitt)
När ni har fakturan framför er finns det en funktion i vänstermenyn som heter "förfallodatum". När ni har klickat på denna kommer en kalender att visas där ni har möjlighet att välja ett nytt förfallodatum till kunden. Klicka sedan på "nästa" ni kommer då att se om det blir en kostnad, hur mycket den är och välja om den ska tilldelas kund eller er. Fakturan kommer då att uppdateras med ett nytt förfallodatum. Observera att en ny faktura måste skickas till kunden via e-mail/post för att kunden skall bli uppmärksammad om de nya ändringarna.

Hur tar vi bort en faktura/order i Klarna Online?

Nya Klarna Online (blå/vitt gränssnitt)
En inkommande order tar du enkelt bort med knappen "Ta bort" längst upp på ordersidan. Om ordern är skickad så klickar ni istället på "Kreditera" för att ta bort hela ordern eller "Delkreditera" för att ta bort delar av ordern.

Klarna Online (svart/vitt gränssnitt)
Passiv - I fakturans vänstermeny finns en funktion som heter "Ta bort". Aktiv - I fakturans vänstermeny finns en funktion som heter "Retur/rabatt" - välj operation: returnera hela fakturan

Hur aktiverar vi en faktura/order i Klarna Online?

Nya Klarna Online (blå/vitt gränssnitt)
Ni kan hitta alla köp som ännu inte har aktiverats under inkommande ordrar i Klarna Online. Ni kan antingen markera flera ordrar i orderlistan och sedan klicka på ”Leverera Markerade Ordrar”. Ni har även möjlighet att gå in på en specifik order och klicka på ”Skicka” om ni vill leverera hela ordern eller ”Delleverans” om ni vill leverera delar utav ordern. Ni kommer även få välja hur dokumentet ska skickas ut till kunden.

Klarna Online (svart/vitt gränssnitt)
Alla nya köp inkommer i fliken "Passiva fakturor och förskottsfakturor". Klicka er in i denna lista och markera vilka fakturor som ni önskar att aktivera. Under listan kan ni välja alternativen: aktivera och - skriv ut, skicka via post samt skicka via e-mail.

Hur registrerar vi en delretur på fakturan/ordern i Klarna Online?

Nya Klarna Online (blå/vitt gränssnitt)
Klicka er fram till ordern, tryck på "Delkreditera" och välj sedan antalet varor som ska krediteras. Önskar ni lägga till en avgift gör ni det enkelt genom att klicka på "+Lägg till avgift" strax under "Delsumma".

Klarna Online (svart/vitt gränssnitt)
När ni har fakturan framför er finns en flik i vänstermenyn som heter "Retur/rabatt". Här kan ni välja att registrera en retur om ett specifikt belopp eller välja direkt vilka varor som skall tas bort. För att ta bort en specifik vara ändrar ni enkelt "Kvant" till "0" på den vara ni önskar returnera. Tryck sedan på "Spara" och varan är returnerad.

Hur lägger jag till varor, avgifter eller rabatter på en faktura/order?

Nya Klarna Online (blå/vitt gränssnitt)
För att lägga till varor och rabatter på en inkommande order håller du muspekaren över varulistan och klickar på knappen “+Lägg till artikel”. Därefter fyller du i artikelnummer, beskrivning och belopp. Om beloppet ökas kommer vi att göra en snabb kreditbedömning och direkt meddela er om det nya beloppet godkänns eller inte. För att lägga till en rabatt skriver du i stället in beloppet som ska krediteras med ett minustecken (-) framför. Avsluta genom att klicka på “Spara”.

För att lägga till en fraktavgift eller hanteringsavgift, klickar du på “+Lägg till avgift” under “Delsumma”. Välj typ av avgift i listan, fyll i en beskrivning samt ange beloppet. Avsluta genom att klicka på “Spara”.

Klarna Online (svart/vitt gränssnitt)
För att lägga till varor klickar du på knappen "Ändra varulista" i menyn till vänster och väljer därefter “Ny vara”. En tom rad kommer då att läggas till i varulistan där du fyller i artikelnummer, beskrivning och belopp. När beloppet ökas kommer vi att göra en snabb kreditbedömning och direkt meddela er om det nya beloppet godkänns eller inte. Avsluta genom att klicka på “Spara”.

För att lägga till en avgift eller rabatt, klickar du på "Ny avgift/avdrag" under varulistan. En tom rad kommer då att visas. Välj vilken typ av rabatt/avdrag som ska läggas till (frakt, expeditionsavgift eller rabatt) samt fyll i en beskrivning och beloppet som ska läggas till/dras bort. För att en rabatt ska gå igenom är det viktigt att skriva in ett minustecken (-) framför beloppet. Avsluta genom att klicka på “Spara”.

Fler frågor och svar inom olika områden

Teknisk support

Fråga Butikssupporten

Har du en fråga? Fyll i formuläret nedan så besvarar vi den inom kort till den mailadress du anger. För att vi ska kunna hjälpa dig krävs att du använder dig av den e-mail adress du loggar in med i Klarna Online.

Vänligen notera att vi kommer att skicka en kopia på detta ärende till den e-mail du angett här.

Var god fyll i all obligatorisk information b
b
Visste du att du själv kan se status på en order genom att använda dig av Klarna Online? Visste du att du själv kan flytta förfallodatum på en order genom att använda dig av Klarna Online? För att vi ska kunna hjälpa dig att ta bort påminnelsen behöver du ange anledningen till att du vill ta bort den. Vänligen gör detta i fältet “Beskriv ditt ärende”. Det finns en guide till Klarna Online på denna sida. Scrolla upp så hittar du den! Visste du att du själv kan registrera returer genom att använda dig av Klarna Online?

    Tack för ditt meddelande!