Yleisimmät kysymykset juuri nyt

Mistä näen tilauksen/laskun tilan?

Uusi Klarna Online (sinivalkoinen rajapinta)
Tilauksenne jaetaan kahteen kategoriaan Klarna Onlinessa: Saapuvat ja lähetetyt. Toimittamattomat tilaukset löytyvät saapuvista tilauksista. Kun toimitatte tilaukset, siirtyvät ne lähetettyjen tilausten listalle. Voit nähdä tilauksen maksustatuksen tilaussivulla aivan tuotelistan alapuolella. Maksustatuksesta näet onko tilaus maksamaton, maksettu osittain, maksettu kokonaan vai palautettu.


Klarna Online (mustavalkoinen rajapinta)
Kun olet avannut laskun Klarna Onlinessa, voit nähdä sen tilan ylimpänä laskunäkymässä. Lasku voi olla jossain kolmesta tilasta: Passiivinen, aktiivinen tai arkistoitu. Passiivinen tarkoittaa, ettette ole vielä aktivoineet laskua. Aktiivinen tarkoittaa, että lasku on aktivoitu ja odotamme asiakkaan maksua. Arkistoitu tarkoittaa, että lasku on joko kokonaan maksettu tai se on palautettu toimestanne.

Kuinka siirrämme laskun eräpäivää?

Uusi Klarna Online (sinivalkoinen rajapinta)
Avaa haluamasi tilaus ja klikkaa eräpäivää. Valitse kalenterista uusi eräpäivä. Eräpäivän siirrosta voi aiheutua kulu, jonka voitte joko maksaa itse tai veloittaa asiakkaalta. Jos veloitatte kulun asiakkaalta, täytyy teillä olla tähän asiakkaan hyväksyntä.


Klarna Online (mustavalkoinen rajapinta)
Kun olet avannut haluamasi laskun Klarna Onlinessa, mene vasemmasta valikosta kohtaan "Eräpäivä". Voit valita uuden eräpäivän kalenterista. Huomioithan, että eräpäivän siirrosta voi aiheutua kuluja riippuen laskun summasta sekä siirrettävien päivien määrästä.

Saat tietää mahdollisen kulun suuruuden ennen muutosten tallentamista. Voit myös valita haluatko kulun veloitettavan teiltä vai asiakkaalta.

Kuinka poistan tilauksen/laskun Klarna Onlinessa?

Uusi Klarna Online (sinivalkoinen rajapinta)
Voit poistaa saapuvan tilauksen helposti valitsemalla tilauksen yläreunasta "Poista". Jos tilaus on lähetetty, valitse sen sijaan "Hyvitys" poistaaksesi koko tilauksen tai "Osittainen hyvitys" poistaaksesi vain osan tilauksesta.


Klarna Online (mustavalkoinen rajapinta)
Passiivinen lasku: Valitse laskun vasemmasta valikosta "Poista". Aktiivinen lasku: Valitse laskun vasemmasta valikosta ensin "Palautus/alennus" ja sitten "Palauta koko lasku".

Kuinka aktivoin tilauksen/laskun Klarna Onlinessa?

Uusi Klarna Online (sinivalkoinen rajapinta)
Kaikki tilaukset, joita ei ole vielä toimitettu, löytyvät saapuvista tilauksista Klarna Onlinessa. Voit valita useampia tilauksia tilauslistalta ja klikata sitten "Toimita valitut tilaukset". Voit myös avata yksittäisen tilauksen ja valita "Toimita" toimittaaksesi koko tilauksen tai "Osittainen toimitus" toimittaaksesi vain osan tilauksesta.


Klarna Online (mustavalkoinen rajapinta)
Kaikki uudet tilaukset tulevat näkymään kohdassa "Passiiviset laskut ja ennakkolaskut". Avaa tämä lista ja merkitse, mitkä laskut haluat aktivoida. Listan alareunasta voit valita "Aktivoi ja tulosta", "Lähetä postitse" tai "Lähetä sähköpostitse".

Kuinka rekisteröin osittaisen palautuksen tilaukselle/laskulle?

Uusi Klarna Online (sinivalkoinen rajapinta)
Jos kyseessä on saapuva tilaus, avaa tilaus ja vie hiiri haluamasi tuotteen päälle. Tuoterivin oikealle puolelle ilmestyy roskakori. Klikkaa roskakoria poistaaksesi tuote. Jos kyseessä on lähetetty tilaus, valitse "Osittainen hyvitys" tilauksen yläreunasta.

Tuotelista näkyy silloin merkittynä ja tuoteriveille ilmestyy kohta "Palautettava määrä". Kun olet merkinnyt palautettujen tuotteiden määrän, voit vahvistaa muutokset painamalla oranssia "Hyvitys" painiketta oikeassa alakulmassa.


Klarna Online (mustavalkoinen rajapinta)
Kun olet avannut laskun, valitse vasemmasta valikosta "Palautus/alennus". Voit rekisteröidä palautuksen tietylle summalle tai merkitä tuotteen palautetuksi nollaamalla sen määrän.

Kuinka lisään tuotteen, kulun tai alennuksen tilaukselle/laskulle?

Uusi Klarna Online (sinivalkoinen rajapinta)
Lisää tuotteita ja kuluja saapuvalle tilaukselle liikuttamalla hiirtä tuotelistan päällä ja klikkaamalla painiketta "+ lisää tuote". Kun nostat laskun loppusummaa, Klarna tekee nopean luottotarkistuksen ja ilmoittaa välittömästi hyväksytäänkö uusi summa vai ei. Mikäli haluat hyvittää summan, laita hinnan eteen miinusmerkki (-). Valitse lopuksi "Tallenna".

Voit myös lisätä toimitus- tai käsittelymaksun valitsemalla "Välisumman" alapuolelta "+ lisää kulu". Valitse haluamasi kululaji listalta, lisää kuvaus ja summa, ja valitse lopuksi "Tallenna".

Jos tilaus on "Lähetetyt"-kansiossa, valitse ensin "Osittainen hyvitys" ja tämän jälkeen "+ lisää tuote". Tähän voit lisätä tuotenumeron, kuvauksen ja summan. Hyvittääksesi summan lisää hinnan eteen miinusmerkki (-). Valitse lopuksi "Hyvitys". Huomioittehan, että lähetetyn tilauksen loppusummaa ei ole mahdollista korottaa.


Klarna Online (mustavalkoinen rajapinta)
Voit lisätä laskulle tuotteita valitsemalla vasemmasta valikosta "Muuta tuotelistaa", kun olet avannut laskun. Voit valita tuotelistalta "Uusi tuote", jolloin tuotelistalle luodaan tyhjä tuoterivi. Tuoteriville voit täyttää tuotenumeron, kuvauksen sekä summan uudelle tuotteelle. Kun nostat laskun loppusummaa, Klarna tekee nopean luottotarkistuksen ja ilmoittaa välittömästi hyväksytäänkö uusi summa vai ei. Valitse lopuksi "Tallenna".

Lisätäksesi laskulle maksun tai alennuksen, valitse "Uusi maksu/alennus". Tuotelistalle ilmestyy tyhjä rivi, johon voit valita millaisesta maksusta tai alennuksesta on kyse (toimitus, palvelumaksu tai alennus). Lisää kuvaus ja summa. Huomioi, että sinun täytyy lisätä miinusmerkki ( - ) summan eteen lisätäksesi alennuksen. Valitse lopuksi "Tallenna".

Lisää kysymyksiä ja vastauksia

Tekninen tuki

Ota yhteyttä Kauppiastukeen

Etkö löydä vastausta kysymykseesi? Ota yhteyttä!

Auttaaksemme niin sujuvasti kuin mahdollista pyytäisimme sinua tunnistautumaan kauppiastunnuksellasi ja sähköpostiosoitteella, jota käytät kirjautuessasi sisään Klarna Onlineen.

Ole hyvä ja täytä tarvittavat tiedot alapuolelle b
b
Tiesitkö, että voit tarkistaa laskun tilan Klarna Onlinesta? Tiesitkö, että voit siirtää laskun eräpäivää Klarna Onlinessa? Ilmoitathan syyn miksi muistutuskulu kuuluisi poistaa. Tiesitkö, että voit rekisteröidä palautuksen Klarna Onlinessa?
    Liitä tiedosto...

    Kiitos viestistäsi!