De vanligaste frågorna just nu

Hur ser vi vilken status ordern/fakturan har?

Nya Klarna Online (blå/vitt gränssnitt)
Orderns betalstatus (obetald, delvis betald, fullt betald eller returnerad) syns på ordersidan strax under varulistan. “Inkommande” ordrar är ordrar som ännu inte har skickats till kunden. I samband med att ni skickar beställningen till kunden ska ni markera ordern som “Skickad” i Klarna Online, vilket gör att ordern flyttas till listan över skickade ordrar.

Klarna Online (svart/vitt gränssnitt)
Orderns betalstatus (passiv, aktiv eller arkiverad) anges högst upp på sidan. Om det står att fakturan är passiv betyder det att ni inte har aktiverat den ännu. Om ordern är aktiv betyder det att kunden har fått fakturan och att vi väntar på en betalning. En arkiverad order är antingen betalad eller returnerad.

Hur flyttar vi fram en fakturas förfallodatum?

Nya Klarna Online (blå/vitt gränssnitt)
Ta fram ordern och leta upp "Förfallodatum" under "Ytterligare information". Klicka på det befintliga datumet, välj ett nytt datum och klicka på "Spara". Att förlänga betaltiden kan innebära en extra kostnad som baseras på fakturans belopp och det antal dagar ni vill förlänga betaltiden med. Ni får alltid information om kostnaden innan ni genomför några ändringar och ni väljer själva om kostnaden ska betalas av er eller av kunden.

Klarna Online (svart/vitt gränssnitt)
Ta fram fakturan och klicka på “Förfallodatum” i menyn till vänster. Välj datum i kalendern och spara. Att förlänga betaltiden kan innebära en extra kostnad som baseras på fakturans belopp och det antal dagar ni vill förlänga betaltiden med. Ni får alltid information om kostnaden innan ni genomför några ändringar och ni väljer själva om kostnaden ska betalas av er eller av kunden.

Hur tar vi bort en order/faktura i Klarna Online?

Nya Klarna Online (blå/vitt gränssnitt)
En inkommande order tar ni enkelt bort med knappen "Ta bort" längst upp på ordersidan. Om ordern är skickad klickar ni i stället på "Kreditera" för att ta bort hela ordern eller "Delkreditera" för att ta bort delar av ordern.

Klarna Online (svart/vitt gränssnitt)
En passiv faktura tar ni enkelt bort genom att klicka på “Ta bort” i menyn till vänster. Om fakturan är aktiv klickar ni på “Retur/rabatt” i vänstermenyn, väljer “Returnera hela fakturan” och går vidare. Som ett sista steg bekräftar ni att fakturan ska krediteras genom att klicka på “Ja”.

Hur gör vi för att aktivera en order/faktura i Klarna Online?

Nya Klarna Online (blå/vitt gränssnitt)
Alla ordrar som ännu inte har aktiverats finns under “Inkommande ordrar” i Klarna Online. För att aktivera flera ordrar på samma gång markerar ni först alla som ska aktiveras och klickar därefter på “Leverera markerade ordrar”. Det går också bra att gå in på en specifik order och klicka på “Skicka” eller “Delleverans” beroende på om ni vill skicka hela eller delar av ordern. I samband med att ni aktiverar en order får ni välja hur dokumentet ska skickas till kunden.

Klarna Online (svart/vitt gränssnitt)
Alla fakturor som ännu inte har aktiverats finns under "Passiva fakturor och förskottsfakturor" i vänstermenyn. Markera de fakturor ni vill aktivera och välj sedan om fakturorna ska skrivas ut, skickas via post eller skickas via mejl.

Notera att ni endast kan aktivera passiva fakturor i Klarna Online (svart/vitt gränssnitt). För att hantera reservationer hänvisar vi er till Nya Klarna Online (blå/vitt gränssnitt).

Hur gör vi för att ta bort varor och registrera delreturer i Klarna Online?

Nya Klarna Online (blå/vitt gränssnitt)
Inkommande order
Ta fram ordern i listan över inkommande ordrar. För muspekaren över valfri produkt i varulistan och klicka på soptunnan för att ta bort varan.

Skickad order
Leta fram ordern i listan över skickade ordrar och klicka på “Delkreditera”. Ni kommer nu att se en kolumn som heter “Antal att kreditera”. Ange antalen och bekräfta genom att klicka på “Kreditera”.

Klarna Online (svart/vitt gränssnitt)
Ta fram ordern och klicka på "Retur/rabatt" i vänstermenyn. Ni kan välja att antingen nollställa kvantiteten för den returnerade varan i varulistan eller att lägga till en rabatt.

Hur lägger vi till varor, avgifter eller rabatter på en order/faktura?

Nya Klarna Online (blå/vitt gränssnitt)
Inkommande order
För att lägga till varor eller rabatter håller ni muspekaren över varulistan och klickar på “+Lägg till artikel”. Fyll därefter i artikelnummer, beskrivning och belopp. Kom ihåg att sätta ett minustecken (-) framför beloppet när ni lägger till rabatter.

För att lägga till en fraktavgift eller hanteringsavgift klickar ni på “+Lägg till avgift” under “Delsumma”. Välj typ av avgift, fyll i en beskrivning och ange beloppet. Bekräfta genom att klicka på “Spara”. När orderns belopp ökas gör vi en snabb kreditbedömning och meddelar er direkt om huruvida det nya beloppet godkänns eller inte.

Skickad order
Det går inte att öka beloppet på en skickad order, men ni kan givetvis lägga till rabatter och ta bort avgifter i efterhand. Ta fram ordern och klicka på “Delkreditera”. Välj sedan “+Lägg till artikel” och fyll i artikelnumret, beskrivning och beloppet som ska krediteras med ett minustecken (-) framför. Bekräfta genom att klicka på “Kreditera”.

Klarna Online (svart/vitt gränssnitt)
Passiv faktura
För att lägga till varor klickar ni på "Ändra varulista" i menyn till vänster och väljer “Ny vara”. Fyll i artikelnummer, beskrivning och belopp. När orderns belopp ökas gör vi en snabb kreditbedömning och meddelar er direkt om huruvida det nya beloppet godkänns eller inte. Bekräfta genom att klicka på “Spara”.

För att lägga till avgifter eller rabatter klickar ni i stället på “Ny avgift/Avdrag”. Ange beloppet och sätt ett minustecken (-) framför beroende på om det är en ny avgift eller en rabatt som ska läggas till.

Aktiv faktura
Det går inte att öka beloppet på en aktiv faktura, men ni kan givetvis lägga till rabatter och ta bort avgifter i efterhand. För att lägga till en rabatt eller registrera en retur klickar ni på “Retur/Rabatt” i vänstermenyn.

Beroende på om ni vill lägga till en rabatt på fakturans totala belopp eller rabattera/returnera en specifik vara, väljer ni “Ge rabatt på belopp” respektive “Returnera/rabattera enskilda varor”. Om ni väljer det senare alternativet klickar ni sedan på “Ny avgift/Avdrag” och väljer “RABA” som typ. Kom ihåg att ange beloppet med ett minustecken (-) framför.

Fler frågor och svar inom olika områden

Teknisk support